2,6 millions de clients de Techcombank authentifiés avec succès par biométrie
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
Selon les données des 15 banques ayant obtenu les meilleurs résultats de mise en œuvre de la décision 2345 après près de 2 semaines d'application depuis le 1er juillet, Techcombank est la banque ayant le taux de réussite de mise en œuvre le plus élevé, soit 25,96 %.
Dans lequel la plupart des clients effectuent une authentification biométrique sur l'application mobile Techcombank . Techcombank est un pionnier en matière de conformité et de mise en œuvre la plus rapide de la décision 2345
Conformément à la décision n° 2345/QD-NHΝΝ sur la mise en œuvre de solutions de sécurité et de sûreté dans les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire, à partir du 1er juillet, pour les transactions en ligne sur les applications bancaires en ligne supérieures à 10 millions de VND/transaction ou pour un montant total de transaction en une journée de 20 millions de VND ou plus, lors du prochain transfert de cette journée, les clients devront effectuer une authentification biométrique. Les transactions de transfert d'argent inférieures à 10 millions de VND/transaction ou la valeur totale de la transaction ne dépassant pas 20 millions de VND/jour sont authentifiées avec le code Smart OTP comme d'habitude, aucune authentification faciale n'est nécessaire. En outre, conformément à l’article 2 de la décision 2345, les clients individuels doivent également être identifiés biométriquement avant d’effectuer leur première transaction sur l’application ou avant d’effectuer une transaction sur un appareil autre que celui qu’ils ont effectué en dernier. Pionnier dans le déploiement synchrone de solutions conformément à la décision 2335, Techcombank a collecté depuis début avril 2024 les données biométriques des clients via la puce CCCD intégrée sur l'application Techcombank Mobile et aux comptoirs de transaction Techcombank. En conséquence, au 11 juillet, environ 2,6 millions de clients de Techcombank s'étaient authentifiés avec succès sur un total de plus de 9,7 millions de clients individuels, faisant de cette banque la première banque en termes de taux le plus élevé de clients déployant l'authentification biométrique, à 25,96 %, tandis que la deuxième banque classée dans ce classement a atteint 23,8 %. Les banques du groupe Big4 sont Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank, le taux d'authentification jusqu'à présent ne représente que 8% à 13,21% du nombre total de clients individuels. En termes de nombre absolu d'installations clients réussies, les 3 premières banques avec le nombre le plus élevé sont Techcombank, Vietcombank et MBBank. Un chiffre notable est que 91,4 % des clients de Techcombank se sont authentifiés avec succès via l'application, seul un très faible pourcentage a dû s'authentifier au guichet. Entre-temps, selon les données publiées par la Banque d'État, certaines banques ont un taux de contre-authentification allant jusqu'à près de 85 %. Investir massivement dans une technologie anti-deepfake avancée Selon un représentant de Techcombank, jusqu'à présent, la plupart des clients qui effectuent régulièrement des transactions d'une valeur de plus de 10 millions de VND à la banque ont effectué avec succès des contrôles biométriques. La banque a pu atteindre la ligne d'arrivée plus tôt que prévu grâce à son rôle de pionnier dans la mise en œuvre synchrone très précoce de solutions conformes à la décision 2335. Français Révélant le parcours de préparation à la mise en œuvre de la campagne 2345, M. Pranav Seth, directeur de la transformation numérique chez Techcombank, a partagé : Techcombank a réuni une grande équipe de projet, avec plus de 60 experts en UX, gestion de produits, développement technologique, communication client, gestion des risques... "Nous avons étudié plus de 200 modèles de téléphones portables avec différents emplacements NFC (norme de connexion sans fil à courte portée) pour préparer les instructions clients dans de nombreux formats de produits de communication visuelle, de l'animation, de la vidéo, du courrier électronique à d'autres informations promotionnelles... Parallèlement à cela, Techcombank a dispensé plus de 40 heures de formation à chacun des 5 000 employés travaillant directement avec les clients à partir de février 2024". Parallèlement à cela, la banque utilise des outils d'analyse de données modernes pour répartir la liste numérique des clients en plus de 50 groupes, en fonction de l'emplacement, du type d'appareil, de la fréquence d'utilisation, des habitudes de paiement, etc. À partir de là, elle prépare des messages personnalisés pour guider les clients dans la réalisation des réglages biométriques à différents points de contact, des succursales, des centres d'appels, en passant par le personnel du service client, jusqu'à la publication sur les réseaux sociaux, les e-mails, les messages intégrés à l'application, etc. Le jour de pointe des transactions biométriques, Techcombank a profité de l'infrastructure cloud pour améliorer la capacité du service client, afin d'éviter les interruptions indésirables. En outre, Techcombank a investi massivement dans la plateforme numérique au fil des ans, tout en étant toujours à la pointe de l'application de la technologie numérique et des stratégies centrées sur le client. Améliorant ainsi la qualité des produits et services, offrant aux utilisateurs des expériences optimales, pratiques et sûres. Selon M. Pranav, Techcombank investit également massivement dans la technologie de sécurité : en utilisant l'authentification biométrique combinée à d'autres couches de protection, notamment le bouclier d'application (pour détecter les émulateurs), FIDO, la technologie anti-deepfake avancée (vérifiant la vivacité du flash)...
Pour pouvoir authentifier la biométrie pour la première fois conformément à la décision n° 2345 de la Banque d'État du Vietnam sur la mise en œuvre de solutions sûres et sécurisées dans les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire sur les applications bancaires, les personnes doivent se connecter à l'application, sélectionner la fonction Mettre à jour les informations (le nom peut être différent pour chaque application bancaire).Effectuez ensuite un scan du visage ; prendre une photo de l'avant et de l'arrière du CCCD ; Scannez les informations de la puce CCCD dans le lecteur NFC du téléphone pour transférer des données. Enfin, confirmez les informations et authentifiez l'OTP pour terminer la mise à jour des données.Les clients peuvent suivre les instructions visuelles via le clip ici :https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
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