La boutique en ligne d'Apple présentera quelques différences, notamment un choix plus vaste d'appareils et d'accessoires personnalisés, ainsi que des programmes de reprise. Cependant, ses prix seront moins attractifs que ceux pratiqués en magasin.
Le 18 mai au matin, la boutique en ligne d'Apple a ouvert ses portes au Vietnam. Si ce modèle de vente directe aux consommateurs en ligne n'est pas nouveau dans le secteur de l'électronique, il a néanmoins suscité l'intérêt car il s'agit de la première vente directe d'Apple sur le marché vietnamien.
Le prix n'est pas le point fort d'Apple en raison de sa politique de « prix unique » ; l'entreprise vend généralement au prix affiché et n'offre pas autant de remises que les détaillants. Cependant, la diversité de sa gamme de produits, ses délais de livraison garantis et ses services associés confèrent à Apple un avantage certain auprès des consommateurs.
De nombreux produits difficiles à trouver sont disponibles.
Dans un communiqué de presse, Apple Vietnam a annoncé que sa première boutique en ligne proposera l'intégralité des produits Apple. Cette norme, appliquée à l'ensemble des boutiques en ligne Apple à travers le monde, constitue l'un des principaux atouts de ce modèle de vente.
Sur l'Apple Store en ligne, les utilisateurs trouveront une gamme complète d'Apple Watch avec des bracelets spéciaux, des ordinateurs, des écrans, des casques audio et d'autres accessoires uniques, rarement disponibles en magasin au Vietnam. De plus, la boutique propose des services de personnalisation, comme la gravure de noms sur les iPad, iPhone et AirPods, directement lors de l'achat.
Le Mac Studio est actuellement indisponible chez les revendeurs vietnamiens, mais peut être livré sur l'Apple Store. Les utilisateurs peuvent même en personnaliser la configuration. Photo : TGDĐ, Apple.
Par exemple, plus d'un an après son lancement, le Mac Studio reste le mini PC le plus performant d'Apple. Cependant, la plupart des revendeurs vietnamiens ont cessé de le commercialiser après une liquidation en début d'année. Cet appareil, vendu à plus de 50 millions de dongs, s'adresse à un segment de clientèle spécifique et appartient à un marché de niche.
L'arrêt de la commercialisation de ce produit oblige les consommateurs qui souhaitent l'acheter à se tourner vers des alternatives non officielles ou des produits d'occasion, ce qui comporte de nombreux risques potentiels.
Par ailleurs, toutes les configurations du Mac Studio restent disponibles sur l'Apple Store en ligne. L'appareil ne sera peut-être pas disponible immédiatement. Apple propose toujours des précommandes pour une durée limitée. C'est un avantage lorsque le fabricant vend directement au consommateur final.
Au Vietnam, à l'exception des iPhones, dont le marché est stable et garanti, la plupart des autres catégories de produits subissent des tensions sur les stocks. Les détaillants hésitent généralement à conserver les appareils trop longtemps en rayon, craignant une dépréciation lors de la sortie de nouveaux modèles et un endettement bancaire supplémentaire.
En revanche, de nombreux systèmes de vente au détail limitent le nombre de modèles de produits disponibles. Pour ajouter de nouveaux articles à leur catalogue en ligne ou en magasin, les détaillants doivent retirer les anciens modèles. Dans ce cas précis, l'Apple Store en ligne détient donc un quasi-monopole sur l'approvisionnement.
Lors du lancement prochain de l'iPhone 15, l'Apple Store en ligne proposera des dates de précommande et de livraison initiale similaires à celles des chaînes de magasins traditionnelles. En cas de problèmes d'approvisionnement, comme ce fut le cas en 2022, il est fort probable que la boutique en ligne soit également impactée.
Cependant, le site de vente d'Apple dispose d'un système constamment mis à jour qui affiche des dates de livraison plus réalistes, ce qui améliore l'expérience utilisateur. Par ailleurs, lors des précédents lancements d'iPhone, la plupart des revendeurs vietnamiens acceptaient des acomptes illimités, même s'il était difficile de garantir une livraison dans les délais.
De nombreux services ne sont disponibles que sur la boutique en ligne.
Apple affirme vouloir offrir une expérience d'achat en ligne comparable à celle des magasins traditionnels. Son site web propose une section de conseils assez complète pour aider les utilisateurs à choisir les produits qui correspondent à leurs besoins.
Lors du lancement de l'Apple Store en ligne, Apple a annoncé simultanément la mise en place d'un service client disponible par chat et par téléphone en vietnamien. Selon certaines sources, Apple a recruté et formé du personnel de service client au Vietnam au cours des derniers mois, directement et indirectement.
Apple propose plusieurs options de reprise pour les anciens appareils lors de l'achat d'un nouveau. Photo : TA.
L'un des services qu'Apple propose exclusivement via sa boutique en ligne est la reprise. Auparavant, les magasins proposaient des programmes de reprise, particulièrement populaires lors des sorties de nouveaux iPhone. Cependant, le programme géré directement par Apple présentera quelques différences.
Lors de l'achat d'un nouveau produit en ligne, si vous possédez un ancien iPhone que vous n'utilisez plus, vous pouvez choisir le programme de reprise Apple et indiquer l'état de votre ancien iPhone au moment de l'achat. Apple vous enverra un carton accompagné des instructions, à peu près au même moment que votre nouvel iPhone. Vous devrez alors transférer vos données, emballer votre ancien iPhone et le renvoyer à l'adresse indiquée.
Il est également important de noter que lorsqu'ils choisissent de faire reprendre leur ancien iPhone par Apple, les utilisateurs ne reçoivent pas forcément de bon de réduction. Dans les cas où l'iPhone est ancien et n'a plus beaucoup de valeur, Apple propose un recyclage gratuit de l'appareil.
Un programme de réduction spécial pour les étudiants est également proposé sur l'Apple Store en ligne. Apple fera vérifier les informations des étudiants par ses partenaires, et ces derniers bénéficieront de prix avantageux sur l'achat de produits, notamment d'appareils et de services.
De plus, les utilisateurs peuvent opter pour un paiement échelonné lors de l'achat de produits sur l'Apple Store en ligne. Actuellement, ce service est uniquement disponible via le partenaire Momo.
Services accompagnant le lancement de l'Apple Online Store le 18 mai. Photo : Apple.
Le plan Care+ sera également proposé en option lors de l'achat d'un appareil sur l'Apple Store en ligne. Ce plan sera inclus et activé dès réception de l'appareil par le client.
Comparativement aux autres enseignes de distribution, les prix des Apple Stores sont généralement légèrement supérieurs, ce qui les place parmi les plus chers du marché. Cependant, malgré des coûts d'exploitation élevés et des loyers onéreux, les boutiques physiques d'Apple restent rentables.
Une étude récente publiée par Cost montre qu'Apple est en tête en termes de rentabilité de ses magasins aux États-Unis. Chaque mètre carré d'un Apple Store génère environ 60 000 $ de revenus par an.
Outre des prix supérieurs à la moyenne, la boutique en ligne d'Apple se heurte également à des obstacles au commerce électronique. Le Vietnam est encore un marché émergent aux habitudes d'achat spécifiques, fortement axées sur les points de vente physiques. La part des achats de produits électroniques en ligne est actuellement inférieure à 20 %. Par conséquent, Apple aura du mal à convaincre les consommateurs d'acheter en ligne.
Selon Zing
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