یافتن راه‌حل‌هایی برای پر کردن «خلأ» منابع انسانی باکیفیت در صنعت گردشگری

کینتدوتی - اقتصاد به تدریج در حال بهبود است، صنعت گردشگری داخلی نیز نشانه‌هایی از بهبود را نشان می‌دهد. با این حال، کسب‌وکارهای این صنعت بدون دود به دلیل کمبود جدی منابع انسانی باکیفیت با چالش‌هایی روبرو هستند.

کسب و کارها فاقد منابع انسانی باکیفیت هستند

طبق اعلام اداره ملی گردشگری ، صنعت گردشگری این کشور از ابتدای سال تاکنون پذیرای ۱۲.۷ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی بوده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۴۳ درصد افزایش داشته است. انتظار می‌رود از اکنون تا پایان سال، تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی ویتنام همچنان رو به افزایش باشد و بدین ترتیب هدف استقبال از ۱۷ تا ۱۸ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی در سال جاری محقق شود.

در واقعیت، در حالی که تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی به شدت در حال افزایش است، مشاغل گردشگری با کمبود منابع انسانی برای خدمت‌رسانی به گردشگران مواجه هستند. نماینده شرکت سهامی رسانه گردشگری ویت اظهار داشت که از ابتدای سال، تعداد بازدیدکنندگان در تمام بازارها در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۳ تقریباً ۳۰ درصد افزایش یافته است. با این حال، آنچه این آژانس مسافرتی را دچار مشکل کرده است، کمبود تا ۲۰ درصد منابع انسانی در بسیاری از بخش‌ها است، اما در حال حاضر نمی‌تواند کارگران باکیفیتی را استخدام کند.

کارکنان هتل هانوی دوو اتاق‌ها را برای خوشامدگویی به مهمانان تمیز می‌کنند. عکس: هوآی نام

به همین ترتیب، اگرچه نیاز به استخدام 20 کارگر در موقعیت‌های مختلف وجود دارد، شرکت گردشگری هونگ هوآ هنوز به اندازه کافی نیرو جذب نکرده است. تو آنه هونگ، مدیر شرکت گردشگری هونگ هوآ، گفت که برای پاسخگویی به تقاضای نیروی کار، این واحد آماده استخدام فارغ التحصیلان جدید و بدون تجربه است. نکته مهم این است که داوطلبان فقط باید در این زمینه اشتیاق و علاقه داشته باشند. با این حال، اگرچه فصل اوج استقبال از بازدیدکنندگان بین‌المللی در پایان سال هر روز داغ‌تر می‌شود، این شرکت هنوز کارکنان کافی برای پاسخگویی به نیازهای توسعه و گسترش را استخدام نکرده است.

کائو تی نگوک لان، معاون دائمی انجمن گردشگری ویتنام، در مورد منابع انسانی باکیفیت صنعت گردشگری گفت: ویتنام با کمبود تعداد زیادی از پرسنل گردشگری، به ویژه کارگران ماهر، به ویژه در دوره‌های اوج مانند تعطیلات و تت مواجه است. عدم تعادل منابع انسانی بر اساس منطقه باعث شده است که بسیاری از مناطق به سرعت در جذب گردشگر رشد کنند، اما کیفیت خدمات پایین‌تر از سایر مناطق است و ناپایدار است.

راهنمای تور، گردشگران را به بازدید از پل سرپوشیده ژاپنی (هوی آن) می‌برد. عکس: هوآی نام

طبق اعلام اداره ملی گردشگری ویتنام، صنعت گردشگری در حال حاضر برای ظرفیت بیش از ۷۰ درصد، به حدود ۴۸۵۰۰۰ کارگر در مراکز اقامتی گردشگری نیاز دارد. پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۲۵، کل کشور ۹۵۰۰۰۰ تا ۱,۰۵۰,۰۰۰ اتاق اقامتی داشته باشد و تا سال ۲۰۳۰، به ۱.۳ تا ۱.۴۵ میلیون اتاق نیاز خواهد داشت. بنابراین، در سال ۲۰۲۵، بخش اقامتی گردشگری به حدود بیش از ۸۰۰۰۰۰ نفر نیاز خواهد داشت، در سال ۲۰۳۰ این تعداد به بیش از ۱ میلیون نفر خواهد رسید، یعنی به طور متوسط ​​۶۰۰۰۰ کارگر اضافی در سال. با این حال، مدارس فقط هر ساله حدود ۲۰۰۰۰ دانش‌آموز را آموزش می‌دهند که از این تعداد، نسبت دانش‌آموزان آموزش‌دیده حرفه‌ای تنها ۴۳٪ از کل کارگران گردشگری را تشکیل می‌دهد.

مدارس برای حل مشکلات منابع انسانی با کسب و کارها همکاری می‌کنند

در حال حاضر، برای حل مشکل منابع انسانی، کسب‌وکارهای گردشگری «خوداتکایی» می‌کنند تا مشکل را خودشان حل کنند. با این حال، کارشناسان گردشگری معتقدند که برای داشتن منابع انسانی گردشگری باکیفیت بالا، نیاز به «همکاری» بین مدارس و کسب‌وکارها است.

به گفته رئیس انجمن آموزش گردشگری ویتنام، پروفسور دکتر دائو مان هونگ، در حال حاضر ۱۹۵ موسسه آموزش گردشگری در سراسر کشور وجود دارد که هر ساله حدود ۲۰،۰۰۰ دانشجو را آموزش می‌دهند، تعداد کارگران دارای مدرک دانشگاهی و تحصیلات تکمیلی تنها ۹.۷٪ است و تنها ۴۳٪ از کل کارگران در گردشگری حرفه‌ای آموزش دیده‌اند.

راهنمای تور، گردشگران کره‌ای را به گشت و گذار در هانوی می‌برد. عکس: هوآی نام

دکتر دونگ دوک تانگ، دانشیار و رئیس دانشکده گردشگری (دانشگاه فناوری شرق آسیا) در توضیح دلیل کمبود منابع انسانی باکیفیت در ویتنام گفت که روش‌های آموزشی سنتی دیگر برای استانداردها و تقاضاهای روزافزون صنعت گردشگری مناسب نیستند.

آقای تانگ تحلیل کرد: «منابع انسانی فعلی گردشگری نه تنها به تسلط به زبان خارجی، بلکه به استفاده خوب از فناوری و مهارت‌ها برای ساخت محصولات مطابق با استانداردهای با کیفیت بالا نیز نیاز دارند. در همین حال، بسیاری از دانشجویانی که در دانشکده‌های گردشگری آموزش می‌بینند، به دلیل مهارت‌های ارتباطی ضعیف با خارجی‌ها، نمی‌توانند با دانشجویانی که زبان‌های خارجی را مطالعه می‌کنند، پس از فارغ‌التحصیلی رقابت کنند.»

برای داشتن منابع انسانی باکیفیت، کارشناسان گردشگری همگی معتقدند که آموزش و صنعت گردشگری باید استانداردهای خاص خود را در آموزش منابع انسانی مطابق با استانداردهای بین‌المللی داشته باشد تا مراکز آموزشی بتوانند خود را برای ایجاد روش‌های آموزشی مناسب جهت‌دهی کنند. در عین حال، باید در فرآیند آموزش، بین مدارس و مشاغل «ارتباط» وجود داشته باشد.

نگوین آنه توآن، مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، گفت: برای حفظ توسعه منابع انسانی باکیفیت، لازم است کسب‌وکارها به‌طور فعال با سیستم‌های آموزشی داخلی و بین‌المللی ارتباط برقرار کرده و در آموزش منابع انسانی باکیفیت مشارکت داشته باشند...

از سوی دیگر، مؤسسات آموزشی باید در سیستم‌های آموزشی، تأسیسات و کادر آموزشی سرمایه‌گذاری کنند؛ دانش جدید در مورد انواع جدید گردشگری را در برنامه‌های آموزشی بگنجانند و غیره. در عین حال، دولت باید سیاست‌هایی برای جذب و تشویق کارگران باتجربه گردشگری که شغل خود را تغییر داده‌اند، برای بازگشت به کار داشته باشد.

سرآشپز هتل هانوی دوو در حال آماده کردن غذاها برای پذیرایی از مهمانان. عکس: هوآی نام

دنگ هونگ گیانگ، مدیر اداره گردشگری هانوی، در خصوص فعالیت‌های حمایت از کسب‌وکارها در بازیابی منابع انسانی، گفت: اداره گردشگری هانوی پیشنهاد داده است که کمیته مردمی هانوی بر ارتقای ارتباط و همکاری با سازمان‌های بین‌المللی آموزش گردشگری در جهت انتخاب حرفه‌های مناسب برای همکاری آموزشی تمرکز کند.

علاوه بر این، هانوی با استفاده از فناوری جدید در فرآیند تدریس، روش‌ها و برنامه‌های تدریس و یادگیری را برای تضمین تنوع و انعطاف‌پذیری در اشکال انتقال اطلاعات، نوآوری می‌کند؛ تقویت اجتماعی شدن و بسیج منابع برای توسعه منابع انسانی گردشگری باکیفیت در هانوی. خانم دانگ هونگ گیانگ به روشنی بیان کرد: «مهم‌ترین عامل، تقویت ارتباط «سه خانه» است: دولت - مدرسه - استخدام‌کننده منابع انسانی گردشگری باکیفیت در هانوی».

کارشناسان گردشگری علاوه بر ترویج آموزش، معتقدند که باید سیاست‌هایی برای جذب و تشویق منابع انسانی باتجربه گردشگری با مهارت‌های حرفه‌ای که شغل خود را تغییر داده‌اند تا به کار بازگردند، وجود داشته باشد.

دکتر نونو ریبیرو، رئیس گروه تحقیقاتی مدیریت گردشگری و هتلداری (دانشگاه RMIT)، پیشنهاد داد که در آینده نزدیک، اولویت باید به توسعه و اجرای برنامه‌های استاندارد آموزش منابع انسانی گردشگری مطابق با استانداردهای کار منطقه‌ای و بین‌المللی داده شود. آقای نونو ریبیرو پیشنهاد داد: «برای پر کردن شکاف کمبود کارکنان گردشگری در کوتاه‌مدت، کسب‌وکارها می‌توانند کارگران جدیدی را از صنایع مرتبط برای آموزش استخدام کنند.»

منبع: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html