کوانگ نام تغییرات مثبتی در کار پذیرش مردم و رسیدگی به دادخواست‌ها ایجاد کرده است.

در طول 10 سال گذشته، این استان بیش از 1572 دوره آموزشی برگزار کرده است که در آنها راهنمایی‌هایی در مورد پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات برای بیش از 153922 نفر از مقامات و کارمندان دولت ارائه شده است. عکس: N.D

بهبود کارایی و کیفیت

به منظور بهبود کارایی، کیفیت و ایجاد هماهنگی در پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها و حل شکایات در استان، کمیته مردمی استان، آیین‌نامه پذیرش شهروندان در دفتر پذیرش شهروندان استان و ۴ رویه مرتبط را به سرعت صادر و اصلاح کرده است.

شایان ذکر است که تا پایان سال ۲۰۲۳، اداره بازرسی استان با مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات (اداره اطلاعات و ارتباطات) هماهنگی لازم را برای تکمیل و راه‌اندازی سیستم نرم‌افزاری دریافت شهروندان و مدیریت شکایات و اعتراضات انجام خواهد داد.

از نظر اثربخشی، طبق گزارش بازرسی استانی، استفاده از نرم‌افزار به رهبران کمک کرده است تا به سرعت اطلاعات را دریافت کنند، جستجو کنند، آمار را گردآوری کنند و از داده‌ها از استان تا سطح محلی بهره‌برداری کنند.

و همچنین وضعیت رسیدگی به شکایات و اعتراضات ادارات/ادارات و بخش‌ها؛ از تداخل در انتقال درخواست‌ها، رسیدگی یا عدم اطلاع‌رسانی جلوگیری شود.

علاوه بر این، این نرم‌افزار دارای یک ماژول طرح بازرسی یکپارچه است که به صنعت بازرسی کمک می‌کند تا همپوشانی‌های موجود در طرح‌های بازرسی را مدیریت کند و از تکرار و همپوشانی در محتوا و واحدهای بازرسی شده جلوگیری کند.

اداره بازرسی استان اعلام کرد که در 6 ماه اول سال 2024، کل استان پذیرای 4364 شهروند، در قالب 18 گروه بزرگ، بوده است؛ 5483 شکایت، اعتراض، دادخواست و انعکاس دریافت و رسیدگی شده است.

فرآیند پذیرش و واگذاری وظایف تأیید مطابق با رویه‌های قانونی تعیین‌شده انجام می‌شود. در طول دوره گزارش، تمام شکایات و اعتراضات تحت نظارت این مرجع پذیرفته و حل و فصل شده و به نرخ ۱۰۰٪ رسیده است.

سازمان‌های دولتی از طریق رسیدگی به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و انعکاس نظرات در محدوده اختیارات خود، توصیه کرده‌اند که ۱۷۰۲.۲ ^{متر مربع} زمین برای دولت بازپس گرفته شود، ۴۱۱۹ متر مربع زمین به افراد بازگردانده شود؛ حقوق ۱۶ نفر احیا و تضمین شود و رسیدگی اداری به ۲ نفر توصیه شود.

آقای تران هو کوانگ - رئیس اداره ۱ (بازرسی استانی) - در خصوص رویه رسیدگی به شکایات و اعتراضات مربوط به زمین، گفت که سازوکار هماهنگی و تبادل اطلاعات به موقع و مؤثر بین سازمان‌های تخصصی، به ویژه کمیته پذیرش شهروندان، منابع طبیعی و محیط زیست، بازرسی‌های استانی و منطقه‌ای، با هدف تضمین پذیرش و حل و فصل به موقع شکایات و اعتراضات مطابق با مقررات قانونی است.

این تجربه به دست آمده است، مانند هماهنگی بازرسی استان و اداره منابع طبیعی و محیط زیست در نظارت و ارائه راهنمایی‌های حرفه‌ای و فنی به کمیته مردمی منطقه نوی تان در مورد طبقه‌بندی و رسیدگی به دادخواست‌ها و شکایات؛ پذیرش و حل و فصل شکایات نزدیک به ۱۰۰ خانوار مربوط به تعیین نوع زمین هنگام بازپس‌گیری زمین برای پروژه سرمایه‌گذاری، ساخت و ساز و تجارت زیرساختی پارک صنعتی تاکو چو لای (کمون تام آنه نام).

تاکنون، رئیس کمیته مردمی ناحیه نوی تان برای اولین بار ۸۴ شکایت از خانوارها را پذیرفته و حل و فصل کرده است. برخی از پرونده‌هایی که برای دومین بار به رئیس کمیته مردمی استان ارائه شده بودند نیز به سرعت پذیرفته و حل و فصل شده‌اند؛ هیچ شکایت دسته جمعی یا شکایتی فراتر از سطح خانوارها در مورد بازپس‌گیری زمین‌های این پروژه وجود نداشته است.

مسئولیت‌های رهبر

برای تطبیق برنامه شماره ۳۲ مورخ ۳۰ اکتبر ۲۰۱۴ کمیته دائمی حزب در استان در مورد اجرای دستورالعمل شماره ۳۵ مورخ ۲۶ مه ۲۰۱۴ دفتر سیاسی ، ۶ راهکار و وظیفه مطابق با محتوای طرح شماره ۲۲۰ مورخ ۱۶ ژانویه ۲۰۱۵ کمیته مردمی استان به طور همزمان اجرا شده و به نتایج مثبت زیادی دست یافته‌اند.

اداره بازرسی استان، مقامات و کارمندان دولت را در زمینه پذیرش عمومی، رسیدگی به شکایات و اعتراضات طبق برنامه ۲۰۲۴ آموزش و راهنمایی می‌کند. عکس: N.D.

رئیس کمیته مردمی استان، با مسئولیت رئیس، اجرای همزمان راه‌حل‌های مندرج در طرح شماره ۲۲۰ را هدایت می‌کند. برای حل و فصل معوقات طولانی‌مدت که بر منافع مردم و مشاغل تأثیر می‌گذارد، و برای حل و فصل دادخواست‌ها درست در سطح مردمی، کمیته مردمی استان، ابلاغیه رسمی شماره ۵۱۴۱ مورخ ۳ آگوست ۲۰۲۳ را در مورد ارائه اطلاعات در مورد پرونده‌های معوقه طولانی‌مدت که بر منافع مردم و مشاغل تأثیر می‌گذارد، صادر کرد.

کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات، ارتباط نزدیکی با اجرای مسئولیت‌های عمومی، دموکراسی، مبارزه با فساد، مبارزه با اسراف و خدمات عمومی دارد.

بر این اساس، آقای نگوین دو - معاون بازرس کل استان - خاطرنشان کرد که روسای کمیته‌های مردمی در تمام سطوح و روسای سازمان‌های تخصصی باید طبق مفاد قانون پذیرش شهروندان ۲۰۱۴، به صورت دوره‌ای و مستقیم شهروندان را بپذیرند، البته این شامل پذیرش شهروندان بنا به درخواست یا وظایف فوری نمی‌شود.

در عین حال، توصیه می‌شود کمیته مردمی استان با قاطعیت و جدیت با مسئولیت رهبرانی که مقررات مربوط به پذیرش دوره‌ای شهروندان را به درستی اجرا نمی‌کنند، برخورد کند.

آقای دو گفت که کل بخش بازرسی تلاش می‌کند تا تحت نظر رئیس کمیته مردمی استان، در مورد حل ۱۰۰٪ شکایات و اعتراضات مشاوره دهد و در مورد حل شکایات و اعتراضات معوق، پیچیده و طولانی مدت، بازرسی، بررسی و مشاوره ارائه دهد.

کمیته مردمی استان اعلام کرد که طی 10 سال گذشته، سازمان‌ها، واحدها و ادارات محلی 3630 دادخواست/3628 شکایت؛ 402 دادخواست/435 شکایت؛ و 55178 دادخواست و انعکاس آن را دریافت و بررسی کرده‌اند.

در نتیجه، ۳۹۵۸ دادخواست/۳۹۸۹ شکایت و اعتراض تحت این مرجع رسیدگی و حل و فصل شده است؛ ۳۹ دادخواست/۳۹ شکایت و اعتراض تحت این مرجع رسیدگی و حل و فصل شده است، اما هنوز هم نظرات، توصیه‌ها، شکایات و اعتراضات وجود دارد.

در طول دوره گزارش، این استان ۵۷۵ بازرسی از مسئولیت‌های اجرای قانون در رابطه با پذیرش، شکایات و اعتراضات شهروندان در ۸۸۷ آژانس و واحد انجام داد و مسئولیت‌های ۱۸۱ گروه و ۱۲۰ نفر را بررسی و رسیدگی کرد.

منبع: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html