La boutique en ligne d'Apple présentera certaines différences, comme la vente de nombreux appareils personnalisés, d'accessoires et une politique de reprise des anciens appareils pour les nouveaux. Cependant, les prix ne seront pas aussi attractifs que dans les magasins physiques.
Le 18 mai au matin, la boutique en ligne d'Apple a ouvert ses portes au Vietnam. Bien que ce modèle de vente directe aux consommateurs via internet ne soit pas nouveau dans le secteur de l'électronique, il n'en demeure pas moins remarquable, car c'est la première fois qu'Apple vend directement ses produits sur le marché vietnamien.
Le prix n'est pas le point fort de l'Apple Store en ligne en raison de sa politique de prix unique : l'entreprise vend généralement au prix affiché et n'offre pas autant de réductions que les détaillants. Cependant, la diversité des produits, les délais de livraison garantis et les services associés sont autant d'atouts qui permettent à Apple de se démarquer auprès des consommateurs.
De nombreux produits difficiles à acheter sont disponibles
Dans un communiqué, Apple Vietnam a annoncé que sa première boutique en ligne serait entièrement approvisionnée en produits Apple. Cette norme est appliquée à l'Apple Store en ligne dans le monde entier, ce qui constitue l'un des principaux atouts de ce modèle de vente.
Sur l'Apple Store en ligne, les utilisateurs peuvent trouver toutes sortes d'Apple Watch avec des bracelets spéciaux, des ordinateurs, des écrans, des casques audio et d'autres accessoires originaux rarement vendus en magasin au Vietnam. De plus, cette boutique propose des services de personnalisation, comme la gravure de noms sur les iPad, iPhone et AirPods, directement après l'achat.
Le Mac Studio est actuellement indisponible chez les revendeurs vietnamiens, mais il est disponible immédiatement sur l'Apple Store. Les utilisateurs peuvent également personnaliser sa configuration. Photo : TGDĐ, Apple.
Par exemple, plus d'un an après son lancement, le Mac Studio reste le mini PC le plus performant d'Apple. Cependant, la plupart des revendeurs vietnamiens ont cessé de le commercialiser après une liquidation en début d'année. Cet appareil, vendu à plus de 50 millions de dongs, s'adresse à une clientèle spécifique et constitue un produit de niche.
L'arrêt de la commercialisation de ce produit a contraint les utilisateurs souhaitant acquérir l'appareil à se tourner vers des alternatives non officielles ou d'anciens produits présentant de nombreux risques.
Par ailleurs, toutes les configurations du Mac Studio restent disponibles sur l'Apple Store en ligne. L'appareil ne sera peut-être pas disponible immédiatement. Apple continuera de proposer des précommandes pendant une période déterminée. C'est là tout l'avantage de la vente directe du fabricant au consommateur final.
Au Vietnam, à l'exception de l'iPhone, produit qui assure une production stable, la plupart des autres secteurs industriels sont confrontés à des problèmes de stocks. Les distributeurs hésitent souvent à laisser les appareils en rayon trop longtemps, craignant une dépréciation lors de la sortie de la version suivante et un endettement bancaire supplémentaire.
En revanche, de nombreux systèmes de vente au détail fixent le nombre de modèles commerciaux. Pour ajouter de nouveaux articles aux rayons, en ligne ou en magasin, il faut retirer les anciens produits de la gamme. Dans ce cas précis, l'Apple Store en ligne bénéficie d'un avantage de monopole.
Pour le lancement prochain de l'iPhone 15, l'Apple Store en ligne proposera les mêmes dates de précommande et de livraison initiales que les magasins physiques. En cas de problèmes d'approvisionnement comme en 2022, il est probable que la boutique en ligne ne puisse en être exemptée.
Cependant, le site de vente d'Apple dispose d'un système constamment mis à jour, affichant une date de livraison plus réaliste et offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur. Par ailleurs, lors des précédentes campagnes de vente d'iPhone, la plupart des revendeurs vietnamiens ont perçu des acomptes illimités, malgré la difficulté à garantir un remboursement rapide.
De nombreux services ne sont disponibles qu'en ligne.
Apple affirme vouloir offrir une expérience d'achat en ligne similaire à celle d'un magasin physique. Son site web propose une section de conseils assez complète pour aider les utilisateurs à choisir le produit qui leur convient.
Lors du lancement de l'Apple Store en ligne, Apple a également annoncé un service client disponible par chat et par téléphone en vietnamien. Selon certaines sources, Apple a recruté et formé du personnel de service client au Vietnam ces derniers mois, directement et indirectement.
Apple propose de nombreuses options d'échange d'anciens appareils lors de l'achat de nouveaux. Photo : TA.
L'un des services proposés exclusivement en ligne par Apple est la reprise d'anciens appareils. Les magasins ont toujours proposé des programmes de reprise, particulièrement prisés lors du lancement de l'iPhone. Cependant, le programme géré directement par Apple présente quelques différences.
Lors de l'achat d'un nouveau produit en ligne, si vous possédez un ancien iPhone que vous n'utilisez plus, vous pouvez choisir le programme de reprise Apple et indiquer l'état de votre ancien iPhone au moment de l'achat. Apple vous enverra un carton accompagné des instructions, à peu près en même temps que votre nouvel iPhone. Vous devrez alors transférer vos données, emballer votre ancien iPhone et le renvoyer à l'adresse indiquée.
Il est également important de noter que lorsque vous choisissez de faire reprendre votre ancien iPhone par Apple, vous ne recevrez pas forcément de bon d'achat. Si votre iPhone est ancien et n'a plus beaucoup de valeur, Apple vous proposera de le recycler gratuitement.
L’offre spéciale pour les étudiants est également disponible sur l’Apple Store en ligne. Apple fera vérifier les informations des étudiants par ses partenaires, et ces derniers bénéficieront de prix préférentiels sur leurs achats, y compris les appareils et les services.
De plus, les utilisateurs peuvent également opter pour un paiement échelonné lors de l'achat de produits sur l'Apple Store en ligne. Actuellement, ce service est uniquement proposé par le partenaire Momo.
Services inclus avec l'ouverture de l'Apple Store en ligne le 18 mai. Photo : Apple.
Care+ sera également disponible en option lors de l'achat d'un appareil sur l'Apple Store en ligne. Ce forfait sera inclus et activé dès réception de l'appareil par le client.
Comparativement aux autres enseignes de distribution, les prix des Apple Stores sont souvent légèrement supérieurs, parmi les plus élevés du marché. Cependant, malgré des coûts d'exploitation et des loyers élevés, les boutiques physiques d'Apple restent rentables.
Une étude récente de Costco a révélé qu'Apple est le magasin le plus rentable aux États-Unis, générant environ 60 000 $ de revenus par pied carré et par an pour chaque Apple Store.
Outre des prix supérieurs à la moyenne, l'Apple Store en ligne se heurte également à des obstacles au commerce électronique. Le Vietnam est encore un marché émergent aux habitudes d'achat spécifiques, fortement dépendantes des magasins physiques. La part des achats de produits électroniques en ligne est actuellement inférieure à 20 %. Par conséquent, Apple aura du mal à convaincre les consommateurs d'acheter en ligne.
Selon Zing
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