Le 1er novembre, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a organisé une conférence sur l'application des technologies au développement des bases de données de commerce numérique, sur le thème « Commerce IA : créer une nouvelle génération de croissance ». Cette conférence s'est déroulée dans le cadre de la première Foire d'automne 2025 (qui s'est tenue du 25 octobre au 4 novembre au Parc des expositions national).
La « clé » de la croissance exponentielle
Le commerce électronique s'impose comme un pilier de l' économie numérique mondiale, les ventes au détail en ligne mondiales devant atteindre 6 860 milliards de dollars en 2025, soit une hausse de 8,3 % par rapport à l'année précédente. Le Vietnam figure parmi les marchés à la croissance la plus rapide de la région, avec des ventes dépassant 300 000 milliards de dongs (VND) au cours des neuf premiers mois de 2025, 566 000 boutiques ayant enregistré des commandes et un panier moyen de 400 dollars américains par personne.
Lors de son intervention à la conférence, Mme Lai Viet Anh, directrice adjointe du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), a souligné que, dans le contexte du développement rapide de l'économie numérique, le commerce électronique est devenu un nouveau pilier de croissance. Toutefois, pour parvenir à une croissance véritablement exceptionnelle, il est indispensable de prendre en compte le rôle de l'intelligence artificielle (IA) et du big data.
« L’IA n’est pas qu’un simple outil technologique ; c’est une stratégie essentielle pour transformer d’énormes quantités de données en avantage concurrentiel, la clé pour parvenir à une croissance exponentielle à l’ère numérique », a affirmé Mme Lai Viet Anh.
Lors de la conférence, des experts ont présenté des discussions approfondies axées sur des contenus essentiels tels que : un aperçu du développement du commerce électronique et des tendances d'application de l'IA/du Big Data ; comment transformer les données en avantages concurrentiels ; optimiser les opérations grâce à l'automatisation par l'IA ; appliquer l'IA aux modèles de commerce électronique, à la personnalisation, au marketing et à la création d'assistants virtuels IA.
M. Nguyen Huu Tuan, directeur du Centre pour le développement du commerce électronique et des technologies numériques (eComDX) au sein du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (Ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré que le commerce électronique vietnamien entre dans une période faste, grâce à des infrastructures, des comportements de consommation et un cadre juridique désormais adaptés. Le commerce mobile est la tendance actuelle, avec des plateformes comme Shopee, TikTok Shop et Lazada qui misent toutes sur les appareils mobiles et proposent un modèle combinant divertissement et shopping.
D'après M. Tuan, l'intelligence artificielle est un moteur essentiel de la nouvelle ère du e-commerce. Cette technologie modifie non seulement les comportements des consommateurs, mais restructure également l'ensemble de la chaîne de valeur, des ventes au service client en passant par le paiement. Le streaming en direct, le shopping vidéo, les expériences d'achat en réalité augmentée/virtuelle et la gamification créent des expériences d'achat immersives et personnalisées.
Plus de 60 % des entreprises vietnamiennes ont utilisé l'IA
En outre, M. Tuan a déclaré qu'actuellement, plus de 60 % des entreprises vietnamiennes ont appliqué l'IA au service client, à l'optimisation du marketing, aux suggestions de produits et à l'automatisation des opérations, ouvrant ainsi une nouvelle ère de croissance pour le commerce électronique vietnamien à l'ère des données et de l'intelligence artificielle.
Lors de la conférence, la société par actions MISA a présenté l'agent de vente IA « personnel de vente infatigable », capable de servir les clients 24h/24 et 7j/7 grâce à la combinaison de la technologie d'agent IA et du jumeau numérique (copie numérique).
Plus précisément, M. Nguyen Phi Nghi, directeur de la division commerciale de la société par actions MISA, a déclaré : « Pendant que je fais cette présentation, ma copie numérique peut toujours recevoir des courriels, discuter et conseiller les clients, aidant ainsi les entreprises à fonctionner simultanément entre les humains et les systèmes d'IA. »
Selon M. Nghi, ce modèle aide les entreprises à accroître leur volume de ventes sans augmenter leurs effectifs, tout en améliorant la productivité et en réduisant les coûts de recrutement.
MediaSoft Group a également présenté l'application de sa technologie de développement de bases de données pour le commerce numérique, et a partagé sa solution d'IA Next DNA, conçue comme un « chatbot IA central », intégrée à des plateformes populaires telles que Zalo, les sites web et les plateformes de commerce électronique, aidant les entreprises à collecter des données distribuées, à construire des processus automatisés et à personnaliser le service client.
M. Nguyen Trung Thanh, directeur du développement des solutions chez NextGenAI (groupe MediaSoft), a affirmé : « Dans un contexte de concurrence féroce et de ressources humaines limitées, l'automatisation est un facteur essentiel pour améliorer la productivité et l'expérience client. »
Cependant, M. Thanh estime également que l'IA ne remplacera pas immédiatement les humains, mais qu'elle prendra en charge les tâches répétitives telles que le conseil, la réponse aux messages, la publicité ou le premier contact avec la clientèle. Les humains pourront ainsi se concentrer sur la créativité et la finalisation des commandes.
Lors de la conférence, les entreprises ont pu échanger leurs expériences et mieux cerner leurs atouts et leurs défis, acquérant ainsi les connaissances nécessaires pour développer des bases de données et intégrer l'intelligence artificielle dans le commerce électronique. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle, d'optimiser l'expérience client et de contribuer au développement durable des entreprises vietnamiennes de commerce électronique, leur permettant d'atteindre un niveau régional.
Source : https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp
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