Bac Ninh améliore l'indice de service pour les particuliers et les entreprises dans la gestion des procédures administratives

DNVN - Dans le document n° 2036/UBND-HCC, M. Mai Son, vice-président permanent du Comité populaire provincial de Bac Ninh, a demandé de se concentrer sur l'amélioration des indicateurs de service pour les particuliers et les entreprises dans le traitement des procédures administratives afin de garantir l'achèvement des objectifs du plan 2025.

Le personnel du Bureau du Comité populaire de la province de Bac Ninh guide le personnel du Centre de services de l'administration publique du quartier de Canh Thuy sur la manière de traiter les dossiers dans le système de règlement des procédures administratives.

Selon les résultats de l'Indice des services aux personnes et aux entreprises publiés sur le Portail national de la fonction publique, depuis le début de l'année jusqu'à aujourd'hui, Bac Ninh se classe 8e sur 34 provinces et villes. Les résultats montrent que certains indicateurs de la province restent faibles, notamment le taux de règlement rapide des dossiers, le taux de numérisation et de retour électronique des résultats, et le taux de paiement en ligne, qui affectent directement le classement général de la province.

Afin de promouvoir les résultats obtenus, de dépasser les critères restrictifs et de maintenir leur position dans le Top 10 et d'atteindre le Top 5 national, les départements, sections, secteurs et comités populaires des communes et des arrondissements sont tenus de vérifier en profondeur et de garantir que toutes les procédures administratives sous leur responsabilité sont mises à jour, publiées et rendues publiques de manière complète et précise dans la Base de données nationale des procédures administratives, le Système provincial d'information sur les procédures administratives et le Guichet unique. Parallèlement, il est nécessaire de surveiller régulièrement la section « Décision de publication » du Portail national des services publics afin d'élaborer, de soumettre à la promulgation et de publier rapidement la liste des procédures administratives nouvelles, révisées et complétées ; il est impératif d'éviter tout retard, omission ou incohérence entre les systèmes.

Les agences, unités et localités doivent gérer rigoureusement l'avancement du traitement, en évitant absolument l'apparition de retards. En cas de risque de retard, elles doivent en informer et en expliquer rapidement la cause et les mesures correctives. Dès réception, les agents et fonctionnaires sont tenus de numériser tous les dossiers, papiers et documents d'accompagnement afin de garantir la numérisation complète des dossiers dès leur origine. Durant le traitement, il est nécessaire d'effectuer intégralement les opérations de finalisation dans le système, et de produire et de joindre simultanément une copie électronique signée des résultats. Toute omission, défaut de mise à jour ou conservation de dossiers incomplets aura une incidence directe sur l'évaluation de la performance des unités et des personnes concernées.

Actuellement, le taux de résultats électroniques dans la province n'est que d'environ 67 %, ce qui est bien inférieur aux exigences. Les organismes, les unités et les municipalités doivent s'assurer que tous les résultats des procédures administratives sont transmis sous forme électronique, avec signature numérique, et intégralement mis à jour dans le système d'information sur les procédures administratives de la province.

En particulier, les comités populaires des communes et des arrondissements doivent renforcer la mise en œuvre de la certification des copies électroniques ; la certification des copies papier et des copies électroniques avec signature numérique doit donc être réalisée en parallèle, garantissant ainsi la réception des deux types de résultats dans le même délai. Conformément à la réglementation en vigueur, les frais de certification ne sont perçus qu'une seule fois, sans frais supplémentaires pour les copies électroniques. Il s'agit d'une solution professionnelle essentielle pour accroître le taux de numérisation des dossiers, la restitution des résultats électroniques et la mise en ligne des services publics, contribuant ainsi à l'amélioration du score de la province.

Parallèlement, il est nécessaire d'accompagner et de soutenir activement les particuliers et les organisations dans la soumission de documents via les services publics en ligne, en veillant à ce que 100 % des documents éligibles soient reçus en ligne et traités conformément à la réglementation. Parallèlement, il est nécessaire de renforcer la communication et la diffusion des avantages, des modalités d'utilisation des services publics en ligne et des paiements en ligne, afin de créer les conditions les plus favorables à la mise en œuvre de ces services par les particuliers et les entreprises.

Les agences, unités et localités doivent promouvoir la communication et fournir des orientations précises et opportunes afin que les citoyens et les entreprises puissent accéder et utiliser facilement les services publics en ligne et les résultats électroniques. Le responsable est directement responsable devant le président du Comité populaire provincial des résultats de la mise en œuvre des indicateurs sous sa responsabilité ; ces résultats constituent la base directe de l'évaluation du niveau d'achèvement des tâches, de la classification par émulation et des récompenses de fin d'année.

Le Bureau du Comité populaire provincial suit et synthétise régulièrement les résultats de la mise en œuvre de l'Indice des départements, des sections et des comités populaires communaux ; il établit mensuellement les classements, les rend compte au président du Comité populaire provincial et les publie sur le portail d'information électronique provincial afin de garantir la transparence et de stimuler la concurrence ; il coordonne et préside avec les départements et les sections l'organisation de formations spécialisées et pratiques dans les communes et les arrondissements affichant de faibles résultats, afin de remédier rapidement aux difficultés liées aux compétences professionnelles, aux compétences numériques et à la gestion des situations. Parallèlement, il met en place une ligne d'assistance technique et fournit un exemple de boîte à outils de communication que les communes et les arrondissements peuvent utiliser systématiquement, garantissant ainsi un accès et une mise en œuvre aisés pour les particuliers et les entreprises.

Nguyen An

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600