شهر هوشی مین: با هدف دریافت اسناد اداری آنلاین در کمتر از ۸ دقیقه

در زمینه رسیدگی به رویه‌های اداری، شهر هوشی مین هدفی را تعیین کرده است که تا پایان سال ۲۰۲۵، میانگین زمان از ورود به سیستم تا ارسال موفقیت‌آمیز درخواست‌های آنلاین برای خدمات عمومی آنلاین توسط افراد و مشاغل، به کمتر از ۸ دقیقه برسد.

مردم برای حل و فصل مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی Thu Duc Ward مراجعه می‌کنند. عکس: Nhat Truong

کمیته مردمی شهر هوشی مین به تازگی طرح 112/KH-UBND را در مورد بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین (DVCTT) در طول فرآیند، ارائه خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده (DVS) جدید برای افراد و مشاغل، صادر کرده است.

بر این اساس، هدف کلی این طرح، ارائه متمرکز خدمات عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی، تضمین کیفیت، راحتی، شفافیت، کارایی و صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم و مشاغل است؛ مردم و مشاغل می‌توانند به راحتی به خدمات عمومی در راستای یک پنجره واحد ملی دسترسی داشته باشند و از آن استفاده کنند و سازمان‌های دولتی می‌توانند به صورت پیشگیرانه خدمت‌رسانی کنند.

توسعه DVS جدید و شخصی‌سازی‌شده بر اساس داده‌ها، با اطمینان از اینکه DVCها مطابق با نیازهای خاص هر فرد و کسب‌وکار بهینه شده‌اند. بهره‌برداری از داده‌ها برای بهبود کیفیت خدمات، پشتیبانی از پیش‌بینی و توصیه خدمات مناسب برای هر کاربر، ارتقای اثربخشی بهره‌برداری از داده‌ها در مرکز ملی داده...

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش تانگ نون فو، مردم را برای دریافت شماره صف جهت انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. عکس: کوانگ فونگ

شهر هوشی مین هدفی را برای سال ۲۰۲۵ از نظر کمیت تعیین می‌کند: حفظ و ارائه مؤثر و قابل توجه ۲۵ سرویس عمومی یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی برای خدمت به مردم و مشاغل. ارائه ۹۸۲ سرویس عمومی آنلاین با تعداد متوسط ​​​​سوابق هر سرویس عمومی که حداقل ۱۰۰۰ رکورد در سال/شهر ایجاد کند و الزامات ارائه ۱۰۰٪ نتایج الکترونیکی و استفاده مجدد از اطلاعات و داده‌ها را برآورده کند (این شاخص در مورد رویه‌های اداری با فرکانس پایین، موضوعات انطباق و موارد مربوط به زمینه‌های خاص اعمال نمی‌شود).

همچنین در سال ۲۰۲۵، شهر هوشی مین طبق تصمیم شماره ۰۶/QD-TTg، تصمیم شماره ۴۲۲/QD-TTg، تصمیم شماره ۲۰۶/QD-TTg، خدمات عمومی کامل را برای ۸۲ گروه از رویه‌های اداری ارائه خواهد داد؛ بازسازی ۱۰۰٪ رویه‌های اداری را تکمیل خواهد کرد، خدمات عمومی کامل را تحت نظارت سطوح شهری و بخش‌ها طبق یک مدل متمرکز، که در پورتال ملی خدمات عمومی یکپارچه شده است، توسعه و ارائه خواهد داد تا از ثبات، همگام‌سازی، سهولت اجرا و صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم و مشاغل اطمینان حاصل شود.

از نظر کیفیت، شهر هوشی مین قصد دارد حداقل به ۴ گروه از معیارها دست یابد: داشتن فرم‌های الکترونیکی تعاملی و پر کردن خودکار داده‌ها در صورت وجود در پایگاه‌های داده ملی، پایگاه‌های داده وزارتخانه‌ها، شعب، پایگاه‌های داده محلی و فرم‌های الکترونیکی؛ میانگین زمان از ورود به سیستم تا ارسال موفقیت‌آمیز درخواست‌های آنلاین برای خدمات عمومی توسط افراد و مشاغل کمتر از ۸ دقیقه باشد؛ میانگین زمان دریافت و پردازش درخواست‌ها توسط کارمندان دولت، کارمندان دولتی و واحدها تا زمان بازگشت نتایج (در موارد آنلاین) در مقایسه با ارسال مستقیم حداقل ۲۰٪ کاهش یابد؛ میزان ارزیابی رضایت افراد و مشاغل هنگام استفاده از خدمات عمومی حداقل ۹۰٪ باشد.

نگوین ون دوک، رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین (وسط)، در جریان بازدید از این مرکز.

برای اجرای این طرح، شهر هوشی مین 10 گروه کلیدی از وظایف و راه‌حل‌ها را پیشنهاد کرده است. این موارد عبارتند از: بررسی و تکمیل نهادها و سازوکارها برای استقرار خدمات عمومی در طول فرآیند؛ ارتقاء سیستم اطلاعاتی شهر برای رسیدگی به رویه‌های اداری؛ بهره‌برداری مؤثر از پایگاه‌های داده ملی و پایگاه‌های داده مشترک سازمان‌های دولتی؛ دیجیتالی کردن، ایجاد پایگاه داده از سوابق رویه‌های اداری و بازسازی فرآیند رویه‌های اداری؛ تضمین دسترسی راحت به خدمات عمومی برای مردم و مشاغل؛

علاوه بر این، فناوری هوش مصنوعی (AI) نیز برای بهبود کیفیت استفاده از خدمات عمومی به کار گرفته می‌شود؛ یک گروه ویژه، ایمنی و امنیت اطلاعات را تضمین می‌کند؛ منابع انسانی دیجیتال را آموزش می‌دهد؛ استانداردهای فنی ملی را در مورد کیفیت تجربه کاربری خدمات عمومی به کار می‌گیرد؛ ارزیابی‌هایی از کیفیت تجربه کاربری خدمات عمومی را سازماندهی می‌کند...

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html