L'alphabétisation numérique : une solution efficace pour la transformation numérique à Hanoï

Au cours des deux premiers mois de fonctionnement seulement, 2 655 dossiers de services publics ont été enregistrés en ligne. Au troisième trimestre 2025, la commune comptait à elle seule 7 413 dossiers en ligne, dont 1 079 étaient entièrement consultables.

Afin de promouvoir la transformation numérique, de sensibiliser et de développer les compétences numériques de la population, et de faciliter l'accès aux services publics en ligne, de nombreuses localités d' Hanoï ont activement déployé le modèle de « littératie numérique mobile » auprès des groupes résidentiels.

Il s'agit également d'une des solutions pour concrétiser l'esprit de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo sur les percées dans le domaine scientifique, le développement technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale du Comité du Parti de Hanoï sur la promotion de l'application des technologies de l'information et le développement du gouvernement numérique.

Un soutien direct pour des milliers de personnes

Récemment, dans les Maisons de la Culture des groupes résidentiels Thuong 2, Trung 6, Ha 9, Nguyen Xa 2, Phuc Ly 2 et Ngoa Long 2 (quartier de Tay Tuu, Hanoï), des milliers de personnes ont bénéficié d'un accompagnement et de conseils sur les démarches administratives à effectuer (déclaration et dépôt de documents) sur le Portail national des services publics, ainsi que sur l'installation et l'utilisation des applications VNeID, iHanoi, Etax mobile, VssID et de la plateforme « Éducation numérique pour tous ».

Grâce à l'initiative de déploiement de 6 points « Éducation numérique mobile » directement dans les groupes résidentiels, de nombreux dossiers de services publics en ligne ont été mis en œuvre avec succès.

La plupart des gens savent comment rechercher des informations et soumettre des candidatures en ligne.

Mme Nguyen Thi Deu (79 ans), résidant dans le groupe résidentiel Thuong 1, quartier Tay Tuu, a appris à utiliser un smartphone pour accéder aux applications avec les conseils des responsables du quartier Tay Tuu.

Mme Deu a déclaré que grâce aux instructions méticuleuses et patientes des responsables du quartier et des jeunes, elle a appris à consulter ses informations sur l'assurance sociale via VssID directement depuis chez elle, sans avoir à se déplacer, ce qui lui a permis de gagner du temps et de l'énergie.

M. Nguyen Manh Tuong (Résidence n° 15, quartier de Tay Tuu) illustre parfaitement l’esprit d’apprentissage et d’innovation dans l’utilisation des technologies numériques . Malgré ses 83 ans, il conserve une grande lucidité, une excellente agilité et une parfaite maîtrise des smartphones.

Il a également participé avec enthousiasme à la formation « Alphabétisation numérique mobile » afin de maîtriser l’utilisation de l’application et de se porter volontaire comme « ambassadeur de la transformation numérique » pour soutenir et guider d’autres personnes âgées.

La commune de Phuc Thinh (Hanoï) a également déployé des efforts considérables pour populariser les compétences numériques. Elle a organisé des formations pour 98 fonctionnaires et militants non professionnels, ainsi que pour des membres d'un syndicat de femmes en poste dans des points de contact mobiles ; elle a formé 280 délégués de l'équipe centrale de transformation numérique communautaire ; et elle a dispensé des formations à 402 délégués issus du système politique local.

La formation portait sur la connexion et le dépôt de documents sur le Portail national des services publics ; les opérations liées à la carte VNeID (récupération de compte, changement de numéro de téléphone/appareil, signature numérique personnelle sur la carte VNeID) ; l’installation et l’utilisation des applications eTax Mobile et iHanoi ; et l’ensemble du processus des services publics en ligne. Les membres principaux de 40 équipes communautaires de transformation numérique ont accompagné 594 installations d’applications essentielles, et 83 citoyens ont bénéficié d’un soutien individualisé face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation des services publics en ligne.

La commune de Phuc Thinh a également mis en place 40 points d'information mobiles « Éducation numérique pour tous » dans des centres culturels et des lieux d'activités communautaires. Ces 40 points sont équipés d'une connexion Wi-Fi haut débit permettant le dépôt d'applications et l'obtention de conseils personnalisés.

Au cours des deux premiers mois de fonctionnement seulement, 2 655 dossiers de services publics ont été enregistrés en ligne. Au troisième trimestre 2025, la commune a comptabilisé 7 413 dossiers en ligne (soit 90,9 %), dont 1 079 étaient entièrement numérisés (soit 13,2 %).

L'ensemble de la commune compte 22 609 foyers équipés d'applications informatiques qui leur facilitent la vie quotidienne ; 594 installations d'applications essentielles sont disponibles dans les points d'assistance (eTax Mobile, iHanoi, VNeID, VssID...)...

M. Dang Viet Ha, chef du département de la Culture et de la Société de la commune de Phuc Thinh, a déclaré que la commune avait mis en place un certain nombre de modèles pour accompagner les efforts de transformation numérique, qui ont initialement donné des résultats probants.

Il s'agit de modèles tels que « Chaque citoyen – une identité numérique », « Jeunes bénévoles soutenant les compétences numériques », « Famille numérique – village numérique, hameau numérique », « École numérique – élèves soutenant les parents dans les opérations numériques »...

Le modèle « Alphabétisation numérique mobile » a été bien accueilli par les habitants de la commune. Des experts sont disponibles pour répondre à toutes leurs questions de manière détaillée et précise, afin de garantir que chacun comprenne les principes de base.

Intensification des activités de soutien

Selon Nguyen Sy Thang, vice-président du comité populaire du quartier de Tay Tuu, la période de pointe du programme « d'alphabétisation numérique mobile » du quartier a été déployée de manière synchrone dans tous les groupes résidentiels.

Le service a conclu qu'aller à la rencontre des personnes pour les accompagner donnerait des résultats plus concrets. Nombre de personnes âgées étaient auparavant réticentes à utiliser les nouvelles technologies, mais, bien accompagnées, elles se sont montrées très enthousiastes à l'idée d'apprendre. Les applications liées aux services publics nationaux et aux paiements sans espèces ont notamment suscité un vif intérêt.

En plus des instructions sur l'utilisation d'applications pratiques telles que VNeID, iHanoi et le portail national des services publics, le programme présente également la plateforme « Éducation populaire numérique » - un entrepôt de données ouvert qui aide les gens à rechercher facilement des ressources d'apprentissage numériques, à s'informer sur l'intelligence artificielle (IA), la sécurité des données ou à s'inscrire à des services électroniques.

Grâce à une approche créative, en apportant la technologie à chaque coin de rue et à chaque foyer, le programme contribue à instaurer l'habitude d'utiliser les services publics en ligne et les paiements sans espèces, dans le but de construire un gouvernement électronique et une société numérique à partir de la base.

« Dans les prochains mois, le quartier continuera à étendre le modèle, à améliorer la qualité des cours et à former progressivement des « citoyens numériques » au sein même de la communauté résidentielle, marquant ainsi une étape pionnière dans le processus de construction d'un modèle de gouvernement électronique à deux niveaux dans la capitale », a déclaré M. Nguyen Sy Thang.

Pour faciliter l'accès aux services, le quartier de Tay Tuu distribue également le « Manuel numérique de Tay Tuu », prend en charge l'enregistrement des signatures numériques, offre des cartes SIM 5G gratuites et invite les habitants à suivre les canaux d'information officiels du quartier, tels que Zalo OA, Fanpage et YouTube, afin de se tenir rapidement informés des politiques, des activités et des contenus relatifs à la transformation numérique.

Grâce au déploiement de 6 points « d'alphabétisation numérique mobile », le quartier de Tay Tuu compte plus de 1 000 personnes participant à des activités visant à accéder aux connaissances et aux compétences et à appliquer la transformation numérique dans les groupes résidentiels ; plus de 500 cartes SIM 5G gratuites ont été distribuées aux habitants, contribuant ainsi à encourager l'habitude d'accéder à Internet et de l'utiliser dans la vie quotidienne et professionnelle.

Face aux difficultés rencontrées, telles que la charge de travail importante, les exigences de synchronisation à plusieurs niveaux (infrastructure, plateforme, données, sécurité de l'information), et le temps nécessaire à la nouvelle commune pour standardiser ses processus, ses données et la coordination de ses interconnexions, ainsi que les compétences numériques limitées d'une partie de la population (personnes âgées, ménages défavorisés), qui a besoin de points d'assistance mobiles « Éducation numérique pour tous » et d'un accompagnement direct pour accéder aux services publics en ligne et à l'identification électronique, M. Dang Viet Ha, chef du département Culture et Société de la commune de Phuc Thinh, a déclaré : « Malgré ces nombreuses difficultés et ces défis, les responsables et les spécialistes de la commune restent déterminés à poursuivre leurs actions de soutien à la transformation numérique. La commune considère cela comme essentiel pour améliorer la qualité des services publics, promouvoir l'économie et la société numériques, et contribuer à la réalisation de son objectif : une administration professionnelle et intègre au service des citoyens et des entreprises. »

« Dans un contexte de forte transformation numérique, il est de plus en plus urgent d'améliorer les capacités et les compétences numériques des cadres, des fonctionnaires, des employés du secteur public, des ouvriers et des citoyens. Il est notamment essentiel de changer la perception des gens, en passant d'une vision des procédures administratives en ligne comme complexes et contraignantes à une vision plus familière, simple et pratique », a déclaré M. Dang Viet Ha.

Le 14 novembre, lors de la Conférence d'évaluation des progrès accomplis dans la mise en œuvre des tâches clés en matière de science et de technologie, d'innovation et de transformation numérique, organisée par le Comité directeur 57 du Comité du Parti de Hanoï sous forme de connexion directe et en ligne aux points de connexion des départements, branches, communes, quartiers, comités du Parti relevant du Comité du Parti de la ville, Front de la patrie du Vietnam de la ville, avec la participation de 3 152 délégués répartis sur 212 points de connexion, Nguyen Duy Ngoc, membre du Bureau politique et secrétaire du Comité du Parti de Hanoï, a déclaré que, selon les calculs de l'Office général des statistiques, le PIB du groupe science et technologie - innovation et transformation numérique a atteint 16,3 % au niveau national au cours des 3 premiers trimestres de l'année.

À Hanoï seulement, cet indice a atteint 16,9 %, un niveau supérieur à la moyenne nationale. On peut donc affirmer que la mise en œuvre des sept groupes de travail clés de la résolution 57 est sur la bonne voie, conformément aux orientations du gouvernement central.

Soulignant les goulots d'étranglement et les limites de la mise en œuvre de la résolution 57, le secrétaire du Parti de Hanoï, Nguyen Duy Ngoc, a demandé que l'ensemble du système politique ne soit pas subjectif, qu'il regarde directement la réalité pour la surmonter, qu'il s'auto-analyse, qu'il la rectifie, qu'il ne tourne pas autour du pot et qu'il ne repousse pas les problèmes.

Dans l'esprit de « Hanoï tient ses promesses – vite, bien, efficacement, jusqu'au bout », grâce aux efforts et à la détermination de la ville jusqu'à la base, les obstacles seront levés, les goulots d'étranglement seront éliminés, en vue de construire une capitale moderne, répondant toujours mieux aux besoins de la population.

(TTXVN/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/binh-dan-hoc-vu-so-giai-phap-huu-hieu-trong-trien-khai-chuyen-doi-so-o-ha-noi-post1078380.vnp