Le secret du succès de Mytel au Myanmar

Après avoir enregistré de nombreux records de croissance et s'être hissée au premier rang au Myanmar malgré la pandémie et l'instabilité, Mytel est devenue la plus grande entreprise du groupe Viettel à l'étranger. L'orientation qui contribue au succès de Mytel au Myanmar se résume en un mot : DONNÉES. En 2018, lors du lancement de son service, Mytel a défini la numérisation et les nouveaux services (facteur D : Numérique et nouveaux services) comme son axe stratégique de développement. Le réseau nouvellement créé a suscité un engouement considérable grâce au jeu de secousses de téléphone « Shake The Amazing ». Des millions de Birmans s'amusent joyeusement du matin au soir pendant des jours grâce à ce jeu captivant.

C'est également sur cette base que la version améliorée de MyID verra le jour, ouvrant ainsi l'ère numérique au secteur des télécommunications birman, avec un écosystème numérique comptant 36 millions d'installateurs, soit 50 % de la population en âge d'utiliser l'application. En 2020, lors de la propagation de la pandémie de Covid-19, la plateforme MyID a permis à MyGarawa, un jeu à commande vocale apparu pour la première fois au Myanmar, de connaître un nouvel essor avec 4,6 millions de participants à son apogée.

Un an seulement après son lancement, Mytel a poursuivi le lancement du portefeuille électronique Mytelpay, qui compte désormais 15 millions d'installations. En 2023, Mytel a également lancé la loterie électronique Aung Bar Lay, qui compte 1,6 million d'utilisateurs, à l'occasion de son 5e anniversaire. Cet écosystème numérique complet permet à Mytel de comprendre le parcours client et de mieux prendre soin de ses clients, tout en constituant un canal de communication efficace et économique, et en offrant un support commercial pour offrir des services plus performants et plus rapides à ses clients.

Lancé en 2018, Mytel est le premier et le seul opérateur réseau du Myanmar à offrir une couverture nationale en 4G, technologie la plus moderne à l'époque (ignorant la 3G). Ce choix stratégique (facteur A : technologie avancée) a contribué au succès de la marque. Aujourd'hui, Mytel est l'opérateur réseau disposant de l'infrastructure fibre optique la plus étendue, couvrant même les zones non couvertes par le réseau birman (régions autonomes et frontières utilisant principalement les réseaux chinois, thaïlandais et satellite). Il est le premier opérateur réseau à avoir testé avec succès la 5G, en proposant des cartes eSIM et VoLTE, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client.

Parallèlement, Mytel a construit deux des centres de données les plus grands et les plus modernes du Myanmar, ainsi que les services de cloud computing mCloud et les services biométriques eKYC, offrant ainsi des solutions complètes aux entreprises. Pionnier en matière de technologie, Mytel a posé les bases solides de la transformation numérique du Myanmar. Grâce à cela, la marque est toujours le choix prioritaire des clients, notamment des jeunes passionnés de technologie, comme le révèle l'étude de marché indépendante de Brand Scape Worldwide.

La confiance et l'honnêteté sont faciles à dire, mais difficiles à faire, mais Mytel est déterminé à développer avec succès le facteur T (fiable) pour aider cette marque à gagner en popularité et à s'imposer durablement comme numéro 1 au Myanmar. Alors que d'autres réseaux facturent par tranches de 20 secondes, Mytel facture 1 seconde dès le départ. Outre la facturation à chaque appel, ce réseau est transparent et permet de consulter facilement les frais d'utilisation à tout moment et en tout lieu via MyID. Après seulement 10 jours d'activité, Mytel compte un million de clients, un taux de croissance record . Outre la confiance qu'elle instaure avec ses clients, Mytel la renforce également par sa sincérité et sa bienveillance. Les programmes sociaux de Mytel couvrent tout le pays, sont à grande échelle, systématiques et synchrones. Ils accompagnent non seulement les clients au bon moment, mais aussi les transforment en émissions de téléréalité, contribuant ainsi à la création d'emplois, à la fourniture d'outils et à l'orientation professionnelle des personnes défavorisées. Mytel accompagne également les enfants pauvres et studieux pour leur permettre d'aller à l'école. À partir de là, la confiance en Mytel s’est de plus en plus renforcée, surmontant toutes les opinions opposées depuis le bouleversement politique.

Outre des frais de bloc d'une seconde, Mytel propose des tarifs voix et SMS deux fois moins élevés que ceux des autres opérateurs du marché à ses débuts, et des tarifs de données 37 % inférieurs. Cela a contribué à populariser les services mobiles et de données au Myanmar. Chaque année, Mytel lance des campagnes phares qui ont enthousiasmé les jeunes Birmans, comme « Mimi Dance », « Together We Fight Covid 19 », « Momo », « Lucky Mimi », « Infinity Ou », « Lucky 4 » et « Lucky 5 ». Mytel applique également rigoureusement ses valeurs fondamentales, son expérience et les enseignements tirés d'autres marchés et de la concurrence. C'est le facteur A (abordable et diversifié : tarifs avantageux, services diversifiés) qui contribue au succès de Mytel. Cet opérateur a développé un vaste réseau de distribution, couvrant tous les recoins du village. De plus, Mytel dispose d'un système de vente dans une chaîne de magasins de téléphonie et des boutiques individuelles, ce qui lui confère un avantage unique.

Mytel a notamment mis en œuvre une stratégie de cartes SIM Business ciblant les entreprises à forte consommation et les régions autonomes sans couverture réseau, permettant ainsi aux habitants de ces zones d'utiliser le réseau de télécommunications birman au lieu de recourir aux réseaux des pays voisins. Après un an d'exploitation, selon une enquête de Kantar Media, Mytel est devenu le réseau le plus populaire du Myanmar, avec un indice de satisfaction client de 11, tandis que les autres réseaux affichent des notes comprises entre -11 et -15. C'est également un réseau jeune et dynamique, proposant de nombreuses promotions uniques et attractives à des prix très compétitifs. M. Nguyen Tien Dung, directeur général de Mytel, a déclaré : « Le succès de Mytel repose sur une stratégie judicieuse dès le départ, une culture d'entreprise solide héritée et nourrie par les dirigeants précédents, et un système de ressources humaines dynamique et créatif. Depuis sa création, Mytel n'a jamais connu de période facile. Malgré la situation politique et sécuritaire complexe, les équipes de Mytel ont toujours fait preuve de détermination, ont surmonté tous les défis et ont trouvé des solutions innovantes pour atteindre tous les objectifs fixés. » Source : https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html