نهو ژوان نیازها و خواسته‌های مردم را برطرف می‌کند

کمون نهو شوان، بلافاصله پس از راه‌اندازی دولت محلی دو سطحی، با هدف ایجاد دولتی خلاق، واقعاً نزدیک به مردم و در خدمت مردم، در تلاش است تا نیازها و خواسته‌های مردم را برطرف کند. این نه تنها یک شعار است، بلکه به "قطب‌نما"یی برای دولت محلی در ماموریت خود برای بهبود کیفیت زندگی مردم تبدیل شده است.

افرادی که برای حل و فصل مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون نهو ژوان مراجعه می‌کنند، با شور و شوق توسط "تیم پاسخگویی پشتیبانی فنی" راهنمایی و پشتیبانی می‌شوند.

درست همزمان با فعالیت تحت مدل حکومت محلی دو سطحی، شورای خلق کمون نهو شوان قطعنامه شماره 02/NQ-HDND مورخ ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ در مورد ایجاد بخش‌های تخصصی و مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) تحت کمیته خلق کمون نهو شوان صادر کرد؛ رئیس کمیته خلق کمون تصمیماتی را برای بهبود ساختار سازمانی و پرسنل مرکز PVHCC صادر کرد.

فضای کاری در مرکز خدمات عمومی کمون از صبح زود بسیار شلوغ بود. آقای دو دین تونگ، شهروندی از روستای ۲ که برای تأیید مدارک آمده بود، گفت: «قبلاً مجبور بودم تمام صبح را برای تأیید مدارک، دیپلم‌ها، گواهینامه‌ها یا انجام سایر مراحل اداری منتظر بمانم. اکنون، کارکنان این مرکز با اشتیاق مرا راهنمایی می‌کنند و تکمیل این کار فقط حدود ۱۵ دقیقه طول می‌کشد.»

از داستان واقعی، ما به وضوح شاهد تغییرات مثبت مدل دولت محلی دو سطحی هستیم که شامل کادرهای پویا و مسئول و افرادی است که واقعاً خدمت می‌کنند. مرکز مدیریت عمومی کمون به عنوان نمادی از یک دولت نزدیک به مردم، برای مردم، و نمایشی زنده از روحیه "در نظر گرفتن مردم به عنوان ریشه" در اصلاحات اداری در نظر گرفته می‌شود. نکته برجسته این است که مرکز مدیریت عمومی در طبقه اول دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون نهو ژوان واقع شده است، با امکانات نسبتاً همزمان، که برای مردم و مشاغل جهت انجام مراحل اداری مناسب است. منطقه دریافت اسناد جادار است و 6 پیشخوان کاری در فضایی به هم پیوسته و متصل طراحی شده است که در آن همه احساس راحتی می‌کنند. هر پیشخوان دارای یک کارمند دولت است تا اسناد را از شهروندان و مشاغل بر اساس هر گروه از زمینه‌ها مانند احراز هویت - وضعیت مدنی، قومیت - مذهب - آموزش - بهداشت، زمین - کشاورزی - محیط زیست - ساخت و ساز، فرهنگ - جامعه و سیاست اجتماعی - افراد شایسته، مشاغل - تعاونی‌ها دریافت کند. علاوه بر این، این مرکز همچنین وای فای رایگان را نصب و ارائه می‌دهد تا راحتی استفاده مردم در طی فرآیند تکمیل سوابق خدمات عمومی آنلاین را تضمین کند. مردم فقط باید مدارک را به پیشخوان اصلی ارائه دهند، سپس از طریق اپلیکیشن موبایل یا برد الکترونیکی بر روند کار نظارت کنند. از سوی دیگر، واحدهایی از جمله بیمه اجتماعی، اداره پست ، پلیس و اتحادیه جوانان کمون، همگی نیروهایی را برای شرکت در «تیم پاسخگویی پشتیبانی فنی» ترتیب می‌دهند تا مردم را در فرآیند انجام مراحل اداری راهنمایی و پشتیبانی کنند.

از اول ژوئیه تا اواسط نوامبر ۲۰۲۵، مرکز خدمات عمومی کمون ۲۴۶۲ پرونده را زودتر از موعد و ۲۴۱۸ پرونده را به موقع دریافت و پردازش کرد. نتایج حاصل از رسیدگی به رویه‌های اداری این مرکز به ایجاد اعتماد بین مردم، مشاغل و دولت کمک می‌کند. اگرچه هنوز مشکلات و کاستی‌هایی وجود دارد، اما با عزم راسخ، کمون نهو ژوان با موفقیت یک دولت خلاق و خدمتگزار خواهد ساخت.

کمون نهو شوان با حفظ حس مسئولیت‌پذیری در قبال مردم، گوش دادن به افکار و آرمان‌های مردم و حفاظت از حقوق مشروع مردم، کار پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات را نیز به طور مؤثر انجام داده است. این کار به صورت دوره‌ای طبق مفاد قانون پذیرش شهروندان، قانون شکایات، قانون اعتراضات و اسناد راهنمای دولت مرکزی و استان تان هوآ سازماندهی می‌شود. بر این اساس، رئیس کمیته مردمی کمون هر پنجشنبه جلسات منظم پذیرش شهروندان را ریاست می‌کند؛ کارمندان دولت وظیفه پذیرش منظم شهروندان را در روزهای کاری باقیمانده هفته در دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون بر عهده دارند. در عین حال، رئیس دولت محلی آماده است تا برای موارد ضروری، برنامه پذیرش فوق‌العاده شهروندان را ترتیب دهد.

از زمان آغاز به کار دولت محلی دو سطحی، کمون نهو شوان بیش از 10 جلسه با مردم ترتیب داده و 10 نظر از مردم دریافت کرده است؛ رئیس کمیته مردمی کمون 1 جلسه فوق العاده با مردم داشته است. در کنار آن، دولت محلی 17 دادخواست، نامه تأمل و توصیه از مردم دریافت کرده است. محتوای دادخواست‌ها و تأملات شهروندان بر صدور گواهی‌های حق استفاده از زمین، اختلافات ارضی بین خانوارها، رژیم‌های بیمه درمانی و غیره متمرکز بوده است. در جلسات با مردم، رئیس کمیته مردمی کمون مستقیماً به سؤالات مردم پاسخ داده است؛ مستقیماً به ادارات، دفاتر، سازمان‌ها و واحدهای مربوطه دستور داده یا بعداً اسناد را برای حل سریع دادخواست‌ها و نامه‌ها، مطابق با نیازها و انتظارات مردم ارسال کرده است. تاکنون، دولت کمون 15/17 دادخواست و نامه را تحت اختیار خود حل و فصل کرده است.

اثربخشی پذیرش، رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان در کمون نهو شوان نه تنها یک شاخص اداری است، بلکه از تشدید شکایات نیز جلوگیری می‌کند و معیاری برای سنجش ارتباط بین دولت و مردم است. این امر به عنوان پایه و اساس اجرای موفقیت‌آمیز قطعنامه کنگره حزب کمون برای دوره 2025-2030 در نظر گرفته می‌شود، با هدف رساندن نهو شوان به خط پایان NTM تا سال 2030.

مقاله و عکس‌ها: تران تان

منبع: https://baothanhhoa.vn/nhu-xuan-giai-quyet-nhung-dieu-dan-can-dan-mong-269166.htm