Adobe poursuivi pour fraude aux abonnements

Selon Neowin , dans un communiqué de presse relatif à la plainte, la FTC a déclaré qu'Adobe tire la majeure partie de ses revenus des abonnements depuis plus de dix ans. Toutefois, la FTC affirme que l'éditeur de logiciels incite ses clients à souscrire à des formules qu'elle qualifie de « paiements mensuels annuels ». Chaque mois, le client est débité de sa carte bancaire ou de son compte bancaire, mais il doit régler l'intégralité du forfait pour une durée d'un an.

Adobe fait face à une série d'accusations de la FTC.

De plus, la FTC allègue que lorsque les clients tentent de résilier leur abonnement Adobe avant la fin de la période d'engagement d'un an, les conditions générales les obligent à payer des frais de résiliation anticipée élevés, pouvant atteindre 50 % de leurs mensualités restantes. Plus précisément, la FTC affirme que ces conditions sont affichées en petits caractères sur le site web d'Adobe ou obligent les clients à survoler de petites icônes pour obtenir plus d'informations.

La FTC a déclaré avoir reçu de nombreuses plaintes de clients concernant cette situation, précisant qu'Adobe était au courant de ces plaintes mais avait persisté dans cette structure d'abonnement tout en dissimulant les frais de résiliation anticipée.

De plus, la FTC affirme qu'Adobe complique considérablement la résiliation des abonnements. L'agence déclare : « Lorsqu'ils tentent de résilier leur abonnement sur le site web de l'entreprise, les clients doivent naviguer sur plusieurs pages. Lorsqu'ils contactent le service client d'Adobe, ils se heurtent à des résistances et à des retards de la part des représentants. Ils rencontrent également d'autres obstacles, tels que des coupures d'appels et de conversations en ligne, ainsi que de multiples virements bancaires. Certains clients ayant réussi à résilier leur abonnement signalent que l'entreprise continue de les facturer jusqu'à ce qu'ils découvrent les prélèvements sur leur relevé de carte bancaire. »

Selon la FTC, les agissements d'Adobe contreviennent à la loi américaine « Restoring Confidence in Online Shopping Act ». Outre l'entreprise, la plainte vise deux de ses dirigeants : Maninder Sawhney, vice-président senior du marketing et des ventes numériques, et David Wadhwani, président de la division Médias numériques.

Adobe n'a pas encore répondu à la plainte.

Source : https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm