اعتماد مشتری باعث موفقیت من می‌شود

دوآن تی فونگ تائو با ترکیب فداکاری یک پزشک عاشق کارش، تیزبینی یک زن تاجر و فردی دلسوز که به طور فعال در فعالیت‌های خیریه اجتماعی شرکت می‌کند، معتقد است وقتی تمام تلاش خود را می‌کنید و بهترین کارها را انجام می‌دهید، بالاترین ارزش را به ارمغان خواهید آورد.

دکتر CKI. دوان تی فونگ تائو، مدیر کلینیک دندانپزشکی دوان گیا: اعتماد مشتری به من کمک می‌کند تا موفق شوم

دوآن تی فونگ تائو با ترکیب فداکاری یک پزشک عاشق کارش، تیزبینی یک زن تاجر و فردی دلسوز که به طور فعال در فعالیت‌های خیریه اجتماعی شرکت می‌کند، معتقد است وقتی تمام تلاش خود را می‌کنید و بهترین کارها را انجام می‌دهید، بالاترین ارزش را به ارمغان خواهید آورد.

دکتر دوآن تی فونگ تائو

جوان و با استعداد

در حالی که پوست و مو همیشه «شخصیت‌های اصلی» فرآیند زیبایی روزانه هستند، سلامت دهان و دندان اغلب فقط زمانی مورد توجه قرار می‌گیرد که مشکلی وجود داشته باشد. با این حال، به نظر می‌رسد که تغییر قابل توجهی در بازار مراقبت از «لبخند» ایجاد شده است. با درک این موضوع، دوآن تی فونگ تائو از دوران مدرسه خود یک نقشه راه استارتاپی نسبتاً منظم ایجاد کرده است.

در سال ۲۰۱۳، دکتر دوآن تی فونگ تائو، پس از فارغ‌التحصیلی از دانشکده دندانپزشکی دانشگاه پزشکی و داروسازی شهر هوشی مین، تصمیم گرفت در شهر هوشی مین بماند تا برای حرفه خود در صنعت مراقبت‌های دندانپزشکی تجربه کسب کند. پس از بیش از ۷ سال کار در بیمارستان‌های متعدد، با دانش ارزشمندی که اندوخته بود، فونگ تائو تصمیم گرفت یک کلینیک دندانپزشکی تنها با یک کارمند - خودش - افتتاح کند.

با هدف ارائه تکنیک‌ها و تجهیزات پیشرفته فراوان برای خدمت‌رسانی به مردم دروازه غربی شهر هوشی مین، فونگ تائو قصد دارد سرمایه لازم برای ساخت یک مرکز دندانپزشکی مدرن را فراهم کند.

ترک شغل بیمارستانی و شروع یک کسب و کار، به خصوص برای یک پزشک زن، کار ساده‌ای نیست. با این حال، من همیشه می‌خواستم جهشی به جلو داشته باشم و خودم، خانواده‌ام و کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا را وارد یک مدار جدید کنم، اگرچه چالش‌های زیادی وجود دارد، اما می‌تواند ارزش بیشتری نیز به همراه داشته باشد.

با نگاهی به گذشته در طول این سال‌ها، کارهای زیادی بوده که نتوانسته‌ام انجام دهم، اما کارهای فوق‌العاده زیادی هم بوده که وقتی پذیرفتم از منطقه امن خود خارج شوم، انجام داده‌ام. من شخصاً از اینکه خانواده‌ام در آن دوره مرا همراهی کردند، بسیار سپاسگزارم و اکنون کارکنانی همفکر دارم که ارزش‌های زیادی را برای جامعه به ارمغان می‌آورند.

- دکتر CKI. Doan Thi Phuong Thao، مدیر کلینیک دندانپزشکی Doan Gia

دکتر فونگ تائو فاش کرد: «هنگام کار در بیمارستان‌ها، این فرصت را داشتم که با بسیاری از بیماران با بیماری‌های مختلف در تماس باشم. با این حال، روند سرمایه‌گذاری در بیمارستان‌ها در آن زمان به اندازه کافی بزرگ نبود که تیم پزشکی بتواند خدمات تخصصی‌تری مانند جراحی زیبایی مربوط به دندان، فک، صورت یا روکش‌های چینی سطح بالا را انجام دهد... به همین دلیل بود که من را بر آن داشت تا انتخاب خودم را برای توسعه فعال خودم، سرمایه‌گذاری در فناوری مدرن دندانپزشکی و تلاش برای ساخت برند دوآن گیا خودم، شکل دهم.»

این مدیرعامل زن متولد ۱۹۸۹، با چشم‌انداز و جهت‌گیری روشن، تا حدودی به رویای خود دست یافته است. با این حال، برای رسیدن به خط پایان موفقیت، همه باید از چالش‌های خاصی عبور کنند. دکتر فونگ تائو با نگاهی به سفر گذشته، اظهار داشت: «در مراحل اولیه، سرمایه بسیار محدود بود، کلینیک کوچک فقط یک صندلی دندانپزشکی داشت، در حالی که من خودم مشاغل زیادی داشتم، از پزشک متخصص گرفته تا مشاوره، مراقبت از مشتری و همچنین مسئول پذیرش، صندوقدار...»

تاکنون، دکتر فونگ تائو، از پایگاه اولیه مشتریان خانواده و دوستان نزدیک، به تدریج همسایگان را جذب کرده است. این پزشک زن پس از گذشت بیش از یک سال از شروع کسب و کار خود، دو صندلی دندانپزشکی دیگر اضافه کرده، هم‌تیمی‌های بیشتری داشته و اعتماد زیادی از مشتریان دریافت کرده است. کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا، پس از بیش از ۵ سال توسعه، پیشرفت‌های چشمگیری را ثبت کرده و مشتریان زیادی را در صنعت مراقبت‌های دندانپزشکی - که بازاری بسیار سخت و بسیار چالش‌برانگیز است - به خود جلب کرده است.

کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا پس از چندین سال تأسیس، گام‌های توسعه‌ی قدرتمندی را برداشته است.

مدام خودتان را بهبود ببخشید

بیماری‌های دندانی یکی از مشکلاتی است که سلامت کلی را به شدت تحت تأثیر قرار می‌دهد، اما به اندازه سایر بیماری‌ها مورد توجه قرار نمی‌گیرد. طبق آخرین آمار موسسه مرکزی دندانپزشکی، بیش از ۹۰ درصد از مردم ویتنام به بیماری‌های دندانی مبتلا هستند که عمدتاً ناشی از عادات غذایی و مراقبت‌های دندانی افراد است. از این تعداد، بیش از ۸۰ درصد از بزرگسالان و سالمندان دچار پوسیدگی دائمی دندان هستند. میزان پوسیدگی دندان در کودکان ۶ تا ۸ ساله ۸۵ درصد است. نکته قابل توجه این است که ۹۴ درصد از این کودکان خردسال معاینه و اقدامات درمانی لازم را انجام نمی‌دهند.

اگرچه بسیار رقابتی است، اما می‌توان مشاهده کرد که بازار مراقبت‌های بهداشتی به طور کلی و صنعت دندانپزشکی به طور خاص در ویتنام به شدت در حال رشد است، با پتانسیل بالا و تقاضای فزاینده، بنابراین این صنعت در آینده نزدیک به یک روند تبدیل خواهد شد.

در راستای این روند، کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا، از یک «تازه‌کار» در بازار، به طور مداوم مقیاس خود را گسترش می‌دهد، در فناوری و تجهیزات پیشرفته سرمایه‌گذاری می‌کند و کیفیت مهارت‌های کادر پزشکی را برای توسعه بسیاری از تکنیک‌های پیشرفته و تخصصی، به‌کارگیری و استفاده از مواد جدید و فناوری سه‌بعدی در سطح سایر کشورهای منطقه و جهان بهبود می‌بخشد.

به گفته مدیرعامل زن 8X، سرمایه گذاری در کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا در مقایسه با مرحله اولیه، هم از نظر تعداد صندلی های دندانپزشکی و کادر پزشکی و هم از نظر ماشین آلات، تجهیزات و فناوری، 10 برابر افزایش یافته است. البته این ثمره شیرین پس از تلاش های اراده، عزم و سرمایه گذاری جدی به دست آمد. در حال حاضر، ارزش کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا در مقایسه با زمان راه اندازی اولیه صد برابر افزایش یافته است.

دکتر فونگ تائو گفت: «اگر منتظر بمانم تا شرایط لازم را پیدا کنم، نمی‌دانم چه زمانی می‌توانم رویایم را محقق کنم، بنابراین تصمیم گرفتم به طور مداوم کار و سرمایه‌گذاری کنم. تاکنون، همه فعالیت‌ها در مدار قرار گرفته‌اند، کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا شروع به افزایش خدمات تخصصی‌تر کرده است. به طور خاص، هرچه سرمایه‌گذاری عمیق‌تر باشد، مسیر بهبود ظرفیت پزشکان متخصص هموارتر است. در دوآن گیا، تیم پزشکان و پرستاران به طور مداوم در کنفرانس‌های بین‌المللی در سنگاپور، تایوان و به زودی در ایالات متحده، کره... شرکت می‌کنند تا دانش، فناوری و ماشین‌آلات و تجهیزات جدید را به‌روز کنند.»

به گفته دکتر تائو، سخت‌ترین کار برای یک کلینیک، داشتن تیمی از پزشکان متخصص و باتجربه است. دکتر فونگ تائو گفت: «من خوش‌شانس هستم که این را دارم. با تیمی از پزشکانی که در دانشگاه پزشکی و داروسازی شهر هوشی مین آموزش دیده‌اند و دارای مدارک تحصیلات تکمیلی هستند، کاملاً به کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان اطمینان دارم.»

دکتر دوآن تی فونگ تائو، در مسیر توسعه، به تدریج نقشه راه روشنی را برای کلینیک دندانپزشکی دوآن گیا ترسیم کرده است. دوآن گیا علاوه بر برآورده کردن الزامات عمومی کنترل عفونت ADA (انجمن دندانپزشکی آمریکا)، قصد دارد گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را کسب کند و مراقبت بیشتری را برای بیماران با خدمات با کیفیت بالا فراهم کند.

به جامعه کمک کنید

سفر کارآفرینی دکتر دوآن تی فونگ تائو با اراده او برای غلبه بر مشکلات، توانایی ذاتی و تلاش خستگی‌ناپذیرش در مطالعاتش آغاز شد. پس از بیش از ۱۲ سال، بزرگترین دستاوردی که او "نجات" داده، اعتماد بیماران و مشتریانش است. این اعتماد، ارزشی بی‌حد و حصر است که به او کمک کرده تا به آنچه امروز دارد، دست یابد.

در کسب و کار، اگر نتوانید شخصیت و قلب یک پزشک را حفظ کنید، گرانبهاترین چیز، یعنی اعتماد مردم، از بین خواهد رفت. او با درک این ارزش ناملموس، از همان ابتدای کسب و کارش، همیشه برای هر لحظه و کار خاص ارزش قائل بود و آن را گرامی می‌داشت. بدون زرق و برق یا خودنمایی، اعتماد از واقعی‌ترین و صادقانه‌ترین چیزهایی که دکتر فونگ تائو به بیماران - مشتریانش - می‌دهد، پرورش می‌یابد.

دوآن تی فونگ تائو علاوه بر بهبود مداوم اخلاق پزشکی خود، به طور فعال در فعالیت‌های خیریه اجتماعی مانند اهدای هدایا به دانش‌آموزان فقیر و افراد در شرایط دشوار محلی نیز شرکت می‌کند.

علاوه بر این، مدیرعامل زن 8X در مشارکت در برنامه‌های پیشگیری از بیماری‌های دهان و دندان برای کودکان در خانه‌های خیریه در منطقه بینه تان (HCMC) نیز بسیار فعال است. در عین حال، او به طور مداوم برنامه‌های آموزشی رایگان برای جامعه در مورد مراقبت‌های بهداشتی دهان و دندان برای کودکان، برنامه‌های مراقبت رایگان دندان برای سالمندان و غیره اجرا می‌کند.

دکتر تائو در مورد دلیل اختصاص زمان زیاد به فعالیت‌های خیریه اجتماعی، اظهار داشت: «من خوش‌شانس هستم که شرایط و دانش لازم برای کمک به مردم در شرایط دشوار را دارم. بنابراین، همیشه از مسئولیت خود در دست به دست هم دادن برای ساختن جامعه‌ای انسانی و متمدن آگاه هستم. شرکت در فعالیت‌های خیریه اجتماعی نه تنها ارزش‌های خوبی را برای جامعه به ارمغان می‌آورد، بلکه به من کمک می‌کند تا از نظر معنوی بالغ شوم و شفقت و ایمان بیشتری در زندگی پرورش دهم.»

تشخیص ترکیبی از فداکاری یک پزشک عاشق کارش و تیزبینی یک تاجر در دکتر تائو کار سختی نیست. اما مهمتر از همه، دکتر دوآن تی فونگ تائو، پس از سختی‌های سفر کارآفرینی‌اش، گفت که خوشحال است که هنوز عشق خود را به این حرفه حفظ کرده و بزرگترین دارایی‌اش اعتماد مشتریانش است. این اعتماد، مانند یک تکه کاغذ، پس از به دست آوردن، باید به هر قیمتی صاف نگه داشته شود، زیرا اعتماد مطمئناً با حقیقت آغاز و پایان می‌یابد.

منبع: https://baodautu.vn/bac-si-cki-doan-thi-phuong-thao-giam-doc-nha-khoa-doan-gia-niem-tin-cua-khach-hang-giup-toi-thanh-cong-d241108.html