مسئولیت دریافت شهروندان و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان

دفتر سیاسی به تازگی نتیجه گیری شماره 215-KL/TW مورخ 23 نوامبر 2025 را در مورد اصلاح و تکمیل آیین نامه شماره 11-QDi/TW مورخ 18 فوریه 2019 دفتر سیاسی در مورد مسئولیت روسای کمیته های حزبی در تمام سطوح در پذیرش مردم، گفتگوی مستقیم با مردم و رسیدگی به بازتاب ها و توصیه های مردم صادر کرده است.

رفیق نگوین نگوک توان، رئیس شورای خلق هانوی ، شهروندان را به حضور پذیرفت. (عکس: QUOC TOAN)

طبق نتیجه‌گیری شماره ۲۱۵-KL/TW، دفتر سیاسی الزام می‌کند که در هر ماه، رئیس کمیته حزبی استان حداقل یک روز و رئیس کمیته حزبی کمون حداقل دو روز افراد را بپذیرد. بر اساس وضعیت واقعی کمیته حزبی، محل و واحد، رئیس کمیته حزبی زمان مشخصی را برای پذیرش افراد در هر ماه تعیین و اعلام می‌کند.

در کمیته حزبی استان نین بین ، در شرایط جدید پس از ادغام، کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به نظرات و توصیه‌های مردم و حل و فصل شکایات و اعتراضات همیشه به عنوان یک وظیفه کلیدی و منظم شناخته می‌شود.

کمیته دائمی حزب در استان، دستورالعمل‌های خود را برای کمیته‌ها، آژانس‌ها و واحدهای حزبی جهت توجه به اجرا تقویت کرده است. به گفته دفتر حزب در استان، با وظایف و کارکردهای خود به عنوان یک آژانس تخصصی برای مشاوره و کمک به کمیته حزب در استان، این دفتر و کمیته امور داخلی کمیته حزب در استان، هماهنگی نزدیکی برای انجام مؤثر کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌های مردم و حل و فصل شکایات و انتقادات داشته‌اند.

دفتر کمیته حزبی استان، آیین‌نامه‌هایی را در مورد دریافت، طبقه‌بندی، رسیدگی و حل و فصل شکایات، انتقادات، توصیه‌ها و بازتاب‌های ارسالی به کمیته حزبی استان، کمیته دائمی کمیته حزبی استان، کمیته دائمی کمیته حزبی استان، کمیته راهبری استانی مبارزه با فساد، اسراف و منفی‌گرایی؛ آیین‌نامه‌هایی در مورد مسئولیت دبیر کمیته حزبی استان در پذیرش افراد، گفتگوی مستقیم با مردم و رسیدگی به انتقادات و توصیه‌های مردم؛ آیین‌نامه‌هایی در مورد هماهنگی بین سازمان‌ها و واحدها در دریافت، طبقه‌بندی و رسیدگی به شکایات، انتقادات، توصیه‌ها و بازتاب‌های شهروندان؛ اسنادی در مورد رهبری و هدایت پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و انتقادات، تضمین ایمنی، امنیت و نظم برای خدمت به کنگره‌های حزبی در تمام سطوح و چهاردهمین کنگره ملی حزب، ابلاغ و صادر کرده است...

کمیته‌های حزبی تحت نظر کمیته حزبی استانی، اسنادی را منتشر کردند که آیین‌نامه شماره 11-QDi/TW را مشخص می‌کرد و همزمان نتایج استقبال عمومی و رسیدگی به شکایات و اعتراضات را به عنوان یکی از معیارهای ارزیابی ظرفیت و کارایی کاری روسای سازمان‌ها و واحدها در نظر می‌گرفت.

برای دادخواست‌هایی که به کمیته حزبی استان ارسال می‌شوند، کمیته دائمی کمیته حزبی استان، کمیته دائمی کمیته حزبی استان و دفتر کمیته حزبی استان باید فوراً با کمیته امور داخلی کمیته حزبی استان هماهنگی لازم را انجام دهند تا آنها را در مهلت مقرر دریافت و بررسی کنند و همزمان دادخواست‌ها را رصد، نظارت و رسیدگی کرده و نتایج را به کمیته دائمی کمیته حزبی استان گزارش دهند.

کمیته دائمی حزب در استان، یک گروه کاری برای بررسی و بازرسی حل و فصل تعدادی از شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازتاب‌های پیچیده و طولانی در استان تشکیل داد.

کمیته‌های حزبی در تمام سطوح، کار پذیرش شهروندان، گفتگو و رسیدگی به نظرات و توصیه‌های شهروندان را در برنامه‌های کاری و برنامه‌های بازرسی و نظارت سالانه خود لحاظ می‌کنند؛ مسئولیت رؤسای کمیته‌های حزبی و مقامات را در رهبری، هدایت و سازماندهی اجرای کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به نظرات و توصیه‌های شهروندان افزایش می‌دهند.

در طول دوره از ژوئن ۲۰۲۲ تا ژانویه ۲۰۲۵، این دفتر با دبیر حزب استانی هماهنگ کرد تا طبق مقررات، ۶۶ تماس/۱۴۸ شهروند را در دفتر پذیرش شهروندان استانی دریافت کند؛ در طول دوره از فوریه ۲۰۲۵ تا ژوئیه ۲۰۲۵، ۱۴ تماس/۱۲۵ شهروند دریافت کرد.

در جریان دریافت و گفتگوی مستقیم با شهروندان، دبیر حزب استانی به نظرات و بازخوردهای آنها گوش فرا داد، از سازمان‌ها و واحدها خواست تا به توصیه‌ها و بازخوردهای مردم پاسخ دهند، شفاف‌سازی کنند و به سرعت آنها را هدایت کنند؛ به سرعت و با دلایل روشن و مشخص، در چارچوب اختیارات خود، به حل و فصل محتوا بپردازند؛ به روشنی علل نارضایتی‌ها و شکایات ناشی از آن را درک کنند.

بدین ترتیب، تعدادی از پرونده‌هایی که سال‌ها به طول انجامیده بودند، حل و فصل شدند و به تثبیت امنیت سیاسی در استان کمک کردند؛ رسیدگی به موقعیت‌هایی با گروه‌های بزرگ، پیچیده و طولانی شهروندان که شکایات و اعتراضات خود را در دروازه ستاد کمیته حزبی استان مطرح می‌کردند.

با این حال، هنوز مشکلاتی وجود دارد، برخی از پرونده‌ها در حال بررسی، پیچیده و طولانی هستند؛ بسیاری از پرونده‌ها توسط مقامات ذیصلاح طبق مفاد قانون حل و فصل شده‌اند، اما شهروندان همچنان به طرح شکایات خود ادامه می‌دهند، به ویژه مواردی از پیگیری عمدی شکایات در ستادهای سازمان‌های حزبی و دولتی وجود دارد.

اینها همچنان محتوایی خواهند بود که نیاز به هماهنگی همزمان و جدی دارند و درس‌های آموخته‌شده را ارتقا می‌دهند تا نین بین بتواند اثربخشی پذیرش شهروندان، رسیدگی به بازتاب‌ها، توصیه‌ها، شکایات و انتقادات شهروندان را در شرایط جدید بیشتر افزایش دهد.

دن لو

منبع: https://nhandan.vn/trach-nhiem-tiep-dan-va-xu-ly-kien-nghi-cua-cong-dan-post928372.html