برای منفعت عملی مردم.

با روحیه نوآوری و خلاقیت، مناطق محلی استان، مدل‌ها و ابتکارات جدید بسیاری را در حل رویه‌های اداری تحقیق و به کار گرفته‌اند که مورد توجه و استقبال مثبت سازمان‌ها و شهروندان قرار گرفته است.

مقامات دولتی در مرکز خدمات اداری عمومی هام رونگ وارد، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند.

برای بهبود کیفیت خدمات به مردم، مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) کمون ین نین، مدل «روز بدون نوشتن» را اجرا کرده است. بر این اساس، وقتی سازمان‌ها و شهروندان برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، به جای اینکه شهروندان خودشان فرم‌ها را بنویسند، مسئولان مرکز آنها را تایپ یا برایشان می‌نویسند (به جز اسنادی که از نظر قانونی نوشتن آنها به نمایندگی از دیگران ممنوع است). پس از نوشتن، مسئول کل محتوا را با صدای بلند می‌خواند یا به شهروند اجازه می‌دهد قبل از امضا یا چسباندن اثر انگشت خود به فرم برای تکمیل فرآیند، صحت اطلاعات را بررسی کند. این مدل، روحیه خدمت‌رسانی مسئولان و کارمندان دولت را در انجام وظایفشان بهبود بخشیده و در عین حال زمان حل و فصل مراحل اداری را کوتاه کرده و زمان انتظار طولانی برای سازمان‌ها و افراد را کاهش داده است.

علاوه بر مدل «روز بدون نوشتن»، کمون ین نین مدل «روز بدون قرار ملاقات» نیز دارد. درخواست‌های معتبر برای دریافت، پردازش در اولویت قرار می‌گیرند و نتایج در همان روز به سازمان‌ها و شهروندان بازگردانده می‌شود. برای مدل «درخواست کد QR برای جستجوی اطلاعات در رویه‌های اداری»، افراد فقط باید از تلفن‌های هوشمند خود برای اسکن کد QR استفاده کنند تا به رویه‌های اداری لازم دسترسی پیدا کرده و آنها را به راحتی آنلاین تکمیل کنند. استفاده از کدهای QR نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و تلاش شهروندان می‌شود، بلکه شفافیت، شفافیت و نوسازی سیستم اداری را نیز افزایش می‌دهد.

ترین تی هوانگ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون ین نین، گفت: «ابتکارات اجرا شده به بهبود کیفیت رویه‌های اداری کمک کرده و به تدریج از یک مدیریت دولتی به یک مدیریت خدمات‌محور تغییر یافته است که برای مردم محلی کاملاً رضایت‌بخش بوده است. این هدف اصلی ما در تبدیل این مرکز به یک آدرس واقعاً قابل اعتماد و ارائه بهترین خدمات به سازمان‌ها و شهروندان است.»

برای اطمینان از اینکه سازمان‌ها و شهروندان می‌توانند به بهترین نحو از خدمات عمومی بهره‌مند شوند، مرکز خدمات عمومی هام رونگ وارد، طرح «راهکارهایی برای بهبود کارایی اصلاحات اداری» را تحقیق و اجرا کرده است. این طرح بر ساده‌سازی رویه‌های اداری، افزایش کاربرد فناوری اطلاعات در دریافت و پردازش اسناد، بهبود حس مسئولیت‌پذیری مقامات و کارمندان دولت هنگام انجام وظایفشان و کوتاه کردن زمان حل و فصل رویه‌های اداری تمرکز دارد تا سازمان‌ها و افراد مجبور به انتظار طولانی نباشند.

در کنار مدل «ساعت کاری نهم»، در آغاز سال ۲۰۲۶، بخش هام رونگ مدل «دولت دوستانه، خدمتگزار مردم» را راه‌اندازی کرد. با اجرای این مدل، بخش هام رونگ به طور جامع رویه‌های اداری را اصلاح کرده، دموکراسی مردمی را ترویج داده، پذیرش شهروندان را تقویت کرده، شکایات و انتقادات را حل و فصل کرده و معیارهای «۵ دانستنی، ۳ نبایدی و ۴ تظاهرات» را اجرا کرده است. از طریق این مدل، نامه‌های تبریک، تسلیت و تشکر که مستقیماً توسط رهبران بخش در مواقع شادی یا غم به ساکنان تحویل داده می‌شود، اقدامات کوچک اما مهمی هستند که نشان دهنده مراقبت، مشارکت و تشویق به موقع دولت به مردم است. این امر به ایجاد تصویری از یک دولت دوستانه و قابل دسترس و مقامات آن کمک می‌کند و حسن نیت را در بین بسیاری تقویت می‌کند.

آقای لی دونگ هونگ، متولد ۱۹۹۹ و ساکن بخش هام رونگ، گفت: «ما برای ثبت ازدواج خود به کمیته مردمی بخش مراجعه کردیم. علاوه بر دریافت راهنمایی‌های دقیق از سوی مسئولان، پس از تکمیل مراحل، یک گواهی ازدواج و یک نامه تبریک از سوی رهبران کمیته مردمی بخش به ما داده شد. به عنوان شهروند، ما از دریافت چنین توجهی از سوی دولت محلی بسیار خوشحالیم.»

مدل «دولت مردم‌دوست، خدمتگزار مردم» سال‌هاست که به طور گسترده در استان تان هوآ اجرا می‌شود. پس از اجرای سیستم دو لایه دولت محلی، تان هوآ به اجرای این مدل در کمون‌هایی مانند ون لوک، نگوک ترائو، مین سون و تو فو ادامه داد. اجرای موفقیت‌آمیز این مدل، تغییرات عمیقی در آگاهی و اقدامات مقامات و کارمندان دولت در انجام وظایفشان ایجاد کرده است.

مرکز خدمات عمومی کمون تریو سون، با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال جامع، طرح «عملیات ربات هوش مصنوعی» را برای پشتیبانی از شهروندان در انجام مراحل اداری اجرا کرده است. این اولین منطقه در استان تان هوآ است که از ربات‌های یکپارچه با هوش مصنوعی برای بهبود کیفیت خدمات عمومی استفاده می‌کند. این ربات هوش مصنوعی قادر به برقراری ارتباط، مشاوره، راهنمایی شهروندان برای دریافت شماره صف، اسکن کدهای QR برای جستجوی اطلاعات و هدایت آنها به پیشخوان پذیرش اسناد مربوطه است. با حجم کاری بسیار زیاد، این طرح فشار بر مقامات و کارمندان دولت را هنگام دریافت و پردازش اسناد کاهش داده و راحتی را برای شهروندان در فرآیند انجام مراحل اداری ایجاد کرده است.

برای بهبود کیفیت خدمات به مردم، ادارات، سازمان‌ها و واحدها، مدل‌ها، ابتکارات و روش‌های مؤثر بسیاری را در اصلاح رویه‌های اداری اجرا کرده‌اند، مانند مدل «۳ نه»؛ «کار کن تا کار تمام شود، نه تا وقتی که زمان تمام شود»؛ «پذیرش اداری»؛ اطلاع‌رسانی نتایج حل و فصل رویه‌های اداری از طریق دستگاه‌های هوشمند، شبکه‌های اجتماعی و پیامک؛ معافیت از هزینه برای سازمان‌ها و افرادی که از خدمات عمومی آنلاین استفاده می‌کنند... با ابتکارات و راه‌حل‌های بسیاری که به کار گرفته شده است، ادارات، سازمان‌ها و واحدهای استان تغییراتی در اصلاح رویه‌های اداری ایجاد کرده‌اند و نرخ حل و فصل به موقع و زودهنگام درخواست‌ها در استان را به بیش از ۹۸.۳ درصد رسانده‌اند.

متن و عکس‌ها: مین خوی

منبع: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm