Selon Neowin , dans un communiqué de presse relatif au procès, la FTC a déclaré qu'Adobe tirait la majeure partie de ses revenus des abonnements depuis plus de dix ans. Cependant, la FTC affirme que l'éditeur de logiciels tente d'inciter ses clients à adopter ce qu'il appelle des « paiements mensuels annuels ». Chaque mois, le client sera débité de sa carte de crédit ou de son compte bancaire, mais devra payer l'intégralité du forfait pendant un an.
Adobe fait face à une série d'accusations de la part de la FTC
De plus, la FTC allègue que lorsque les clients tentent de résilier leur abonnement Adobe avant la fin de l'année, ces conditions les obligent à payer des frais de résiliation anticipée élevés, pouvant atteindre 50 % de leurs mensualités restantes. Plus particulièrement, la FTC allègue que ces conditions sont imprimées en petits caractères sur le site web d'Adobe ou obligent les clients à survoler de petites icônes pour en savoir plus.
La FTC a déclaré avoir reçu des plaintes concernant cette pratique de la part de plusieurs clients et a déclaré qu'Adobe était au courant des plaintes mais a continué avec la structure d'abonnement et a caché les frais de résiliation anticipée.
De plus, la FTC affirme qu'Adobe rend extrêmement difficile la résiliation des abonnements pour ses clients. « Lorsqu'ils tentent de résilier leur abonnement sur le site web de l'entreprise, ils sont obligés de parcourir plusieurs pages. Lorsqu'ils contactent le service client d'Adobe pour demander une annulation, ils se heurtent à la résistance et aux retards des représentants d'Adobe. Les clients sont également confrontés à d'autres obstacles, tels que des appels et des chats interrompus, ainsi que de multiples virements bancaires. Certains clients ayant résilié leur abonnement avec succès signalent que l'entreprise continue de les facturer jusqu'à ce qu'ils découvrent les frais sur leurs relevés de carte de crédit », indique l'agence.
Selon la FTC, les actions d'Adobe enfreignent la loi américaine « Restoring Confidence in Online Shopping Act ». Outre l'entreprise, la plainte vise deux dirigeants d'Adobe : Maninder Sawhney, vice-président senior du marketing numérique et des ventes, et David Wadhwani, président de Digital Media Business.
Adobe n'a pas encore répondu à la plainte.
Source : https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
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