En 2018, lors du lancement de son service, Mytel a défini la digitalisation et les nouveaux services (facteur D : Services numériques et nouveaux services) comme son axe stratégique de développement. Le réseau nouvellement créé a connu un succès fulgurant avec son jeu de secouement de téléphone « Shake The Amazing ». Des millions de Birmans ont secoué leur téléphone avec enthousiasme du matin au soir pendant plusieurs jours, séduits par ce jeu amusant.
Cette plateforme a également servi de base à la version améliorée de MyID, inaugurant l'ère numérique pour le secteur des télécommunications du Myanmar grâce à un écosystème numérique comptant 36 millions d'utilisateurs, soit 50 % de la population en âge d'être inscrite. En 2020, alors que la pandémie de Covid-19 se propageait, la plateforme MyID a permis à MyGarawa – le premier jeu à commande vocale apparu au Myanmar – de connaître un succès retentissant, avec un pic de 4,6 millions de participants.
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Un an seulement après son lancement, Mytel a continué de déployer le portefeuille électronique Mytelpay, qui compte désormais 15 millions d'utilisateurs. En 2023, pour célébrer son 5e anniversaire, Mytel a lancé le service de loterie électronique Aung Bar Lay, qui a rassemblé 1,6 million d'utilisateurs. Cet écosystème numérique complet permet à Mytel de mieux comprendre le parcours client, d'offrir un service de qualité et de fidéliser sa clientèle, constitue un canal de communication efficace et économique, et sert également de plateforme commerciale pour fournir des services plus performants et plus rapides.
Lancée en 2018, Mytel a été le premier et unique opérateur de réseau mobile au Myanmar à proposer une couverture 4G nationale, la technologie la plus avancée à l'époque (faisant l'impasse de la 3G). Ce choix stratégique (facteur A : Technologie de pointe) a été déterminant pour le succès de la marque. Aujourd'hui, Mytel dispose du réseau de fibre optique le plus étendu du pays, avec une couverture 4G qui s'étend même aux zones auparavant non desservies par le réseau birman (régions autonomes et frontalières utilisant principalement les réseaux chinois, thaïlandais et satellitaires). L'opérateur a également été le premier à tester avec succès la 5G, en proposant l'eSIM et la VoLTE, améliorant ainsi l'expérience client.
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Parallèlement, Mytel a construit deux des centres de données les plus grands et les plus modernes du Myanmar, et propose des services de cloud computing comme mCloud et des services biométriques eKYC, offrant ainsi des solutions complètes aux entreprises. En étant pionnière dans le domaine technologique, Mytel a posé des bases solides pour la transformation numérique du Myanmar. De ce fait, la marque est régulièrement plébiscitée par les clients, notamment les jeunes consommateurs férus de technologie, comme le démontre une étude de marché indépendante réalisée par Brand Scape Worldwide.
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La confiance et l'honnêteté sont plus faciles à dire qu'à faire, mais Mytel était déterminé à instaurer une relation de confiance, contribuant ainsi à la popularité durable de la marque et à sa position de leader au Myanmar. Alors que les autres opérateurs facturent par tranches de 20 secondes, Mytel a facturé à la seconde dès le départ. Outre la facturation à l'appel, l'opérateur propose une facturation transparente et un accès pratique aux informations de consommation à tout moment et en tout lieu via MyID. En seulement 10 jours, Mytel a conquis 1 million de clients,
un taux de croissance record. Au-delà de la confiance établie avec ses clients, Mytel a également tissé des liens de confiance avec la population locale grâce à sa sincérité et sa bienveillance. Les programmes sociaux de Mytel couvrent l'ensemble du pays, sont d'envergure, bien organisés et coordonnés. Non seulement ils apportent un soutien aux clients au moment opportun, mais Mytel transforme également ces programmes sociaux en jeux télévisés, contribuant ainsi à la création d'emplois, à la fourniture d'outils et de soutien, et à l'orientation professionnelle des personnes défavorisées. Mytel soutient également les enfants méritants issus de milieux défavorisés, leur offrant la possibilité d'aller à l'école. De ce fait, la confiance en Mytel se trouve encore renforcée, surmontant toutes les opinions négatives consécutives aux bouleversements politiques.
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Outre son système de facturation à la seconde, Mytel proposait initialement des tarifs voix et SMS deux fois moins chers que les autres opérateurs, et des tarifs de données 37 % inférieurs. Ceci a contribué à la croissance fulgurante des services mobiles et de données au Myanmar. Chaque année, Mytel lançait des campagnes publicitaires d'envergure qui ont séduit les jeunes Birmans, telles que Mimi Dance, Together We Fight Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5, et bien d'autres. Mytel a su tirer pleinement parti de ses valeurs fondamentales, de son expérience et des enseignements tirés d'autres marchés et de la concurrence. C'est ce facteur clé de son succès : des prix compétitifs et une offre diversifiée. Le réseau a développé un vaste réseau de distribution, atteignant même les villages les plus reculés. De plus, son réseau de vente, comprenant une chaîne de boutiques de téléphonie et des points de vente individuels, lui a conféré un avantage concurrentiel unique.
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Mytel a notamment mis en œuvre une stratégie de cartes SIM Business ciblant les entreprises à fort pouvoir d'achat et les régions autonomes non couvertes, permettant ainsi aux populations de ces zones d'utiliser le réseau de télécommunications du Myanmar plutôt que celui des pays voisins. Après un an d'activité, selon une enquête de Kantar Media, Mytel est devenu le réseau mobile le plus populaire du Myanmar avec un indice de satisfaction client de 11, tandis que les autres réseaux se situent entre -11 et -15. Il s'agit également d'un réseau jeune et dynamique proposant de nombreuses promotions uniques et attractives aux prix les plus compétitifs. M. Nguyen Tien Dung, directeur général de Mytel, a déclaré :
« Le succès de Mytel repose sur une stratégie solide mise en place dès le départ, une excellente culture d'entreprise héritée et développée par les précédents dirigeants, et des équipes dynamiques et créatives. Depuis sa création, Mytel n'a jamais été épargné par les difficultés. Malgré un contexte politique et sécuritaire complexe, les employés de Mytel ont toujours fait preuve de détermination, surmonté tous les obstacles et trouvé des solutions novatrices pour atteindre tous les objectifs fixés. » Source : https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html
En 2018, lors du lancement de son service, Mytel a défini la digitalisation et les nouveaux services (facteur D : Services numériques et nouveaux services) comme son axe stratégique de développement. Le réseau nouvellement créé a connu un succès fulgurant avec son jeu de secouement de téléphone « Shake The Amazing ». Des millions de Birmans ont secoué leur téléphone avec enthousiasme du matin au soir pendant plusieurs jours, séduits par ce jeu amusant.
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