کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را با جدیت انجام دهید.

صحنه جلسه کاری

نگوین وان سون، رئیس کمیته مردمی استان، در سخنانی در این نشست، گزارشی از توسعه اجتماعی -اقتصادی و وضعیت دفاعی و امنیتی ملی استان توئین کوانگ ارائه داد.

در رابطه با کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات، اخیراً کمیته حزبی استانی، شورای مردمی استانی و کمیته مردمی استانی تویین کوانگ مرتباً به رهبری و هدایت توجه داشته‌اند، بنابراین این کار تغییرات مثبتی داشته و به روال عادی تبدیل شده است.

معاون بازرس کل دولت ، دونگ کوک هوی، در این جلسه سخنرانی می‌کند.

تعداد شکایات، اعتراضات، توصیه‌ها و بازتاب‌ها در مقایسه با سال‌های گذشته رو به کاهش بوده است. کمیته مردمی استان، بازرسی استان و سازمان‌ها و واحدهای مربوطه را موظف کرده است تا بازرسی‌ها و بررسی‌هایی را برای حل و فصل پرونده‌های پیچیده و طولانی مدت ترتیب دهند. در گذشته، کل استان هیچ نقطه بحرانی پیچیده‌ای از شکایات و اعتراضات که بر وضعیت امنیتی و سیاسی استان تأثیر بگذارد، نداشته است.

در این جلسه، اداره بازرسی استان، نتایج دریافت، رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان (از سال ۲۰۲۳ تا سپتامبر ۲۰۲۴) در استان را به کارگروه بازرسی دولت گزارش داد. بر این اساس، کل استان به طور همزمان راهکارهای بسیاری را برای بهبود اثربخشی رسیدگی به شکایات و اعتراضات به کار گرفته است. به طور خاص، توجه ویژه‌ای به بررسی و گنجاندن آن در طرح، با تمرکز بر حل و فصل دادخواست‌های شهروندان، مبذول شد.

نگوین ون سون، رئیس کمیته مردمی استان، در این جلسه سخنرانی کرد.

به طور خاص، در سال ۲۰۲۳، ۷۳ مورد از ۱۰۰ پرونده حل و فصل شد؛ در سال ۲۰۲۴، ۷۱ پرونده حل و فصل شد و ۲۹ پرونده مربوط به سازوکارها، سیاست‌ها، سوابق و اسناد هنوز در حال حل و فصل است. پذیرش دوره‌ای شهروندان توسط روسای سازمان‌ها و واحدها مورد توجه قرار گرفته است؛ در این دوره، روسای واحدها در ۹۷.۸٪ از پذیرش‌ها مستقیماً شهروندان را پذیرفته‌اند (که از این تعداد، رئیس کمیته مردمی استان در ۲۰/۲۲ جلسه مستقیماً شهروندان را پذیرفته و به ۹۰.۹٪ رسیده است). تعداد کل شکایات تحت این مرجع ۳۷ دادخواست و ۳۷ پرونده است. ۳۰ پرونده حل و فصل شده است.

استان توین کوانگ با اجرای دستورالعمل دولت در زمینه ترویج تحول دیجیتال، به ترویج راهکارهای تحول دیجیتال، اصلاح رویه‌های اداری در پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات ادامه می‌دهد. به ویژه، اجرای پذیرش آنلاین شهروندان برای ایجاد شرایط مطلوب برای شهروندان جهت اعمال حق شکایت و اعتراض آنها.

استان توین کوانگ به سازمان بازرسی دولت توصیه می‌کند که اختیارات خود را اعمال کند یا به مقامات ذیصلاح توصیه کند که اسناد قانونی جدید را اصلاح، تکمیل و صادر کنند تا اطمینان حاصل شود که آنها با وضعیت واقعی رسیدگی به شکایات و اعتراضات مطابقت دارند؛ اتصال پایگاه داده ملی شکایات و اعتراضات را با پایگاه داده ملی جمعیت برقرار کند؛ بر محدودیت‌های پایگاه داده ملی شکایات و اعتراضات غلبه کند؛ سطح خدمات عمومی آنلاین را برای رویه‌های اداری تحت مدیریت ایالتی اعلام کند تا اجرای یکپارچه در سراسر کشور سازماندهی شود.

پونگ تین کوان، رئیس کمیته امور داخلی کمیته حزبی استان، در این جلسه سخنرانی کرد.

در کنار آن، تقویت راهنمایی در مورد مهارت‌های حرفه‌ای در پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات، به ویژه حمایت از آموزش مهارت‌های پذیرش شهروندان، رسیدگی به پرونده‌های شلوغ و پیچیده و پرونده‌های مربوط به سازوکارها و سیاست‌های سازمان‌های مرکزی.

نمایندگان در مورد برخی از مشکلات و همچنین تجربیات در کار پذیرش شهروندان و حل شکایات و اعتراضات بحث کردند. به ویژه، تمرکز بر حل مشکلاتی که در سطح مردمی ایجاد می‌شود. مردم محلی به طور فعال وضعیت شکایات، موارد تازه ایجاد شده، مواردی که احتمالاً با جمعیت زیاد رخ می‌دهند و پیچیده هستند را درک می‌کنند تا به سرعت به مقامات در تمام سطوح توصیه کنند تا آنها را به طور کامل هدایت و حل کنند، نه اینکه به "نقاط داغ" تبدیل شوند. استان توین کوانگ همچنین به بازرسی دولت تعدادی از مطالب مربوط به کار پذیرش شهروندان و حل شکایات و اعتراضات در سطح مردمی را پیشنهاد کرد.

در پایان جلسه کاری، معاون بازرس کل دولت، دونگ کوک هوی، تأکید کرد: کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات و اعتراضات توسط رئیس کمیته مردمی استان مورد توجه، رهبری، هدایت و اجرای جدی و مؤثر قرار گرفته است، همانطور که نرخ حل و فصل پرونده‌ها به بیش از ۸۱ درصد رسیده است. در عین حال، رئیس سازمان باید به طور جدی پذیرش شهروندان را اجرا کند.

اعضای هیئت بازرسی دولت در جلسه کاری صحبت کردند.

او از استان درخواست کرد که به اجرای دقیق دستورالعمل عضو دائمی دبیرخانه و طرح بازرسی دولت در مورد هماهنگی سازماندهی پذیرایی از شهروندان برای خدمت به کنگره حزب ادامه دهد تا امنیت کامل در طول برگزاری کنگره‌های حزب در تمام سطوح و کنگره ملی حزب تضمین شود.
همزمان، آگاهی و مسئولیت‌پذیری رهبران در کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را افزایش دهید، تلاش کنید تا شکایات و اعتراضات را در محدوده اختیارات خود حل و فصل کنید تا به بیش از ۸۵٪ برسد. استان همچنین باید به طور فعال فهرستی تهیه کند و شکایات و اعتراضات را بررسی کند تا بر رسیدگی کامل به آنها تمرکز کند. در کنار آن، به طور فعال داده‌ها را وارد کرده و از پایگاه داده ملی در فعالیت‌های پذیرش شهروندان استفاده کنید و شکایات و اعتراضات را در سطح محلی حل و فصل کنید.

او همچنین به لزوم تقویت پیش‌بینی، درک وضعیت و رسیدگی پیشگیرانه به شکایات و دعاوی شهروندان اشاره کرد. در عین حال، به دلیل پیامدهای شدید طوفان اخیر یاگی، به زندگی مادی و معنوی مردم توجه شود. در مورد توصیه‌های استان، او پذیرفت که آنها را برای بررسی و حل و فصل به بازرس کل دولت گزارش دهد.

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/thuc-hiennghiem-tuc-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-200278.html