در تاریخ ۲۷ می، مرکز اطلاعات گردشگری (اداره ملی گردشگری ویتنام) اعلام کرد که اپلیکیشن Vietnam Travel قابلیت «بازخورد» را ادغام کرده است که به گسترش کانالهای دریافت اطلاعات از گردشگران و تقویت ارتباط بین آژانسهای مدیریتی، کسبوکارها و کاربران خدمات گردشگری کمک میکند.
با این ویژگی جدید، مسافران میتوانند به سرعت در مورد مسائلی که در طول سفرشان پیش میآید، مانند کیفیت تور، محل اقامت، نحوه برخورد با خدمات یا تجربیات نامطلوب، بازخورد خود را ارسال کنند. تمام عملیات مستقیماً در برنامهای که کاربر برای جستجوی مقصد، رزرو خدمات و پرداخت از آن استفاده میکند، انجام میشود و در زمان صرفهجویی شده و واسطهها کاهش مییابند.
مزیت ویژگی «بازخورد» در توانایی آن در پردازش سریع و یکپارچه اطلاعات نهفته است. به محض وقوع یک حادثه، بازدیدکنندگان میتوانند به صورت فعال بازخورد خود را به همراه عکسها یا ویدیوهای واقعی ارسال کنند تا اطلاعات بصری بیشتری ارائه دهند. این امر مبنای مهمی برای واحدهای مربوطه جهت دریافت، تأیید و رسیدگی مؤثرتر به حادثه محسوب میشود.
بر این اساس، بازخورد میتواند به سه گروه از ذینفعان ارسال شود: مقاصد، آژانسهای مسافرتی و آژانسهای مدیریتی. برای مقاصدی که در اپلیکیشن Vietnam Travel حساب کاربری ثبت کردهاند، بازخورد مستقیماً برای دریافت و پردازش به واحد مدیریت ارسال میشود. در مواردی که مقصد هنوز به سیستم نپیوسته باشد، اطلاعات به آژانس مدیریتی ذیصلاح ارسال میشود.
به همین ترتیب، برای کسبوکارهای مسافرتی که در این اپلیکیشن حساب کاربری ثبت کردهاند، بازخورد مشتری مستقیماً به ارائهدهنده خدمات ارسال میشود. اگر کسبوکار هنوز به سیستم نپیوسته باشد، بازخورد برای هماهنگی و حلوفصل به آژانس مدیریت نیز ارسال میشود.
به طور خاص برای گروه «سازمانهای مدیریتی»، اداره ملی گردشگری ویتنام از طریق سیستم بازخورد دریافت کرده و با واحدهای مربوطه برای رسیدگی به آن در چارچوب اختیارات خود هماهنگی خواهد کرد.
افزودن ویژگی «بازخورد» نه تنها تجربه بازدیدکنندگان را بهبود میبخشد، بلکه به ایجاد یک محیط گردشگری متمدنتر، شفافتر و حرفهایتر نیز کمک میکند.
منبع: https://giaoducthoidai.vn/them-tinh-nang-phan-anh-du-lich-บน-ung-dung-vietnam-travel-post779427.html
نظر (0)