Le secret du succès de Mytel au Myanmar

Enchaînant les records de croissance et se hissant à la première place au Myanmar malgré la pandémie et l'instabilité, Mytel est devenue la plus grande entreprise du groupe Viettel à l'étranger. La clé de son succès au Myanmar réside dans son approche axée sur les données. En 2018, lors du lancement de son service, Mytel a défini la digitalisation et les nouveaux services (facteur D : Services numériques et nouveaux services) comme son axe stratégique de développement. Le réseau nouvellement créé a suscité un véritable engouement grâce au jeu « Shake The Amazing », qui consiste à secouer son téléphone. Des millions de Birmans ont ainsi secoué leur téléphone avec enthousiasme du matin au soir pendant plusieurs jours.

C’est également sur cette base que la version améliorée de MyID a vu le jour, ouvrant l’ère numérique pour le secteur des télécommunications du Myanmar grâce à un écosystème digital comptant 36 millions d’utilisateurs, soit 50 % de la population en âge d’utiliser ce système. En 2020, lors de la propagation de la pandémie de Covid-19, la plateforme MyID a permis à MyGarawa, un jeu à commande vocale apparu initialement au Myanmar, de connaître un nouvel essor fulgurant, avec un pic de 4,6 millions de participants.

Un an seulement après son lancement, Mytel a continué de déployer le portefeuille électronique Mytelpay, qui compte désormais 15 millions d'utilisateurs. En 2023, à l'occasion de son 5e anniversaire, Mytel a lancé le service de loterie électronique Aung Bar Lay, qui a rassemblé 1,6 million d'utilisateurs. Cet écosystème numérique complet permet non seulement à Mytel de mieux comprendre le parcours client et d'offrir un service plus performant, mais constitue également un canal de communication efficace et économique, ainsi qu'un socle commercial lui permettant de fournir des services toujours plus performants et rapides.

Lancée en 2018, Mytel est le premier et unique opérateur de réseau au Myanmar à proposer une couverture 4G nationale, la technologie la plus moderne à l'époque (sans compter la 3G). Ce choix stratégique (facteur A : technologie de pointe) a été déterminant pour le succès de la marque. Aujourd'hui, Mytel possède le réseau fibre optique le plus étendu, avec une infrastructure 4G couvrant même des zones jusqu'alors dépourvues de signal birman (régions autonomes et zones frontalières utilisant principalement les réseaux chinois, thaïlandais et satellitaires). Premier opérateur à avoir testé avec succès la 5G, Mytel propose l'eSIM et la VoLTE, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client.

Dans le même temps, Mytel a construit deux des centres de données les plus grands et les plus modernes du Myanmar, et propose des services de cloud computing mCloud et des services biométriques eKYC, offrant ainsi des solutions complètes aux entreprises. En étant pionnière dans le domaine technologique, Mytel a posé des bases solides pour la transformation numérique du Myanmar. C'est pourquoi cette marque est toujours le choix privilégié des clients, notamment des jeunes consommateurs passionnés de technologie, comme le révèle l'étude de marché indépendante de Brand Scape Worldwide.

La confiance et l'honnêteté sont faciles à dire, mais difficiles à mettre en pratique. Mytel s'est pourtant engagée à bâtir une solide réputation de fiabilité afin de fidéliser sa clientèle et de s'imposer durablement comme leader au Myanmar. Contrairement aux autres opérateurs qui facturent par tranches de 20 secondes, Mytel facture à la seconde dès le départ. Outre la facturation à l'appel, ce réseau fait preuve d'une transparence totale : grâce à MyID, il est facile de consulter ses frais de consommation à tout moment et en tout lieu. En seulement 10 jours, Mytel comptait déjà un million de clients, un taux de croissance record . Au-delà de la confiance qu'elle accorde à ses clients, Mytel tisse des liens de confiance avec la population grâce à sa sincérité et sa bienveillance. Ses programmes sociaux, déployés à l'échelle nationale, sont ambitieux, systématiques et coordonnés. Ils permettent non seulement d'apporter un soutien opportun à ses clients, mais aussi de transformer ces programmes en véritables jeux télévisés, contribuant ainsi à la création d'emplois, à la mise à disposition d'outils et à l'orientation professionnelle des personnes défavorisées. Mytel accompagne également des enfants méritants issus de milieux modestes afin de leur permettre d'aller à l'école. Depuis, la confiance envers Mytel n'a cessé de se renforcer, surmontant toutes les opinions divergentes depuis les bouleversements politiques.

En plus de facturer les appels à la seconde, Mytel propose des tarifs voix et SMS deux fois moins chers que les autres opérateurs du marché à ses débuts, et des tarifs de données 37 % inférieurs. Cela a contribué à populariser les services mobiles et de données au Myanmar. Chaque année, Mytel lance des campagnes publicitaires à succès qui enflamment la jeunesse birmane : Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5… Mytel applique également ses valeurs fondamentales, son expérience et les enseignements tirés d’autres marchés et de la concurrence. C’est le facteur A (accessibilité et diversité : tarifs avantageux et services variés) qui explique son succès. Cet opérateur a développé un vaste réseau de distribution, présent dans les moindres recoins des villages. De plus, son système de vente, via une chaîne de boutiques et des points de vente indépendants, lui confère un avantage concurrentiel unique.

Mytel a notamment mis en œuvre une stratégie de cartes SIM professionnelles ciblant les entreprises à forte consommation et les régions autonomes non couvertes, permettant ainsi à leurs habitants d'utiliser le réseau de télécommunications birman plutôt que ceux des pays voisins. Après un an d'activité, selon une enquête de Kantar Media, Mytel est devenu le réseau le plus populaire du Myanmar avec un indice de satisfaction client de 11, tandis que les autres réseaux affichent des scores allant de -11 à -15. Ce réseau jeune et dynamique propose de nombreuses promotions attractives à des prix très compétitifs. M. Nguyen Tien Dung, directeur général de Mytel, a déclaré : « Le succès de Mytel repose sur une stratégie pertinente dès le départ, une culture d'entreprise solide héritée et développée par les précédents dirigeants, et un système de ressources humaines dynamique et créatif. Depuis sa création, Mytel n'a jamais connu de période facile. Malgré un contexte politique et sécuritaire complexe, les équipes de Mytel ont toujours fait preuve de détermination, surmonté tous les obstacles et trouvé des solutions innovantes pour atteindre leurs objectifs. » Source : https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html