2,6 millions de clients de Techcombank authentifiés avec succès par biométrie

Selon les données de 15 banques ayant obtenu les meilleurs résultats de mise en œuvre de la décision 2345 après près de 2 semaines d'application depuis le 1er juillet, Techcombank est la banque avec le taux de réussite de mise en œuvre le plus élevé, soit 25,96 %.

Dans ce contexte, la majorité des clients effectuent leur authentification biométrique sur l'application mobile Techcombank . Techcombank est pionnière dans la mise en œuvre de la décision 2345, et ce, avec un niveau d'exigence et de rapidité exceptionnels.

Conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité pour les paiements en ligne et par carte bancaire, à compter du 1er juillet, pour les transactions en ligne effectuées via les applications de banque en ligne supérieures à 10 millions de VND par transaction ou dont le montant total des transactions quotidiennes atteint ou dépasse 20 millions de VND, les clients devront s'authentifier par biométrie lors de leur prochain transfert de la journée. Les transferts d'argent inférieurs à 10 millions de VND par transaction ou dont le montant total des transactions quotidiennes n'excède pas 20 millions de VND seront authentifiés comme d'habitude par un code OTP intelligent ; l'authentification faciale ne sera pas requise. Par ailleurs, conformément à l'article 2 de la décision n° 2345, les particuliers devront également s'identifier biométriquement avant d'effectuer leur première transaction sur l'application ou avant d'effectuer une transaction depuis un appareil différent de celui utilisé pour leur dernière transaction. Pionnière dans le déploiement simultané de solutions conformes à la Décision 2335, Techcombank collecte, depuis début avril 2024, les données biométriques de ses clients via des cartes d'identité à puce intégrée, sur son application mobile et à ses guichets. Ainsi, au 11 juillet, près de 2,6 millions de clients de Techcombank s'étaient authentifiés avec succès sur un total de plus de 9,7 millions, plaçant la banque en tête du classement avec un taux d'authentification biométrique de 25,96 %, tandis que la deuxième banque atteint 23,8 %. Les banques du Big Four ( Vietcombank , BIDV , Agribank et Vietinbank) affichent, à ce jour, un taux d'authentification compris entre 8 % et 13,21 % du nombre total de clients. En termes de nombre absolu de clients ayant utilisé l'authentification, le trio de tête est composé de Techcombank, Vietcombank et MBBank. Un chiffre remarquable : 91,4 % des clients de Techcombank se sont authentifiés avec succès via l’application, seul un très faible pourcentage ayant dû s’authentifier au guichet. Parallèlement, selon les données publiées par la Banque d’État, certaines banques affichent un taux d’authentification au guichet de près de 85 %. Techcombank investit massivement dans des technologies anti-deepfake avancées . D’après un représentant de Techcombank, la plupart des clients effectuant régulièrement des transactions supérieures à 10 millions de VND dans la banque ont désormais validé leurs données biométriques. Cette performance, réalisée en toute rapidité, est due au déploiement précoce et synchrone des solutions, conformément à la décision 2335. Révélant le processus de préparation de la campagne 2345, M. Pranav Seth, directeur de la transformation numérique chez Techcombank, a déclaré : « Techcombank a constitué une importante équipe projet, composée de plus de 60 experts en expérience utilisateur, gestion de produits, développement technologique, communication client et gestion des risques… Nous avons étudié plus de 200 modèles de téléphones mobiles avec différents emplacements NFC (norme de connexion sans fil à courte portée) afin de préparer les clients à travers de nombreux supports de communication visuelle, tels que des animations, des vidéos, des e-mails et d’autres informations promotionnelles… Parallèlement, Techcombank a dispensé plus de 40 heures de formation à chacun des 5 000 employés en contact direct avec la clientèle à partir de février 2024. » Parallèlement, la banque utilise des outils modernes d'analyse de données pour répartir sa clientèle numérique en plus de 50 groupes, selon la localisation, le type d'appareil, la fréquence d'utilisation et les habitudes de paiement. Des messages personnalisés sont ensuite envoyés aux clients pour les guider dans la configuration biométrique via différents points de contact : agences, centres d'appels, conseillers clientèle, réseaux sociaux, e-mails, messages intégrés à l'application, etc. Le jour du déploiement des transactions biométriques, Techcombank a tiré parti de l'infrastructure cloud pour optimiser son service client et éviter toute interruption. De plus, la plateforme numérique dans laquelle Techcombank a investi massivement au fil des ans, et sa position de leader en matière de technologies numériques et de stratégies centrées sur le client, contribuent à améliorer la qualité des produits et services et à offrir aux utilisateurs une expérience optimale, pratique et sécurisée. Selon M. Pranav, Techcombank investit également massivement dans la sécurité : l'authentification biométrique est combinée à d'autres niveaux de protection, notamment la protection des applications (pour détecter les émulateurs), FIDO et une technologie anti-deepfake avancée (vérification de l'activité Flash).

Pour s'authentifier biométriquement pour la première fois, conformément à la décision n° 2345 de la Banque d'État relative à la mise en œuvre de solutions sûres et sécurisées pour les paiements en ligne et par carte bancaire via les applications bancaires, il est nécessaire de se connecter à l'application, de sélectionner la fonction « Mise à jour des informations » (l'intitulé peut varier selon l'application), puis d'effectuer une reconnaissance faciale ; de photographier le recto et le verso de la carte ; et de scanner les informations de la carte avec la puce NFC de son téléphone pour transférer les données. Enfin, il faut confirmer les informations et s'authentifier par code OTP pour finaliser la mise à jour des données. Des instructions vidéo sont disponibles dans la vidéo suivante : https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Source : https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm