Quelle est la particularité de l'Apple Store en ligne ?

La boutique en ligne exploitée par Apple comportera quelques différences comme la vente d'appareils plus personnalisés, d'accessoires, une politique de remplacement des anciens... Cependant, les prix ne seront pas aussi attractifs que ceux de la chaîne de vente au détail.

La boutique en ligne d'Apple a ouvert ses portes au Vietnam le 18 mai au matin. Ce modèle, qui consiste à vendre des appareils directement aux utilisateurs en ligne, n'est pas nouveau dans le secteur de l'électronique, mais il attire néanmoins l'attention car c'est la première fois qu'Apple commercialise directement ses produits sur le marché national.

Le prix n'est pas l'atout principal de l'Apple Store en ligne, car avec sa politique de « prix unique », l'entreprise vend généralement au prix affiché et ne propose pas beaucoup de remises comme les détaillants. Cependant, la diversité des produits, les délais de livraison garantis et les services associés permettent à Apple de prendre l'avantage auprès des utilisateurs.

De nombreux produits difficiles à acheter sont disponibles

Dans un communiqué, Apple Vietnam a indiqué que sa première boutique en ligne serait entièrement approvisionnée en produits Apple. Cette norme s'applique à l'Apple Store en ligne dans le monde entier. C'est également l'un des principaux atouts de ce modèle de vente.

Sur l'Apple Store en ligne, les utilisateurs peuvent trouver toutes sortes d'Apple Watch avec bracelets spéciaux, d'ordinateurs, d'écrans, d'écouteurs et d'autres accessoires uniques, rarement vendus en magasin au Vietnam. De plus, cette boutique propose des services personnalisés, comme la gravure de noms sur les iPad, iPhone et AirPods, dès l'achat.

Quelle est la particularité de l'Apple Store en ligne ?

Le modèle Mac Studio est en rupture de stock chez les revendeurs vietnamiens, mais il est prêt à être livré dès son achat sur l'Apple Store. Les utilisateurs peuvent également personnaliser la configuration. Photo : TGDĐ, Apple.

Par exemple, plus d'un an après son lancement, le Mac Studio reste le mini-PC le plus performant d'Apple. Cependant, la plupart des détaillants vietnamiens ont arrêté de le vendre après une vente de liquidation en début d'année. Cet appareil appartient à une catégorie spéciale, vendu plus de 50 millions de VND et destiné à une clientèle spécifique.

L'arrêt du produit a obligé les utilisateurs qui souhaitent acheter l'appareil à rechercher des options non officielles ou des produits anciens qui comportent de nombreux risques.

En attendant, toutes les configurations du Mac Studio sont toujours disponibles sur l'Apple Store en ligne. L'appareil pourrait ne pas être disponible immédiatement. Apple continuera de le prendre en charge en précommande et de le fournir pendant un certain temps. C'est là l'atout majeur du fabricant, qui vend directement au consommateur final.

Au Vietnam, à l'exception de l'iPhone, produit garantissant une production stable, la plupart des autres industries subissent une pression sur leurs stocks. Les revendeurs ne souhaitent souvent pas conserver les appareils trop longtemps en rayon, risquant ainsi une perte de valeur lors de la sortie de la mise à niveau et un endettement bancaire supplémentaire.

D'un autre côté, de nombreux systèmes de vente au détail fixent le nombre de modèles économiques. Pour ajouter de nouveaux articles aux rayons en ligne ou hors ligne, la gamme de produits doit abandonner l'ancien modèle. Dans ce cas, l'Apple Store en ligne bénéficie d'un monopole d'approvisionnement.

L'Apple Store en ligne proposera également les mêmes dates de précommande et de livraison que les chaînes de vente au détail nationales pour le prochain lancement de l'iPhone 15. En cas de problèmes d'approvisionnement comme en 2022, il est probable que la boutique en ligne ne soit pas à l'abri des conséquences.

Cependant, le site web d'Apple est constamment mis à jour, affichant la date de livraison au plus près de la réalité, offrant ainsi une meilleure expérience aux utilisateurs. Parallèlement, lors des précédentes saisons de vente d'iPhone, la plupart des revendeurs vietnamiens recevaient des acomptes illimités de la part des acheteurs, même s'il était difficile de garantir un retour rapide.

De nombreux services ne sont disponibles qu'en ligne

Apple affirme vouloir offrir une expérience d'achat en ligne similaire à celle d'un magasin classique. Le site web propose une section de consultation assez complète pour aider les utilisateurs à choisir le produit qui leur convient.

Lors du lancement de l'Apple Store en ligne, Apple a également annoncé un service client par chat et par téléphone en vietnamien. Selon certaines sources, Apple aurait recruté et formé directement et indirectement du personnel de service client au Vietnam au cours des derniers mois.

Quelle est la particularité de l'Apple Store en ligne ?

Apple propose de nombreuses options pour échanger les anciens appareils lorsque les utilisateurs en achètent de nouveaux. Photo : TA.

L'un des services proposés exclusivement en ligne par Apple est un programme de reprise. Les magasins proposent traditionnellement des programmes de reprise, particulièrement populaires lors des lancements de nouveaux iPhone. Cependant, le programme proposé directement par Apple présente quelques différences.

Lors de l'achat d'un nouveau produit en ligne et de l'achat d'un ancien iPhone dont vous n'avez plus besoin, vous pouvez choisir Apple Trade In et déclarer l'état de votre ancien iPhone lors de l'achat. Apple vous enverra un carton avec les instructions à peu près au même moment que la livraison du nouvel iPhone. L'utilisateur devra transférer les données, emballer l'ancien iPhone et le retourner à l'adresse indiquée sur les instructions.

Il est également important de noter que lorsque vous choisissez d'échanger votre ancien iPhone avec Apple, vous ne recevrez pas forcément de coupon. Si votre iPhone est vieux et n'a plus beaucoup de valeur, Apple vous proposera de le recycler gratuitement.

L'offre spéciale destinée aux étudiants est également disponible sur l'Apple Store en ligne. Apple demandera à ses partenaires de vérifier les informations des étudiants, ce qui leur permettra de bénéficier de meilleurs prix sur leurs achats, notamment d'appareils et de services.

De plus, les utilisateurs peuvent également choisir des plans de paiement échelonnés lors de l'achat de produits sur l'Apple Store en ligne. Actuellement, ce service est uniquement proposé par le partenaire Momo.

Quelle est la particularité de l'Apple Store en ligne ?

Services inclus avec l'ouverture de l'Apple Store Online le 18 mai. Photo : Apple.

Care+ sera également disponible en option lors de l'achat d'un appareil sur l'Apple Store en ligne. Ce forfait sera inclus et activé dès réception de l'appareil par le client.

En comparant les prix des Apple Stores avec ceux des autres systèmes de vente au détail, on constate que les prix pratiqués par l'entreprise sont souvent supérieurs d'un cran, parmi les plus élevés du marché. Cependant, les magasins physiques d'Apple restent rentables malgré des coûts d'exploitation et des locaux coûteux.

Une étude récente de Cost a révélé qu'Apple est le magasin le plus rentable des États-Unis, générant environ 60 000 $ de revenus par pied carré par an.

Outre des prix des appareils supérieurs à la moyenne, la boutique en ligne d'Apple se heurte également à des obstacles au commerce en ligne. Le Vietnam est un marché encore émergent, avec des habitudes d'achat spécifiques qui reposent sur les achats hors ligne. La part des achats d'électronique en ligne est actuellement inférieure à 20 %. Par conséquent, Apple aura du mal à convaincre les utilisateurs d'acheter en ligne.

Selon Zing

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