چرا بسیاری از مشتریان میلیون‌ها دلار بابت کارمزد پیامک‌های بانکی از دست می‌دهند؟

خانم TTH، یکی از مشتریانی که از خدمات بانک BIDV استفاده می‌کند، گفت که در 20 نوامبر، با کمال تعجب دید که نزدیک به 1 میلیون دونگ ویتنامی بابت کارمزد خدمات BSMS برای اکتبر 2024 از حسابش کسر شده است.

خانم H گفت: « من نمی‌فهمم چرا بانک BIDV نزدیک به ۱ میلیون دانگ ویتنامی بابت کارمزد BSMS کسر کرده، در حالی که معمولاً فقط ۹۰۰۰ دانگ ویتنامی در ماه است .»

به همین ترتیب، خانم لی مین ن.، صاحب یک فروشگاه مواد غذایی در هانوی، گفت که پیامکی دریافت کرده که مبلغ ۸۲۲۰۰۰ دونگ ویتنامی را از حساب باز شده‌اش در BIDV با همان محتوا "هزینه خدمات BSMS اکتبر ۲۰۲۴" کسر می‌کند. این مبلغ پول باعث شد او "به عقب برگردد" و نفهمد که چرا هزینه خدمات برای ماه اکتبر به شدت افزایش یافته است.

بسیاری از مردم با اشتراک‌گذاری این مطلب در بسیاری از گروه‌های شبکه‌های اجتماعی گفتند که پیش از این هزینه ماهانه خدمات BSMS تنها چند ده هزار دونگ بود، اما اکنون ناگهان به صدها هزار دونگ افزایش یافته است.

در رابطه با این موضوع، نماینده رسانه‌ای BIDV گفت که از اول اکتبر، BIDV جدول هزینه جدیدی را برای خدمات مشتریان انفرادی اعمال کرده است. به طور خاص، قابل توجه‌ترین تغییر، هزینه سرویس اطلاع‌رسانی تغییر موجودی حساب (سرویس BSMS) است.

بسیاری از مشتریان از افزایش غیرمعمول هزینه‌های خدمات BSMS شگفت‌زده شده‌اند.

BIDV اعلام کرد که این تصمیم به دلیل نقشه راه تنظیم خدمات پیامک بانکی شبکه‌های مخابراتی گرفته شده است. به طور خاص، هزینه خدمات BSMS برای مشتریان عادی که ماهانه 15 پیامک/اشتراک روزنامه ایجاد می‌کنند، 10،000 دانگ ویتنامی/اشتراک/ماه است. در مورد مشتریان عادی که ماهانه 15 پیامک/اشتراک روزنامه ایجاد می‌کنند، هزینه با قیمت واحد 700 دانگ ویتنامی/اس‌ام‌اس محاسبه خواهد شد.

برای مشتریان ویژه، Premier، Premier Elite و Prive، هزینه اطلاع رسانی تغییر موجودی از طریق پیامک رایگان است. علاوه بر این، همه مشتریان می‌توانند تغییرات موجودی را از طریق برنامه BIDV SmartBanking دریافت کنند.

یکی از مدیران بانک BIDV با توضیح دقیق‌تر گفت که BIDV تنها یک واحد واسطه است، اگرچه مستقیماً این کارمزد را دریافت می‌کند، اما این مبلغ سپس به اپراتورهای شبکه مانند Viettel ، Vinaphone، Mobiphone و ... پرداخت می‌شود.

پیش از این، اکثر مردم عادت به استفاده از پول نقد داشتند، هزینه‌های BSMS بسیار پایین بود، بنابراین بسیاری از مردم توجهی نمی‌کردند. در آن زمان، این هزینه 9000 دانگ ویتنامی در ماه برای هر حساب بود.

اما بعدها، وقتی تحول دیجیتال پیاده‌سازی شد، پرداخت‌های بدون پول نقد ترویج شد و تراکنش‌های انتقال پول محبوب شدند و مشتریان تجاری هزاران تراکنش در ماه انجام دادند.

بنابراین، سیستم بانکی برای مشتریان ویژه سیاست رایگان دارد. برای سایر مشتریان، اگر تعداد پیام‌های تولید شده برای هر مشترک در ۱ ماه کمتر از ۱۵ پیام باشد، هزینه ۱۰،۰۰۰ دانگ ویتنامی در ماه (بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده ۱۰٪) است. اگر تعداد پیام‌های تولید شده برای هر مشترک بیشتر از ۱۵ پیام باشد، هزینه بر اساس خروجی تولید شده ۷۰۰ دانگ ویتنامی در هر پیام (بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده ۱۰٪) محاسبه می‌شود.

رهبر توضیح داد: « هزینه پیامک اساساً خدماتی است که توسط شخص ثالث - اپراتورهای مخابراتی - ارائه و جمع‌آوری می‌شود. بنابراین، دریافت هزینه از مشتریان توسط بانک، برای جبران هزینه‌های پرداخت شده به اپراتورهای مخابراتی است .»

همچنین طبق گفته BIDV، این واحد برنامه هزینه خدمات برای اطلاع‌رسانی تغییر موجودی حساب را تنظیم کرده است و به هر مشتری این امکان را می‌دهد که خدماتی را انتخاب کند که متناسب با نیازهای واقعی استفاده او باشد. به مشتریان توصیه می‌شود اعلان‌ها را در برنامه بانکداری دیجیتال (OTT) به صورت رایگان در BIDV Smartbanking دریافت کنند.

برای جلوگیری از ضرر زیاد ناشی از این کارمزد، مشتریان باید با ورود به برنامه BIDV SmartBanking، رفتن به بخش «تغییرات موجودی» و سپس انتخاب «لغو ثبت»، سرویس دریافت اعلان‌های تغییر موجودی را لغو کنند.

برای پیگیری نوسانات موجودی، مشتریان می‌توانند سرویس پیام کوتاه رایگان را در برنامه‌های بانکداری دیجیتال (پیام‌های OTT) انتخاب کنند.

این بانک اعلام کرد که فقط برای تراکنش‌های بالای 30 هزار دونگ، پیامک‌هایی را برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد تغییرات موجودی ارسال می‌کند.

طبق تحقیقات PV، نه تنها BIDV، بلکه بسیاری از بانک‌های تجاری دیگر نیز از ابتدای امسال نحوه محاسبه کارمزد خدمات بانکداری پیامکی خود را تغییر داده‌اند. اکثر بانک‌ها روش یکسانی برای محاسبه کارمزد بر اساس تعداد واقعی پیام‌های تولید شده دارند.

طبق جدول هزینه‌های قدیمی BIDV (که از اول نوامبر ۲۰۲۴ تا ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۴ اعمال می‌شود)، مشتریانی که کمتر از ۵۰۰ پیام ارسال می‌کنند، فقط باید ۱۳۲۰۰ دونگ ویتنامی در ماه هزینه پرداخت کنند؛ مشتریانی که بیش از ۵۰۰ پیام ارسال می‌کنند و مانده سپرده غیر مدت آنها بیش از ۲۰ میلیون دونگ ویتنامی است، ماهانه ۱۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی هزینه پرداخت خواهند کرد.

مشتریانی که مانده سپرده غیر مدت آنها کمتر از 20 میلیون دانگ ویتنامی باشد و ماهانه 500 تا 1000 پیام ارسال کنند، 100000 دانگ ویتنامی در ماه، از 1000 تا 2000 پیام 500000 دانگ ویتنامی و از موارد باقیمانده 1 میلیون دانگ ویتنامی در ماه هزینه دریافت خواهد شد. با این حال، مشتریان ویژه BIDV همچنان از پرداخت هزینه‌های اطلاع‌رسانی تغییر مانده معاف هستند.

چائو آنه

منبع: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html