دانش‌آموزان از پاسخ دادن به تلفن می‌ترسند، مدارس مجبورند کلاس‌هایی را برای آموزش مهارت‌ها باز کنند

(دن تری) - دانشگاه ناتینگهام (بریتانیا) در حال افتتاح دوره‌ای برای آموزش مهارت‌های گوش دادن به تلفن به دانشجویان است. دانشجویانی که به شرکت در این کلاس تشویق می‌شوند، کسانی هستند که از پاسخ دادن به تلفن می‌ترسند.

لیز بکستر، مشاور شغلی در دانشگاه ناتینگهام، گفت بسیاری از جوانان امروزی هنگام پاسخ دادن به تلفن، به خصوص تماس‌هایی که نیاز به مهارت‌های ارتباطی خوب از سوی کارفرمایان دارند، اعتماد به نفس ندارند.

بنابراین، مدرسه کلاس‌هایی را برای آموزش مهارت‌های گوش دادن به تلفن افتتاح کرده است تا به دانش‌آموزان کمک کند هنگام برقراری تماس، تعامل مؤثرتری داشته باشند. این امر برای دانش‌آموزان بسیار ضروری است زیرا آنها دوره‌های کارآموزی، آموزش و کار آزمایشی را در شرکت‌ها طی خواهند کرد.

بسیاری از جوانان امروزی هنگام پاسخ دادن به تلفن اعتماد به نفس ندارند (تصویر: iStock).

اگر دانش‌آموزان در طول تماس‌های تلفنی برای اهداف کاری، مهارت‌های تعاملی خوبی نداشته باشند، این امر مستقیماً بر نتایج کاری آنها تأثیر خواهد گذاشت.

خانم بکستر در کلاس‌های آداب معاشرت تلفنی خود در دانشگاه ناتینگهام، اصول اولیه را پوشش می‌دهد. سپس دانشجویان به نوبت نقش استخدام‌کننده‌ها را بازی می‌کنند، تماس می‌گیرند و در موقعیت‌های فرضی سوالات متنوعی می‌پرسند.

همچنین به دانشجویان توصیه می‌شود برای اطلاع از ساعات کاری فروشگاه‌ها و رستوران‌ها یا اطلاع از محصولات و خدماتی که به آنها علاقه‌مند هستند، با آنها تماس بگیرند.

خانم لیز بکستر در مورد این کلاس پرطرفدار گفت: «استرس ناشی از برقراری تماس تلفنی چیزی است که همه ما تجربه می‌کنیم. برخی افراد حتی احساس تردید می‌کنند و سعی می‌کنند زمان برقراری تماس را به تأخیر بیندازند، آنها قبل، حین و بعد از تماس احساس اضطراب و استرس می‌کنند.»

بسیاری از مردم نگران این هستند که چه بگویند و چگونه آن را به طور مناسب بیان کنند. این پدیده در بین دانشجویان نسل Z (جوانان متولد ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲) بیشتر و بیشتر ظاهر می‌شود. علائم آنها حتی شدیدتر است. برخی از دانشجویان گفتند که وقتی مجبور به برقراری یا دریافت تماس‌های اجتناب‌ناپذیر بودند، احساس سرگیجه، حالت تهوع، ضربان قلب سریع و تنگی نفس می‌کردند...

بسیاری از دانش‌آموزان کلاس گفتند هر وقت تلفن‌هایشان زنگ می‌خورد، احساس اضطراب می‌کنند، زیرا به برقراری ارتباط از طریق پیامک عادت داشتند. صدای زنگ تلفن و نیاز به برقراری ارتباط مستقیم از طریق کلمات، بسیاری از جوانان را مضطرب می‌کرد. وقتی پیامک می‌فرستادند، احساس کنترل بیشتری می‌کردند، زیرا زمان بیشتری برای فکر کردن در مورد انتخاب کلمات خود داشتند.

دانشجویانی هستند که حتی دریافت تماس را محدود می‌کنند، به جز تماس از بستگان.

بسیاری از جوانان هر بار که تلفنشان زنگ می‌خورد، احساس اضطراب می‌کنند (تصویر: دیلی میل).

ویکتوریا باری، متخصص استخدام در بریتانیا، اذعان می‌کند که بسیاری از جوانان امروزی، با وجود اینکه به سن ورود به بازار کار رسیده‌اند، مهارت‌های ارتباطی تلفنی خوبی ندارند. بسیاری ترجیح می‌دهند از طریق ایمیل یا پیامک اطلاعات را رد و بدل کنند.

با این حال، خانم باری تأیید کرد که تماس‌های تلفنی هنوز هم مؤثرترین راه ارتباطی هستند، زمانی که طرفین نمی‌توانند مستقیماً ملاقات کنند. از طریق تماس‌های تلفنی، طرفین اطلاعات را سریع‌تر، بیشتر و دقیق‌تر از پیامک دریافت می‌کنند.

خانم باری، کارمندان جوان را تشویق می‌کند تا یاد بگیرند که چگونه از طریق تلفن به طور موثر ارتباط برقرار کنند تا به بهترین نتایج در محل کار دست یابند.

با پیشرفت فناوری، ما تماس‌های تلفنی کمتری برقرار می‌کنیم، اما باری اصرار دارد که تماس‌ها هنوز هم راه ایده‌آلی برای تعامل ما در محل کار، به خصوص در فروش، هستند.

«مکالمات تلفنی هنوز هم موثرترین راه برای ایجاد روابط هستند که پایه و اساس فروش است. یافتن مشتریان مناسب و شماره تلفن آنها مهارتی است که بسیاری از شرکت‌ها بر آموزش کارکنان فروش جدید تمرکز می‌کنند.»

خانم باری گفت: «بسیاری از اوقات، روش‌های سنتی هنوز مؤثرتر هستند. افراد باتجربه در زمینه مشاوره، فروش یا استخدام همیشه می‌دانند که چگونه تماس‌های تلفنی را بسیار مؤثر و حرفه‌ای برقرار کنند. کارکنان جوان باید گوش دهند و یاد بگیرند.»

منبع: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm