L'assurance sociale provinciale de Khanh Hoa améliore la qualité des services

Amélioration de la qualité de service

Ces derniers temps, la qualité des services de l’Agence d’assurance sociale a été très appréciée par les particuliers et les organisations. De nombreuses solutions d’application des technologies de l’information ont été déployées efficacement, contribuant à économiser du temps et des coûts et à créer un maximum de confort pour les entreprises et les employés. La réception et la restitution des résultats du règlement des procédures administratives sont assurées de manière sérieuse et efficace sous trois formes : Directement au siège de l'Agence d'assurance sociale et au Centre provincial de services en ligne de l'administration publique ; Service d'accueil du district et via les transactions électroniques, services postaux.

Les citoyens sont directement consultés par les responsables provinciaux de l'assurance sociale sur les procédures administratives.

L'assurance sociale provinciale guide également activement les particuliers et les organisations pour s'inscrire et créer des comptes afin de soumettre des documents électroniques sur le portail national des services publics et le portail des services publics du secteur de l'assurance sociale du Vietnam ; Déployer un système de messagerie téléphonique afin que les particuliers et les entreprises puissent facilement interagir et obtenir des informations sur les prestations et les régimes d’assurance sociale et d’assurance maladie .

M. Le Van Cuong (quartier de Vinh Hai, ville de Nha Trang) a partagé que récemment, lorsqu'il s'est rendu à la caisse provinciale d'assurance sociale pour modifier le lieu d'examen médical initial et de traitement de sa carte d'assurance maladie, il a été directement guidé par un consultant pour effectuer la procédure directement sur son smartphone sans avoir à attendre son tour au comptoir de transaction. « Le service des assurances sociales a mis à disposition des bureaux, des chaises d'attente, des automates de numérotation, des téléviseurs, etc., avec beaucoup d'attention. La présence de conseillers sur place permet aux personnes d'effectuer leurs démarches rapidement, proprement et facilement », a déclaré M. Cuong.

La satisfaction du client est l'objectif principal

Selon M. Pham Xuan Hai, directeur adjoint de la gestion et du fonctionnement de l'assurance sociale provinciale, l'unité vient de publier un plan visant à améliorer et à renforcer l'indice de réforme administrative et l'indice de satisfaction des personnes et des organisations pour les services de l'assurance sociale provinciale en 2025. Dans lequel, l'amélioration du niveau de satisfaction des personnes est l'objectif principal. La Direction provinciale de la sécurité sociale se fixe comme objectif d'atteindre un niveau de satisfaction de 90 % ou plus dans le traitement des démarches administratives. Pour atteindre cet objectif, les groupes de solutions mis en œuvre se concentrent sur : l'indice d'accès au service ; conditions d'accueil et de service ; procédures administratives; service officiel; avancement des travaux; recevoir et traiter les commentaires.

Les gens effectuent leurs transactions au guichet unique de l'assurance sociale provinciale.

L'assurance sociale provinciale exige que les fonctionnaires du guichet unique guident régulièrement les personnes, les organisations et les entreprises pour envoyer des recommandations, des commentaires, rechercher des procédures, s'inscrire aux services de livraison express, fournir des informations sur la ligne d'assistance téléphonique et fournir des conseils en matière de politiques. Parallèlement, il faut régulièrement mettre à jour et orienter les nouveaux documents et procédures sur l’assurance sociale et l’assurance maladie afin de garantir la clarté, l’exhaustivité et la facilité de compréhension, permettant ainsi aux organisations, aux entreprises et aux particuliers d’accéder facilement aux informations et de les mettre en œuvre correctement. Les responsables provinciaux de l’assurance sociale suivent de près les progrès du traitement des dossiers de chaque individu et de chaque service ; Bien organiser des conférences de dialogue avec les employeurs, les entreprises et les salariés pour résoudre rapidement les problèmes...

Grâce à des solutions synchrones, la Sécurité sociale provinciale continue d'affirmer l'objectif de prendre la satisfaction des personnes et des organisations comme centre de service, améliorant ainsi l'efficacité de la réforme administrative.

MAI HOANG

Source : https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/