Selon Neowin , dans un communiqué de presse relatif au procès, la FTC a déclaré qu'Adobe tirait la majeure partie de ses revenus des abonnements depuis plus de dix ans. Cependant, la FTC affirme que l'éditeur de logiciels tente d'inciter ses clients à souscrire à des formules de « paiements mensuels annuels ». Chaque mois, le client devra payer l'abonnement sur sa carte de crédit ou son compte bancaire, mais il devra payer l'intégralité du forfait pendant un an.
Adobe fait face à une série d'accusations de la part de la FTC
De plus, la FTC allègue que lorsque les clients tentent de résilier leur abonnement Adobe avant la fin de l'année, ces conditions les obligent à payer des frais de résiliation anticipée élevés, pouvant atteindre 50 % de leurs mensualités restantes. Plus particulièrement, la FTC allègue que ces conditions sont affichées en petits caractères sur le site web d'Adobe ou nécessitent de survoler de petites icônes pour en savoir plus.
La FTC a déclaré avoir reçu des plaintes concernant cette situation de la part de nombreux clients, affirmant qu'Adobe était au courant des plaintes mais continuait avec cette structure d'abonnement et cachait des frais de résiliation anticipée.
De plus, la FTC affirme qu'Adobe complique considérablement la résiliation des abonnements. L'agence précise : « Lorsque les clients tentent de résilier leur abonnement sur le site web de l'entreprise, ils sont obligés de parcourir plusieurs pages. Lorsqu'ils contactent le service client d'Adobe pour annuler, ils se heurtent à la résistance et aux retards des représentants d'Adobe. Les clients rencontrent également d'autres obstacles, tels que des appels et des conversations interrompus, ainsi que de multiples virements bancaires. Certains clients ayant résilié leur abonnement avec succès signalent que l'entreprise continue de les facturer jusqu'à ce qu'ils constatent les frais sur leurs relevés de carte de crédit. »
Selon la FTC, les actions d'Adobe enfreignent la loi américaine visant à restaurer la confiance dans les achats en ligne. Outre l'entreprise, la plainte vise également deux dirigeants d'Adobe : Maninder Sawhney, vice-président senior du marketing numérique et des ventes, et David Wadhwani, président de la division Médias numériques.
Adobe n'a pas encore répondu à la plainte.
Source : https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
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