یک مشکل قابل توجه برای گردشگری ویتنام.

در سمیناری که اخیراً در مورد رضایت گردشگران در ویتنام برگزار شد، کارشناسان و صاحبان مشاغل خاطرنشان کردند که سرویس‌های بهداشتی سال‌هاست که برای فعالان صنعت گردشگری در منطقه، به‌ویژه در ویتنام، دردسر بزرگی بوده است.

در نگاه اول، ممکن است مسئله‌ی کوچکی به نظر برسد، اما در واقع کاملاً متفاوت است. فقط به فرآیند سالانه‌ی جوایز گردشگری آسه‌آن نگاه کنید؛ هیئت داوران برای یافتن کاندیدایی برای جایزه‌ی «توالت عمومی آسه‌آن» با مشکل بسیار زیادی روبرو بودند، در حالی که درخواست‌ها برای سایر دسته‌بندی‌ها همیشه قابل توجه بود.

در سال ۲۰۲۳، تنها سه توالت در کل کشور استانداردهای لازم برای دریافت جایزه گردشگری آسه‌آن را داشتند... این داستان به طور دقیق واقعیت را منعکس می‌کند، زیرا کمبود توالت‌های استاندارد در مقاصد گردشگری و فضاهای عمومی در ویتنام یک واقعیت غیرقابل انکار است.

نه چندان دور، در دو مرکز بزرگ و مدرن گردشگری کشور، هانوی و هوشی مین سیتی، می‌توان کمبود، شلوغی و وخامت اوضاع سرویس‌های بهداشتی عمومی را مشاهده کرد. در اوایل سال ۲۰۲۳، نظرسنجی انجام شده توسط QS Supplies (یک شرکت مستقر در بریتانیا که تجهیزات سرویس بهداشتی می‌فروشد) در ۶۹ مرکز گردشگری در سراسر جهان نشان داد که دو شهر پرجمعیت ویتنام در میان مقاصد گردشگری با بدترین امکانات سرویس بهداشتی قرار دارند.

به طور خاص، هانوی از بین ۶۹ شهر، رتبه ۶۶ و هوشی مین سیتی از بین ۶۹ شهر، رتبه ۶۷ را کسب کردند که تنها بالاتر از ژوهانسبورگ (آفریقای جنوبی) و قاهره (مصر) قرار دارند. با قدم زدن در خیابان‌ها، ایستگاه‌های قطار، ترمینال‌های اتوبوس، پارک‌ها و غیره، باید به طور گسترده برای یافتن توالت‌های عمومی جستجو کرد و در برخی مکان‌ها، توالت‌های موجود کاملاً غیربهداشتی هستند و بر چشم‌انداز شهری تأثیر می‌گذارند.

در بسیاری از مناطق، توالت‌ها معمولاً مورد بی‌توجهی قرار می‌گیرند، به طور منظم نگهداری یا تمیز نمی‌شوند و این منجر به نقص عملکرد و کثیفی می‌شود. در نتیجه، برخی از کنده‌های درخت، تیرهای برق، کوچه‌ها و غیره ناگهان به "نقاط سیاه برای دفع زباله" تبدیل می‌شوند. این وضعیت در شهرهای بزرگ است و اجتناب‌ناپذیر است که در مناطقی که گردشگری در حال توسعه است، اوضاع بهتر از این نیست.

نکته قابل توجه این است که نه تنها فضاهای عمومی، بلکه حتی مقاصد گردشگری معروف در کشور ما نیز فاقد امکانات استاندارد سرویس بهداشتی هستند. بسیاری از مکان‌ها سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی در محوطه‌سازی، مکان‌های عکاسی و حمل و نقل برای گردشگران انجام می‌دهند، اما از نیاز ضروری سرویس بهداشتی «غفلت» می‌کنند.

بسیاری از مناطق گردشگری بزرگ هستند و تعداد زیادی بازدیدکننده را به خود جذب می‌کنند، اما سرویس‌های بهداشتی تنگ، کوچک، فاقد دستمال توالت، دارای نشتی یا حتی فاقد منبع آب هستند، تازه کثیف، بدبو یا کاملاً غیرقابل استفاده. یک نظرسنجی اخیر توسط گروهی از کارشناسان موسسه تحقیقات توسعه گردشگری، بر اساس بازخورد کسب و کارهای گردشگری در هانوی، توا تین هو و کوانگ نام، نشان داد که تا ۵۵ درصد از گردشگران گزارش داده‌اند که سیستم‌های جمع‌آوری زباله و سرویس‌های بهداشتی در اماکن میراث فرهنگی جهانی خوب نیستند. سرویس‌های بهداشتی برای گردشگران عموماً در پایین فهرست اولویت‌ها باقی مانده است.

محصولات گردشگری زنجیره‌ای از خدمات و پیوندهای به هم پیوسته هستند که با هدف ارائه یک تجربه کامل برای مهمانان انجام می‌شوند. بنابراین، اگر حتی یک پیوند مشکل داشته باشد، کل زنجیره ارزش تحت تأثیر قرار خواهد گرفت. مهم نیست که مناظر چقدر زیبا، غذا چقدر خوشمزه یا مهمان‌نوازی چقدر حرفه‌ای باشد، اگر «نیازهای فوری» افراد برآورده نشود، همه چیز امتیاز از دست خواهد داد، چه برسد به ایجاد تأثیر منفی بر مهمانان. می‌توان گفت که مسئله سرویس‌های بهداشتی در واقع یک مشکل مهم است، زیرا مستقیماً بر احساسات، خلق و خو و تمایل مهمانان برای ادامه تجربه سفرشان تأثیر می‌گذارد.

با نگاهی به کشورهایی با گردشگری توسعه‌یافته، در حالی که ژاپن با موفقیت تورهای منحصر به فردی را برای کاوش در سیستم‌های توالت هوشمند، مدرن و هنری توسعه داده و به بهره‌برداری رسانده است؛ سنگاپور مقررات قانونی در مورد حداقل استانداردهای اولیه طراحی توالت برای رسیدگی به مسائل بهداشت عمومی دارد؛ و تایلند با یک اکوسیستم توالت عمومی با کیفیت بالا، جایگاه خود را تثبیت کرده است...، ویتنام هنوز در تلاش است تا یک سیستم توالت استاندارد را در فضاهای عمومی و مقاصد گردشگری تکمیل کند.

برخی معتقدند که ظاهر توالت‌های عمومی نه تنها معیاری برای سنجش کیفیت زندگی مردم است بلکه یکی از استانداردهای ارزیابی کلاس یک مقصد گردشگری نیز محسوب می‌شود.

برای افزایش رقابت‌پذیری گردشگری ویتنام و بهبود رضایت بازدیدکنندگان، بهبود زیرساخت‌ها، از جمله سیستم توالت‌های عمومی، ضروری و فوری است. در ابتدا، این امر باید حداقل معیارهای ظرفیت و نظافت کافی را برای همگام شدن با رشد تعداد گردشگران برآورده کند. علاوه بر این، یک استراتژی و برنامه جامع و هماهنگ برای ساخت، تعمیر، بهره‌برداری و نگهداری توالت‌های عمومی در فضاهای عمومی و مقاصد گردشگری مورد نیاز است. این امر باید مبتنی بر بسیج منابع اجتماعی، افزایش آگاهی و هوشیاری در بین واحدهای مدیریتی مقصد و همچنین ساکنان محلی و گردشگران در مورد بهره‌برداری و استفاده از توالت‌های عمومی باشد.

منبع: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html