یافتن راه‌حل‌هایی برای پر کردن «شکاف» منابع انسانی باکیفیت برای صنعت گردشگری.

کینتدوتی - همزمان با بهبود تدریجی اقتصاد ، صنعت گردشگری داخلی نیز نشانه‌هایی از بهبود را نشان می‌دهد. با این حال، کسب‌وکارهای این «صنعت بدون دود» به دلیل کمبود شدید منابع انسانی باکیفیت با چالش جدی روبرو هستند.

کسب‌وکارها فاقد منابع انسانی باکیفیت هستند.

طبق اطلاعات اداره ملی گردشگری ، از ابتدای سال تاکنون، صنعت گردشگری این کشور پذیرای ۱۲.۷ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی بوده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۴۳ درصد افزایش داشته است. انتظار می‌رود تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی ویتنام از اکنون تا پایان سال همچنان رو به افزایش باشد و به این ترتیب به هدف استقبال از ۱۷ تا ۱۸ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی در سال جاری دست یابد.

در واقع، در حالی که تعداد گردشگران بین‌المللی به شدت در حال افزایش است، مشاغل گردشگری با کمبود پرسنل برای خدمت‌رسانی به آنها مواجه هستند. نماینده‌ای از شرکت سهامی رسانه گردشگری ویتنام اظهار داشت که از ابتدای سال تاکنون، تعداد گردشگران از همه بازارها در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۳ تقریباً ۳۰ درصد افزایش یافته است. با این حال، آنچه این آژانس مسافرتی را دچار دردسر کرده است، کمبود تا ۲۰ درصد از نیروی کار آن در بسیاری از بخش‌ها است و آنها هنوز نتوانسته‌اند کارمندان باکیفیتی را استخدام کنند.

کارکنان هتل در هانوی دوو اتاق‌ها را برای استقبال از مهمانان آماده می‌کنند. عکس: هوآی نام

به همین ترتیب، شرکت گردشگری هونگ هوآ با وجود نیاز به استخدام 20 کارمند برای موقعیت‌های مختلف، هنوز این سهمیه را تکمیل نکرده است. تو آنه هونگ، مدیر شرکت گردشگری هونگ هوآ، اظهار داشت که برای تأمین نیازهای نیروی کار، این شرکت مایل است فارغ‌التحصیلان جدید و بدون تجربه قبلی را استخدام کند. نکته مهم این است که متقاضیان فقط به اشتیاق و علاقه برای این حوزه نیاز دارند. با این حال، حتی با گرم شدن فصل اوج گردشگران بین‌المللی در پایان سال، این شرکت هنوز نتوانسته است کارکنان کافی را برای تأمین نیازهای توسعه و گسترش خود استخدام کند.

کائو تی نگوک لان، معاون دائمی انجمن گردشگری ویتنام، در مورد کمبود منابع انسانی باکیفیت در صنعت گردشگری اظهار داشت که ویتنام با کمبود قابل توجه پرسنل گردشگری، به ویژه کارگران ماهر، به ویژه در فصول اوج مانند تعطیلات و تت (سال نو قمری) مواجه است. عدم تعادل در منابع انسانی در مناطق مختلف منجر به رشد سریع تعداد گردشگران در برخی مناطق شده است، اما کیفیت خدمات در مقایسه با سایر مناطق پایین‌تر و ناپایدار است.

یک راهنمای تور، گردشگران را به بازدید از پل ژاپنی (هوی آن) می‌برد. عکس: هوآی نام

طبق اعلام اداره ملی گردشگری ویتنام، صنعت گردشگری در حال حاضر برای فعالیت با بیش از ۷۰ درصد ظرفیت، به تقریباً ۴۸۵۰۰۰ کارگر در مراکز اقامتی نیاز دارد. پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۲۵، این کشور ۹۵۰۰۰۰ تا ۱,۰۵۰,۰۰۰ اتاق داشته باشد و تا سال ۲۰۳۰، این تعداد به ۱.۳ تا ۱.۴۵ میلیون نفر برسد. بنابراین، تا سال ۲۰۲۵، بخش اقامت به بیش از ۸۰۰۰۰۰ نفر و تا سال ۲۰۳۰، بیش از ۱ میلیون نفر نیاز خواهد داشت که به طور متوسط ​​سالانه ۶۰۰۰۰ کارگر اضافی را شامل می‌شود. با این حال، مدارس سالانه فقط حدود ۲۰۰۰۰ دانش‌آموز را آموزش می‌دهند و تنها ۴۳٪ از کل نیروی کار گردشگری آموزش حرفه‌ای می‌بینند.

مدارس برای حل مشکل منابع انسانی با مشاغل همکاری می‌کنند.

در حال حاضر، برای حل مشکل منابع انسانی، کسب‌وکارهای گردشگری امور را به دست خود گرفته‌اند. با این حال، کارشناسان گردشگری معتقدند که به دست آوردن نیروی کار گردشگری باکیفیت مستلزم همکاری بین مدارس و کسب‌وکارها است.

به گفته پروفسور دکتر دائو مان هونگ، رئیس انجمن آموزش گردشگری ویتنام، در حال حاضر ۱۹۵ موسسه آموزش گردشگری در سراسر کشور وجود دارد که سالانه تقریباً ۲۰،۰۰۰ دانشجو را آموزش می‌دهند. با این حال، تنها ۹.۷ درصد از نیروی کار دارای مدرک دانشگاهی یا تحصیلات تکمیلی هستند و تنها ۴۳ درصد از کل نیروی کار آموزش حرفه‌ای در گردشگری دیده‌اند.

یک راهنمای تور، گردشگران کره جنوبی را به گشت و گذار در هانوی می‌برد. عکس: هوآی نام

دکتر دونگ دوک تانگ، دانشیار و رئیس دپارتمان گردشگری (دانشگاه فناوری دونگ آ)، در توضیح دلایل کمبود منابع انسانی باکیفیت در ویتنام اظهار داشت که روش‌های آموزشی سنتی دیگر برای استانداردها و تقاضاهای روزافزون صنعت گردشگری مناسب نیستند.

آقای تانگ تحلیل کرد: «نیروی کار فعلی گردشگری نه تنها به تسلط به زبان‌های خارجی، بلکه به مهارت در فناوری و مهارت در توسعه محصولات با کیفیت بالا نیز نیاز دارد. در همین حال، بسیاری از دانشجویانی که در بخش‌های گردشگری آموزش دیده‌اند، پس از فارغ‌التحصیلی، به دلیل مهارت‌های ضعیف ارتباطی با خارجی‌ها، حتی نمی‌توانند با دانشجویانی که زبان‌های خارجی خوانده‌اند، رقابت کنند.»

برای به دست آوردن منابع انسانی با کیفیت بالا، کارشناسان گردشگری موافقند که بخش‌های آموزش و گردشگری باید استانداردهای بین‌المللی خود را برای آموزش منابع انسانی ایجاد کنند تا مؤسسات آموزشی بتوانند روش‌های آموزشی مناسبی را توسعه دهند. همزمان، تلاش مشترک بین مدارس و مشاغل در فرآیند آموزش ضروری است.

به گفته نگوین آنه توآن، مدیر موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، حفظ و توسعه منابع انسانی باکیفیت مستلزم آن است که کسب‌وکارها به طور فعال با سیستم‌های آموزشی داخلی و بین‌المللی ارتباط برقرار کرده و در آموزش منابع انسانی باکیفیت مشارکت داشته باشند...

برعکس، مؤسسات آموزشی باید در سیستم‌های آموزشی، تأسیسات و کادر آموزشی سرمایه‌گذاری کنند؛ دانش جدید در مورد انواع جدید گردشگری را در برنامه‌های آموزشی بگنجانند... در عین حال، دولت باید سیاست‌هایی برای جذب و تشویق پرسنل باتجربه گردشگری که حرفه خود را تغییر داده‌اند، به بازگشت به کار داشته باشد.

سرآشپزهای هتل هانوی دوو در حال آماده کردن غذاها برای پذیرایی از مهمانان. عکس: هوآی نام.

دنگ هونگ گیانگ، مدیر اداره گردشگری هانوی، در خصوص اطلاعات مربوط به حمایت از کسب‌وکارها در بازیابی منابع انسانی، گفت: اداره گردشگری هانوی به کمیته مردمی هانوی پیشنهاد داده است که بر تقویت ارتباطات و همکاری با سازمان‌های بین‌المللی آموزش گردشگری تمرکز کند و زمینه‌های مناسبی را برای آموزش مشارکتی انتخاب کند.

علاوه بر این، هانوی در حال نوآوری در روش‌ها و برنامه‌های آموزش و یادگیری خود است تا تنوع و انعطاف‌پذیری در ارائه اطلاعات را تضمین کند، از فناوری‌های جدید در فرآیند تدریس استفاده کند و اجتماعی‌سازی منابع را برای توسعه منابع انسانی باکیفیت برای گردشگری در هانوی تقویت کند. خانم دانگ هونگ گیانگ اظهار داشت: «مهم‌ترین عامل، تقویت ارتباط بین «سه طرف» است: دولت - مدارس - کارفرمایان منابع انسانی باکیفیت برای گردشگری در هانوی.»

کارشناسان گردشگری علاوه بر تقویت آموزش، معتقدند که سیاست‌هایی برای جذب و تشویق متخصصان باتجربه و ماهر گردشگری که شغل‌های قبلی خود را ترک کرده‌اند، برای بازگشت به کار در بخش گردشگری مورد نیاز است.

دکتر نونو ریبیرو، رئیس گروه تحقیقاتی مدیریت گردشگری و مهمان‌نوازی (دانشگاه RMIT)، پیشنهاد کرد که در کوتاه‌مدت، اولویت باید به توسعه و استانداردسازی برنامه‌های آموزشی نیروی کار گردشگری که با استانداردهای کار منطقه‌ای و بین‌المللی همسو باشند، داده شود. دکتر نونو ریبیرو پیشنهاد داد: «برای پر کردن کمبود نیروی کار گردشگری در کوتاه‌مدت، کسب‌وکارها می‌توانند کارمندان جدیدی را از رشته‌های مرتبط استخدام و آموزش دهند.»

منبع: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html