نگوین ون هوانگ، مدیر کل VINHMS: «بدون چشم‌انداز بزرگ، استخدام افراد عالی دشوار است»

آقای نگوین ون هوانگ با مدرک کارشناسی ارشد از دانشگاه هوستون، تگزاس، و نزدیک به 10 سال سابقه در ساخت راهکارهای نرم‌افزاری برای بسیاری از شرکت‌های فهرست فورچون 500، در هوستون، در حال حاضر ریاست VinHMS، ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریت هتل، را بر عهده دارد.

شرکت تولید و بازرگانی نرم‌افزار VinHMS (شرکت Vingroup ) در سال ۲۰۱۸ تأسیس شد و متخصص در ارائه محصولات فناوری با کیفیت بالا و کمک به بهینه‌سازی عملیات تجاری شرکت‌ها است.

نگوین ون هوانگ، مدیر کل، گفت که تاکنون، VinHMS شریک رسمی Traveloka، Agoda، TripAdvisor، Google، Amazon و ... و عضو انجمن بین‌المللی استانداردسازی پروتکل‌ها برای نرم‌افزار هتل (HTNG) بوده است.

شما به عنوان ارائه دهنده راهکارهای مدیریت هتل (HMS) برای هتل‌های Vinpearl شرکت Vingroup شروع به کار کردید، چگونه توانستید پایگاه مشتریان خود را گسترش دهید؟

از همان ابتدا، ما چشم‌انداز تبدیل شدن به یک شرکت پلتفرم فناوری را داشتیم و وینپرل اولین مشتری ما بود.

داشتن Vinpearl به عنوان اولین مشتری ما، هم یک موهبت و هم یک چالش بود. برای پشتیبانی از Vinpearl، ما مجبور بودیم تمام الزامات پیچیده تجاری را برطرف کنیم، اما می‌دانستیم که وقتی تمام نیازهای عملیاتی Vinpearl را برآورده کنیم، محصول ما واقعاً محکم خواهد بود. از سوی دیگر، مشتریان بزرگ تمایل دارند شما را به سمت خود جذب کنند و شما را ملزم به انجام سفارشی‌سازی‌های زیادی برای رفع نیازهای خاص آنها می‌کنند. بنابراین، ایجاد تعادل بین ویژگی‌های استاندارد و سفارشی محصول، یک پیشرفت و توسعه مداوم است.

پس از وینپرل، ما با ملیا و بسیاری از هتل‌های محلی در سراسر ویتنام همکاری کرده‌ایم. ویتنام طبق داده‌های سال ۲۰۱۹ حدود ۱۰۰۰۰۰ اتاق ۴-۵ ستاره دارد. در حال حاضر، ما حدود ۱۸۰۰۰ تا ۲۰۰۰۰ اتاق را مدیریت می‌کنیم که معادل حدود ۱۸٪ سهم بازار است. صنعت هتلداری و اقامتگاه‌ها در طول همه‌گیری کووید به شدت تحت تأثیر قرار گرفت، اما بازار ما به طور پیوسته در حال رشد است. من فکر می‌کنم هدف ما برای به دست آوردن ۳۰٪ سهم بازار در آینده نزدیک امکان‌پذیر است.

با سال‌ها تجربه در ساخت سیستم‌های مدیریتی در ایالات متحده و در خدمات وب آمازون ویتنام، هنگام شروع کسب و کار در ویتنام با چه چالش‌هایی روبرو بودید؟

در واقع، من کسب و کارم را در ویتنام ۱۱ سال پیش، در سال ۲۰۱۲، شروع کردم. محصول، یک سیستم فروش و مدیریت موجودی برای خرده فروشان مواد غذایی بود. برای SaaS و Cloud خیلی زود بود، بنابراین متقاعد کردن مشتریان برای استفاده از "وب سایت" ما برای پرداخت به جای کاغذ و قلم سخت بود.

ویتنام همیشه استعدادهای فنی خوبی داشته است، اما بدون هیچ داستان موفقیت‌آمیزی در استارت‌آپ‌ها و ESOP، جذب توسعه‌دهندگان نرم‌افزار خوب از شرکت‌های بزرگ واقعاً دشوار بود. بازار نیز کاملاً جدید بود و شبکه پشتیبانی زیادی برای استارت‌آپ‌ها مانند الان وجود نداشت. من مجبور بودم تیم و فرهنگ را بر اساس تجربه ایالات متحده بسازم؛ برخی از آنها جواب داد، برخی نه.

VinHMS چه تفاوتی در بازار هتل‌های داخلی ایجاد می‌کند؟

مهمان‌نوازی یکی از قدیمی‌ترین صنایع است و به عنوان یک فعالیت اقتصادی قدرتمند در نظر گرفته می‌شود که بر بسیاری از جنبه‌های زندگی انسان تأثیر می‌گذارد، اما فقدان نوآوری تکنولوژیکی در صنعت مهمان‌نوازی یک واقعیت است. بسیاری از کارشناسان مهمان‌نوازی موافقند که «Airbnb صنعت مهمان‌نوازی را از بین نبرد؛ بلکه فقدان نوآوری و خلاقیت این کار را کرد.»

VinHMS در تلاش برای ساخت «یک راهکار نرم‌افزاری مدیریت هتل دیگر» نیست. ما می‌خواهیم یک پلتفرم باز برای نوآوری هتل‌ها فراهم کنیم. تمام ابزارهای استاندارد عملیات هتل در دسترس هستند، اما مهمترین نکته در مورد پلتفرم ما این است که می‌توانیم به راحتی با بسیاری از سرویس‌های فناوری ارتباط برقرار کرده و ادغام شویم تا هزینه‌ها، درآمد و تجربه مهمان هتل را بهبود بخشیم.

برای مثال، شما الان پرداخت‌های QR را در همه جای ویتنام می‌بینید. در سوپرمارکت‌ها، کافه‌ها، مراکز خرید، اما روش‌های پرداخت هتل هنوز به پول نقد و کارت‌های اعتباری محدود است. یا به فرآیند ورود به هتل نگاه کنید. خطوط هوایی سال‌هاست که پیش‌ورود ارائه می‌دهند و الزامات امنیتی آنها بسیار سختگیرانه است. چرا هنوز باید در پذیرش هتل صف بکشید و ورود کنید؟

این فناوری وجود دارد، اما از آنجا که بسیاری از راهکارهای مدیریت هتل، متن‌باز نیستند، قادر به پذیرش روش‌های پرداخت مدرن یا پیاده‌سازی فرآیندهای جدید نیستند. این تغییرات نه تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند، بلکه هزینه‌ها را نیز کاهش می‌دهند (هزینه پرداخت با QR می‌تواند کمتر از هزینه‌های کارت اعتباری باشد) و درآمد را افزایش می‌دهند (پیش‌ثبت‌نام به هتل‌ها این امکان را می‌دهد که قبل از ورود مهمانان، خدمات اضافی را به آنها ارائه دهند).

مزایای زیادی وجود دارد، اما متقاعد کردن صاحبان مشاغل برای تغییر از سیستم مدیریتی خودشان به سرویس شما آسان نیست. چگونه این کار را انجام دادید؟

کووید همه چیز را تغییر داده است. قبل از کووید، هتلداران واقعاً فکر نمی‌کردند که نیاز به تغییر یا نوآوری داشته باشند، زیرا کسب و کار مدت‌ها به همین شکل بود و آنها خوب عمل می‌کردند. اما پس از کووید، انتظارات مهمانان تغییر کرد، خواسته‌های بازار تغییر کرد و انجام ندادن هیچ کاری خطرناک‌تر از تغییر کردن شد.

هتل‌ها می‌دانند که برای سازگاری با محیط جدید باید سیستم‌های خود را بهبود بخشند. اما مدل سنتی خرید سرور و نرم‌افزار وقتی هتل‌ها هنوز در حال بهبودی از کووید هستند و پول زیادی ندارند، واقعاً کمکی نمی‌کند. مدل SaaS ما هزینه‌های سرمایه‌ای (CAPEX) را با هزینه‌های عملیاتی (OPEX) جایگزین می‌کند تا مالکان بتوانند با حداقل سرمایه‌گذاری، سیستم بهتری داشته باشند. در بسیاری از موارد، هزینه‌های خدمات ما نیز به درآمد آنها بستگی دارد، بنابراین ما فقط زمانی درآمد کسب می‌کنیم که هتل درآمد کسب کند. این یک همکاری بلندمدت است، نه یک معامله یک‌باره.

این بازار کاملاً سنتی است، بنابراین فقط دو گروه اصلی از راهکارها وجود دارد. یکی نرم‌افزار بین‌المللی جهانی است که توسط اکثر هتل‌های ۵ ستاره و زنجیره‌های بین‌المللی استفاده می‌شود، و دیگری نرم‌افزار محلی است که توسط هتل‌های ۳-۴ ستاره در کشور استفاده می‌شود. قیمت ما بسیار منطقی‌تر از نرم‌افزار جهانی است. اگرچه ارزان‌ترین راهکار موجود در بازار نیست، اما مطمئن هستیم که ارزشی که برای هتل به ارمغان می‌آوریم بیشتر از هزینه‌ای است که آنها پرداخت می‌کنند.

او زمانی در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت که سه عامل وجود دارد که استارتاپ‌ها می‌توانند از نظر استعداد با شرکت‌ها و استارتاپ‌های بزرگتر رقابت کنند: تیم بنیانگذار - چشم‌انداز - حقوق و دستمزد. چرا این سه عامل مهم هستند؟

«تیم بنیان‌گذار» مهم‌ترین ابزار استخدام یک استارتاپ است. وقتی شما نه پولی دارید، نه محصولی، نه مشتری، تنها دلیلی که افراد به شما می‌پیوندند این است که دوست دارند با شما کار کنند. یا به این دلیل که فکر می‌کنند می‌توانند از شما یاد بگیرند. یا به این دلیل که فکر می‌کنند با شما رشد خواهند کرد. یا به این دلیل که به شما احترام می‌گذارند و فکر می‌کنند می‌توانید آنها را به موفقیت برسانید.

«بینش» نیز مهم است. افراد اگر بتوانند در کاری بزرگتر از خودشان مشارکت کنند، از شغل خود احساس رضایت می‌کنند. هیچ‌کس نمی‌خواهد روی چیزهای کوچک کار کند یا چرخ‌دنده کوچکی در یک چرخ بزرگ باشد. اغلب اوقات، افراد خوب از قبل شغل خوبی در یک شرکت خوب دارند و تنها راه ترک آن شرکت این است که می‌خواهند کارهای جالب‌تری انجام دهند. بدون یک دیدگاه بزرگ، استخدام افراد عالی دشوار خواهد بود.

«حقوق و دستمزد» چیزی است که بسیاری از بنیانگذاران، حداقل طبق تجربه خودم، از آن غافل می‌شوند. من بنیانگذاران استارتاپی را دیده‌ام که در مورد اجازه دادن به تیمشان برای کار با حقوق کم یا بدون حقوق برای ماه‌ها صحبت می‌کنند. آنها فکر می‌کنند این یک دستاورد است. من فکر نمی‌کنم اینطور باشد.

بنیانگذار بودن سخت است و ممکن است مجبور به فداکاری باشید، اما حق ندارید از تیم خود چنین چیزی بخواهید. حتی اگر آنها عاشق کار کردن برای شما باشند، عاشق مشکلاتی که حل می‌کنند، باشند، ناعادلانه است که آنها را به خانه بفرستید و خانواده‌شان را رنج دهید. علاوه بر این، اگر چشم‌انداز بزرگ باشد، نمی‌توان آن را در عرض چند ماه انجام داد، بنابراین باید یک برنامه مالی معقول برای یک ماراتن داشته باشید، نه یک مسابقه سرعت. پرداخت حقوق منصفانه به کارمندانتان در حالی که چالش‌های بزرگی برای حل کردن به آنها می‌دهید، راهی بهتر و پایدارتر برای رقابت با شرکت‌های بزرگ است.

برای جذب و حفظ استعدادها در شرکت، چه چیزهایی را بهبود می‌دهید؟

فکر می‌کنم ما چشم‌انداز جاه‌طلبانه‌ای داریم، با بازار بزرگی که می‌توانیم در آن رشد کنیم. ما مشتریان زیادی داریم، به این معنی که درآمد لازم برای رقابت در بازار استعدادها را داریم، اما هرگز به اندازه کافی نیروی کار خوب نداریم، بنابراین کارهای زیادی هست که می‌خواهم انجام دهم.

من معمولاً حدود ۲۰ تا ۳۰ درصد از وقتم را صرف استخدام و صحبت با کاندیداهای بالقوه می‌کنم. ما محصول فوق‌العاده‌ای داریم اما در معرفی آن به مردم خوب عمل نکرده‌ایم، بنابراین من همچنین زمانی را صرف ملاقات با شرکا و تعریف داستانمان برای آنها می‌کنم. هرچه افراد بیشتری از مسیر ما مطلع شوند، افراد بیشتری می‌خواهند به ما بپیوندند.

در داخل شرکت، به دنبال راه‌هایی برای بهبود ساختار جبران خدمات شرکت و دادن آزادی بیشتر به افراد برای نوآوری بودم، سپس به آنها اجازه دادم مالکیت کار خود را به دست بگیرند.

متشکرم.