با وجود رکورد تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی از ویتنام، کسب‌وکارهای گردشگری هنوز متحمل ضرر و زیان هستند.

صنعت گردشگری ویتنام به تازگی با بیش از ۱۹ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی در ۱۱ ماه اول سال ۲۰۲۵، رکورد جدیدی را ثبت کرده است.

گردشگران خارجی در حال بازدید از منطقه توریستی گائو گیونگ (دونگ تاپ) - عکس از تونگ تین

تعداد بازدیدکنندگان در حال افزایش است، اما کسب‌وکارهای گردشگری همچنان در حال از دست دادن درآمد هستند، چرا که محصولات گردشگری انبوه به اندازه کافی جذاب نیستند و روند خودکفایی رو به افزایش است.

خارجی‌ها دوست دارند مستقل سفر کنند

آقای فام کوی هوی - مدیر شرکت مسافرتی کیوی - گفت که اخیراً تعداد گردشگران گروهی، به ویژه گردشگران MICE (گردشگری همراه با جلسات، مشوق‌ها، کنفرانس‌ها، نمایشگاه‌ها) به طور قابل توجهی کاهش یافته است، بسیاری از مشاغل این صنعت در وضعیت "تشنگی برای مشتری" قرار دارند.

در حالی که این گروه بسیار مایل به صرف هزینه برای سازماندهی رویدادهای بزرگ، رزرو هتل‌های لوکس و استفاده از خدمات سطح بالا مانند قایق‌رانی است، درآمد قابل توجهی را برای بسیاری از مشاغل در اکوسیستم گردشگری، سفر و سازماندهی رویدادها به ارمغان می‌آورد. آقای هوی گفت: «پیش از این، گروه‌های MICE متشکل از ۱۰۰ تا ۲۰۰ مهمان بسیار رایج بودند. اکنون، گرفتن گروهی متشکل از حدود ۱۰۰ نفر بسیار خوب تلقی می‌شود، اما نادر است.»

در مقابل کاهش گردشگری گروهی، به ویژه گردشگری سطح بالا، تعداد گردشگران بین‌المللی مستقل که به ویتنام می‌آیند در حال افزایش است. این گروه تقریباً هیچ استفاده‌ای از خدمات ارائه شده توسط آژانس‌های مسافرتی نمی‌کنند.

آنها به لطف سیاست‌های باز، خودشان برای ویزای خود اقدام می‌کنند، به طور فعال از برنامه‌های واسطه‌ای (از کارفرمایان خارجی مانند Traveloka، Agoda، Booking و ...) برای رزرو پرواز و اتاق هتل استفاده می‌کنند و بدون دنبال کردن تورهای سازماندهی شده توسط شرکت‌های مسافرتی ویتنامی، برنامه‌های سفر خود را پیدا می‌کنند.

آقای هوی گفت: «در مجموع، تعداد گردشگران بین‌المللی که وارد ویتنام می‌شوند زیاد است، اما همه کسب‌وکارهای صنعت گردشگری به خوبی سود نمی‌برند. برخی حتی به دلیل افزایش سفرهای کوله‌گردی و مستقل، ضررهای مالی را تجربه می‌کنند.»

آقای تونی هونگ تران، نماینده شرکت مسافرتی گلدن اسمایل، گفت که بسیاری از گردشگران از اینکه تورهای سنتی فاقد تازگی هستند و برنامه‌های سفر سفت و سختی دارند، شکایت دارند، بنابراین آنها برای داشتن کنترل بیشتر و مطابقت با ترجیحات شخصی خود، به سفرهای مستقل روی می‌آورند. این امر بر درآمد بسیاری از مشاغل تأثیر گذاشته است، به خصوص در شرایط اقتصادی دشوار فعلی که مشتریان به طور فزاینده‌ای مقتصد و سخت چانه می‌زنند؛ حتی افزایش قیمت ۱-۲ دلاری می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان شود.

اگرچه کسب‌وکارها هزینه‌ها را کاهش داده‌اند، آقای تونی اذعان می‌کند که فشار برای کاهش قیمت‌ها رو به افزایش است. اگر مسابقه قیمت ادامه یابد، کیفیت خدمات در معرض خطر کاهش قرار می‌گیرد که تأثیر بلندمدتی بر تصویر و رقابت‌پذیری مقصد خواهد داشت.

یافتن راه‌هایی برای جذب پول گردشگران در بحبوحه آشفتگی

آقای تی کواک دوی، مدیر مرکز سفرهای انفرادی گردشگری بنتان، معتقد است که رونق سفرهای مستقل برگشت‌ناپذیر است، زیرا رسانه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های دیجیتال، یافتن اطلاعات و برنامه‌ریزی سفر را آسان می‌کنند. در مواجهه با این تغییر، کسب‌وکارها مجبورند با توسعه بسته‌های «رایگان و آسان» و محصولات انعطاف‌پذیر، هم به مسافران مستقل خدمت‌رسانی کنند و هم تورهای سنتی را حفظ کنند.

به لطف تغییر جهت قوی به سمت بهره‌برداری از بازار ورودی، BenThanh Tourist افزایش بیش از ۱۰۰ درصدی تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی از شهر هوشی مین را در مقایسه با مدت مشابه ثبت کرد که منجر به افزایش متناظر درآمد و سود شد. منبع بازدیدکنندگان همچنین به بسیاری از بازارهای جدید مانند اروپا، هند و مشتریان چینی‌زبان گسترش یافت و حتی با موفقیت مجموعه‌ای از گروه‌های تور اروپایی را سازماندهی کرد.

به گفته آقای دوی، رشد امسال عمدتاً از دو رکن ناشی می‌شود: توسعه محصولات متمایز و افزایش تبلیغات در کانال‌های بین‌المللی. این شرکت تجربیات مرتبط با فرهنگ محلی، مانند کشاورزی در ترا کوئه (هوی آن)، تهیه غذاهای هوی آن یا اقامت در خانه‌های روستایی در ارتفاعات در طول تورهای استان‌های شمالی را در اولویت قرار می‌دهد و تقاضای "تجربیات اصیل" گردشگران بین‌المللی را برآورده می‌کند. محصولات فصلی نیز در حال توسعه هستند - از تورهایی برای دیدن گل‌ها در شمال غربی ویتنام و سواحل ویتنام مرکزی گرفته تا مسیرهای دیدنی پاییزی.

در مورد خدمات، این شرکت ارتباط نزدیکی با خطوط هوایی، هتل‌ها و شرکت‌های حمل و نقل دارد و تورها را از قبل برنامه‌ریزی می‌کند تا قیمت‌ها و کیفیت را ثابت نگه دارد. آقای دوی تأکید کرد: «مهم نیست که برنامه چقدر خوب باشد، اگر خدمات خوب نباشد، نمی‌تواند مشتریان را حفظ کند.»

به گفته‌ی کسب‌وکارها، افزایش سفرهای مستقل و تورهای کوچک، شرکت‌های مسافرتی را مجبور کرده است روش‌های عملیاتی خود را تغییر دهند، گروه‌های ۱ تا ۲ نفره را بپذیرند و مدل «تور اشتراکی» را اجرا کنند تا تورها حتی با یک نفر هم بتوانند حرکت کنند و سپس بعداً مسافران انفرادی بیشتری را اضافه کنند و در عین حال قیمت‌های معقول را حفظ کنند و هزینه‌ها را بهینه کنند.

در کنار آن، کسب‌وکارها ارتباط خود را با پلتفرم‌های رزرواسیون تقویت می‌کنند، تورها را به صورت آنلاین رزرو می‌کنند و با تأمین‌کنندگان در مقصد همکاری می‌کنند. آقای تونی هونگ تران گفت: «به جای تورهای بسته‌بندی‌شده‌ی سفت و سخت، روند به سمت محصولات انعطاف‌پذیر است که با توجه به بودجه و نیازهای هر گروه مشتری سفارشی‌سازی می‌شوند.»

مشتری‌ها کلی پول دارند، چرا فقط آن را در چرخ‌دستی‌های مخصوص کوفته ماهی سرخ‌شده و دکه‌های سوغاتی‌فروشی خرج می‌کنند...

طبق سالنامه آماری ۲۰۲۴، تصویر درآمد صنعت گردشگری با تعداد بازدیدکنندگان بالقوه ویتنام متناسب نیست. میانگین هزینه‌ها در سال ۲۰۲۳ به ۱۴۴۹.۷ دلار آمریکا رسید که در مقایسه با قبل از همه‌گیری تقریباً ۲۷ درصد افزایش یافته است، اما تغییر در ساختار هزینه‌ها، سودآوری را برای مشاغل دشوار می‌کند.

بودجه اقامت، غذا و خرید همگی کاهش یافت، در حالی که هزینه برای خدمات جداگانه، تورهای گردشگری و بلیط‌های گشت و گذار دو برابر شد. نکته قابل توجه این است که هزینه خرید تنها به ۸.۴ درصد کاهش یافت که پایین‌ترین سطح در سال‌های اخیر است و نشان می‌دهد ویتنام هنوز به یک مقصد خرید رقابتی مانند تایلند یا سنگاپور تبدیل نشده است.

اختلاف بین بازارها نیز زیاد است: بازدیدکنندگان آمریکایی تقریباً ۴۸۰۰ دلار در هر سفر خرج می‌کنند که سه برابر میانگین است، در حالی که گروه‌های بزرگی مانند چین و کره جنوبی هزینه متوسط ​​یا کمی دارند. به همین دلیل است که با وجود تعداد زیاد بازدیدکنندگان، درآمد در بسیاری از صنایع خدماتی به همان نسبت افزایش نیافته است.

کارشناسان می‌گویند: «این داده‌ها یک تناقض را نشان می‌دهند: تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی به سطح بی‌سابقه‌ای افزایش یافته است، اما تغییرات در رفتار خرج کردن باعث شده سود آنطور که انتظار می‌رفت بهبود نیابد.»

آقای فام کوی هوی گفت که بسیاری از گردشگران ویتنامی هنگام رفتن به کره حاضرند هر روز چند میلیون دونگ ویتنامی بیشتر برای خرید خرج کنند، حتی دو برابر قیمت تور. اما برای گردشگران خارجی که به ویتنام می‌آیند، سوال این است که آنها چه چیزی می‌خرند و چه چیزی را تجربه می‌کنند که از خرج کردن هیجان‌زده باشند؟

به گفته آقای هوی، خرید در ویتنام به اندازه کافی جذاب نیست، فاقد مراکز خرید با استانداردهای بین‌المللی، با سیاست‌های نامناسب بازپرداخت مالیات و محصولات معمولی است. بسیاری از بازارهای شبانه در شهر هوشی مین مشابه هستند و فاقد ویژگی‌های منحصر به فرد می‌باشند؛ غرفه‌ها تکراری هستند و عمدتاً فست فودهای مقرون به صرفه می‌فروشند و جذب مشتریان پرخرج را دشوار می‌کنند.

به همین ترتیب، در غرب، بسیاری از محصولات سوغاتی تنها چند ده هزار دونگ قیمت دارند که درآمد فوری ایجاد می‌کنند اما ارزش پایداری ایجاد نمی‌کنند.

شکوفه آلو - نات شوان

منبع: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm