علیرغم خطاهای فنی، مرکز خدمات مدیریت عمومی مای تونگ وارد (My Thuong Ward) همچنان رویه‌هایی را برای اطمینان از سلامت افراد انجام می‌دهد.

بهره‌برداری و بهبود

در روزهای اولیه بهره‌برداری از مرکز اداری عمومی دو طبقه، برخی از مناطق مانند فونگ دین، فونگ دین، کیم ترا، لانگ کوانگ، کیم لانگ، مای تونگ، وی دا... هنوز در اتصال به سیستم با مشکلاتی مواجه بودند، داده‌ها همگام‌سازی نمی‌شد و گاهی اوقات قطع می‌شد. برخی از مراکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) هنوز با پلتفرم‌های جدید، مانند تنظیم حساب‌ها، استفاده از امضاهای دیجیتال، هماهنگی فایل‌ها در نرم‌افزار یا عدم امکان اتصال به سیستم اعلام نتایج، سردرگم بودند.

در بخش مای تونگ، آقای نگوین دوک فو، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بخش، وقتی ادارات هنوز نمی‌توانستند هزینه‌ها و عوارض را از طریق سیستم جمع‌آوری کنند و مجبور بودند رسیدهای کاغذی بنویسند، بی‌صبر بود. یا در مرکز خدمات عمومی بخش وی دا، با اینکه ساعت از ۱۱:۳۰ گذشته بود، کامپیوتر متخصص بخش صدور گواهینامه هنوز نماد «چرخان» را در انتظار «بارگذاری» نمایش می‌داد، بنابراین کارکنانی که اسناد را پردازش می‌کردند مجبور شدند «ببخشید» بگویند و از این شهروند بخواهند که اوایل بعد از ظهر برگردد.

آقای نگوین کیم تونگ، معاون مدیر بخش علوم و فناوری (DOST)، گفت که با پیش‌بینی این وضعیت و حل سریع مشکل، از ژوئن 2025، تیم‌های فنی برای ارائه راهنمایی مستقیم یا ارتباط از راه دور از طریق گروه‌های مدیریتی آنلاین تشکیل خواهند شد. منابع، رهبران بخش‌ها و شعب هستند که به صورت آنلاین برای پاسخگویی سریع و رسیدگی به مشکل متصل می‌شوند.

VNPT و Viettel مسئول جنبه‌های فنی و ۱۶۶ مرکز پستی عمومی هستند که نقطه اتصال اصلی در وزارت علوم و فناوری اداره می‌شود. علاوه بر این، شهر همچنان به فعالیت «تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه» و «تیم‌های پشتیبانی واکنش سریع» ادامه می‌دهد تا «در کنار مسئولان» باشند، از آنها پشتیبانی کنند و مشکلات را برای مقامات و مردم در سطح پایه به سرعت حل کنند.

علاوه بر پشتیبانی از حل مشکلات اتصال و فنی، بخش‌ها و شعب، منابع انسانی را نیز برای پردازش سریع اسناد و رویه‌ها برای افراد، سازماندهی می‌کنند.

در مرکز خدمات عمومی بخش فونگ دین، در دومین روز بهره‌برداری از مدل جدید، این واحد هنوز هنگام دریافت درخواست‌های مجوز ساخت‌وساز سردرگم بود. به دلیل ادغام کمون‌های فونگ چونگ و فونگ بین و بخش فونگ هوا، هنگام پردازش درخواست‌های مردم در منطقه قدیمی، این بخش مجبور بود از کمیته مردم شهر و اداره ساخت‌وساز نظرخواهی کند تا مشخص شود که آیا مجوز لازم است یا خیر. به لطف سیستم کنفرانس آنلاین که کمیته مردم شهر و ادارات و شعب را با ۴۰ مرکز خدمات عمومی که از ماه ژوئن تأسیس شده‌اند، متصل می‌کند، مشکلاتی مانند مشکلات بخش فونگ دین به سرعت حل شد و به حل مؤثرتر و راحت‌تر رویه‌های اداری برای مردم کمک کرد.

کنفرانس‌های آنلاین با مشارکت بسیاری از ذینفعان روزانه برگزار می‌شود تا به سرعت از حوادث اداری عمومی برای مناطق پشتیبانی و رسیدگی شود.

در طول روزهای برگزاری کنفرانس آنلاین به ریاست آقای نگوین تان بین، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی شهر، به همراه تیم میدانی برای پشتیبانی و رسیدگی به تبدیل مدل دولت دو سطحی که از وزارت علوم و فناوری، مرکز نظارت و بهره‌برداری از شهرهای هوشمند (IOC)، HueCIT، شرکت‌های مخابراتی، ادارات، شعب و غیره بسیج شده بودند، بسیاری از مشکلات فنی، زیرساختی و رویه‌ای در بخش‌ها و بخش‌ها به سرعت حل شده است. علاوه بر عملیات و پشتیبانی از راه دور، هر منطقه همچنین دارای یک تیم فناوری در محل است تا هرگونه خطایی را که پیش می‌آید، برطرف کند و از ازدحام در مرکز خدمات یکپارچه که باعث ناراحتی مردم می‌شود، جلوگیری کند.

همه در

به گفته آقای نگوین تان بین، سیستم مدیریت عمومی در بخش‌ها و بخش‌ها هنوز در پیکربندی و فرآیندها با مشکلاتی مواجه است؛ داده‌های سیستم به صورت یکپارچه و همزمان متصل نشده‌اند؛ برخی از راهکارها هنوز پیاده‌سازی نشده‌اند... بنابراین، به طور موقت در مرحله اولیه اجرای مدل دولت دو سطحی، تیم پشتیبانی فناوری به همراه روسای ادارات، شعب و هیئت مدیره ۴۰ مرکز مدیریت عمومی باید در ابتدا و انتهای هر روز در جلسات آنلاین شرکت کنند. جلسه صبح زود برای به‌روزرسانی و هدایت امور کاری و جلسه عصر برای خلاصه کردن مشکلات، استخراج تجربیات و تنظیم برنامه عملیاتی است. این رویکرد، عملکرد مداوم و انعطاف‌پذیر و رفع به موقع مشکلات پیش آمده را تضمین می‌کند.

نه تنها رسیدگی به حوادث، بلکه IOC - تیم میدانی که تبدیل مدل دولت محلی دو سطحی را مدیریت می‌کند، به همراه ادارات و شعب، وظیفه دارد اسناد راهنما را تدوین کند، پرسش‌ها و پاسخ‌های رایج را در قالب یک «کتابچه راهنمای مدیریت عمومی» به‌روزرسانی کند تا به مقامات سطح بخش و مراکز مدیریت عمومی کمک کند تا محتوای مشابه را به شیوه‌ای هماهنگ و یکپارچه جستجو، اعمال، مدیریت و حل کنند.

کارکنان مراکز اداری عمومی در سطح کمون با اشتیاق مردم را در انجام کارهای اداری راهنمایی می‌کنند.

علاوه بر تیم‌های پشتیبانی فناوری، بر نقش «هسته‌های فناوری» در هر مرکز مدیریت دولتی نیز تأکید شده است و الزام به آموزش و بهبود مهارت‌های حرفه‌ای درست در حین فرآیند کار وجود دارد. نکته مهم دیگر این است که شهر بر آموزش تمرکز دارد و شعار «انجام دادن و آموزش همزمان» را تعیین می‌کند و «عملی» را تمرین می‌کند تا کارمندان دولت و کارمندان دولت بتوانند مهارت‌های عملی خود را در مدیریت بهبود بخشند.

آقای نگوین تان بین تأکید کرد که مرکز PVHCC «چهره» این منطقه است، بنابراین هر جزئیاتی، از تعیین راهنما گرفته تا حفظ نظم در محل پذیرش، باید «مورد توجه قرار گیرد». در صورت کمبود نیروی پشتیبانی، لازم است به طور پیشگیرانه منابع انسانی اضافی پیشنهاد شود تا عملیات در مرحله اولیه به خوبی انجام شود.

طبق آمار مرکز مدیریت عمومی شهر، تا ساعت ۱۰ صبح روز ۳ ژوئیه، ۴۰ مرکز مدیریت عمومی در سطح بخش، ۱۲۸۳ پرونده دریافت کرده بودند که از این تعداد، ۳۸۲ پرونده حل و فصل شده بود. واحدی که بیشترین پرونده را دریافت کرد، کمیته مردمی بخش فو شوان با ۱۵۱ پرونده و کمیته مردمی کمون کوانگ دین با ۱۵۱ پرونده بود. واحدهایی که بالاترین میزان حل و فصل را داشتند، کمیته مردمی کمون کوانگ دین با ۶۱ پرونده و کمیته مردمی کمون هونگ آن با ۳۶ پرونده بودند. پرونده‌ها عمدتاً بر رویه‌های زیر متمرکز بودند: تأیید رونوشت از اصل، ثبت نام تجاری، خاتمه فعالیت‌های تجاری خانگی، گواهی فوت، ثبت نام برای گواهی حق استفاده از زمین و غیره.
مقاله و عکس ها: HOAI THUONG

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html