Promouvoir la transformation numérique
Mme Nguyen Thi Bich Hanh, de la zone 4, avait besoin de faire certifier ses documents originaux. Suite aux instructions téléphoniques d'un huissier de justice de la ville de Ninh Giang, Mme Hanh a effectué elle-même la procédure et soumis ses documents en ligne. Avant de recevoir les résultats, elle a continué à payer les frais en ligne via le Portail national de la fonction publique. « Tout le processus de soumission, de traitement et de réception des résultats s'est déroulé en ligne. L'utilisation des technologies de l'information pour le traitement des documents administratifs m'évite les déplacements et me fait gagner un temps précieux. Lorsque les documents contiennent les résultats, je reçois également des notifications par SMS », a expliqué Mme Hanh.
Ces derniers temps, parallèlement à l'investissement prioritaire dans les infrastructures technologiques, la ville de Ninh Giang exige également de ses fonctionnaires qu'ils étudient et perfectionnent régulièrement leurs connaissances technologiques afin de suivre le processus de transformation numérique. La ville a mis en place quatre équipes communautaires de technologie numérique , composées de 23 membres, dans les quartiers résidentiels. Elles soutiennent et accompagnent directement les habitants dans l'utilisation des applications technologiques intelligentes, des services administratifs publics, des paiements dématérialisés, etc.
La ville de Ninh Giang a également créé un groupe technologique Zalo au sein du bureau du comité populaire municipal afin d'assurer une gestion proactive, d'assurer le fonctionnement, d'informer et de fédérer les acteurs dans leur mise en œuvre. Tous les documents de directives urgents sont envoyés par courriel ou par SMS via les groupes Zalo afin que les responsables municipaux, les fonctionnaires et le personnel à temps partiel puissent les comprendre et les mettre en œuvre rapidement. À ce jour, tous les dirigeants, fonctionnaires et employés municipaux utilisent le système de gestion et d'exploitation des documents via des applications partagées. Tous les fonctionnaires disposent de boîtes aux lettres officielles pour traiter les documents et les directives sur le système et les signer numériquement. En 2023, la ville de Ninh Giang a également investi dans un système de vidéosurveillance au sein du service « guichet unique » et a construit et exploité une salle de réunion en ligne avec le district.
Grâce aux solutions ci-dessus, en 2023, de nombreux indicateurs de la ville de Ninh Giang ont toujours figuré parmi les meilleurs du district, tels que le taux de numérisation des dossiers (1/20) ; le taux de traitement des dossiers en ligne (4/20) ; le résultat du paiement des frais et taxes en ligne (2/20)… De 2023 à aujourd'hui, la ville entière n'a enregistré aucun retard de traitement des dossiers. Le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises à l'égard de la réforme administrative a atteint 100 %.
Les dirigeants donnent l'exemple
En 2023, M. Do Van Luan, président du Comité populaire de la ville de Ninh Giang, a été le seul dirigeant de l'administration communale du district de Ninh Giang à mener à bien la réforme administrative. M. Luan a également remporté le premier prix du Concours de réforme administrative 2023 du district de Ninh Giang.
Grâce à une compréhension claire des procédures administratives et des difficultés rencontrées lors du traitement des demandes en ligne, le président du Comité populaire de la ville de Ninh Giang a expérimenté début 2023 une expérience innovante : « Utiliser les technologies de l'information pour publier, consulter des informations sur les procédures administratives, s'inscrire et se connecter aux services publics en ligne via la page d'information électronique et le code QR ». Cette initiative a simplifié la consultation des procédures administratives et le dépôt des demandes en ligne grâce à la lecture de codes QR. Cette initiative a également été appliquée et reproduite par le district de Ninh Giang dans les services à guichet unique des localités.
Le rôle exemplaire du chef de l'administration municipale s'est étendu à d'autres fonctionnaires. En 2023, la ville de Ninh Giang a également connu trois initiatives de réforme administrative lancées par d'autres fonctionnaires. La ville a enregistré 138 candidatures au concours de réforme administrative au niveau du district, se classant ainsi au premier rang du district en termes de nombre de candidatures.
De plus, chaque année, la ville de Ninh Giang assigne des tâches et des objectifs spécifiques à chaque unité et responsable de chaque secteur, reliant ainsi la responsabilité de chacun aux tâches assignées. Les secteurs comportant de nombreuses procédures administratives relatives aux personnes, telles que le foncier, le travail, les invalides de guerre, les affaires sociales, l'enregistrement des ménages et la justice, sont tous dirigés par le Comité populaire de la ville vers les services compétents afin d'élaborer les procédures et les documents nécessaires au règlement complet, conformément à la réglementation, de manière publique et transparente. Chaque semaine, le président du Comité populaire de la ville organise des réunions avec les agents et les fonctionnaires du service « guichet unique ». Au cours de la semaine, le Comité populaire de la ville organise des inspections surprises et périodiques des travaux de réforme administrative pour chaque service spécialisé ; il organise des évaluations et des bilans pour clarifier les résultats de l'exécution des tâches assignées à chaque agent et fonctionnaire.
Le camarade Nguyen Thanh Van, vice-président du Comité populaire du district de Ninh Giang, a estimé que la ville de Ninh Giang occupait la première place du district en matière de réforme administrative depuis deux années consécutives, ce qui reflète fidèlement la réalité locale. Ces résultats montrent que les unités et les localités dotées de dirigeants responsables et déterminés obtiendront de bons résultats.
HA VY - SUCCÈSSource
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