Les bureaux de poste se démènent pour assurer les livraisons pendant la période de pointe des fêtes de fin d'année.

L'heure de pointe dans près de 500 bureaux de poste du réseau postal municipal se situe entre 5 h et 8 h du matin.

Livraison de plus de 17 700 articles par jour

Dès 5 heures du matin, malgré le froid, l'atmosphère était électrique au bureau de poste du centre-ville, situé au 5 rue Nguyen Tri Phuong (quartier de Hong Bang). Chacun s'affairait à sa tâche, du tri au chargement des marchandises dans les véhicules, en passant par la répartition du courrier. Les facteurs étaient présents dès l'aube, réceptionnant les marchandises selon leur secteur, puis se déployant rapidement sur les routes pour livrer le courrier à ses destinataires dans les meilleurs délais.

Ce travail est effectué quotidiennement et régulièrement, avec des pics d'activité entre 5 h et 8 h dans près de 500 bureaux de poste du réseau postal municipal, couvrant 114 communes, quartiers et zones spéciales. En fin d'année, l'activité s'intensifie encore davantage avec l'augmentation importante du volume de marchandises et de courrier.

Surtout après la fusion, l'ancien bureau de poste provincial de Hai Duong et le bureau de poste de la ville de Hai Phong ont fusionné sous le nom de bureau de poste de la ville de Hai Phong, avec une zone d'activité beaucoup plus vaste et un nombre de clients desservis bien plus important qu'auparavant, ce qui a nécessité davantage d'efforts de la part de l'ensemble du système pour assurer et améliorer la qualité des services, en particulier les services de livraison.

Bloc l — Le volume de courrier expédié par le bureau de poste municipal a augmenté de 20 à 30 % en fin d'année. Photo : HOANG PHUOC

Selon le Centre des opérations (Bureau de poste de la ville), grâce à une exploitation réelle, à la fin de l'année, la quantité de marchandises livrées augmentera de 20 à 30 % par rapport à la normale, à partir du début du quatrième trimestre 2025, soit une moyenne d'environ 533 000 envois postaux par mois, ce qui équivaut à plus de 17 000 envois postaux par jour, le volume de marchandises transportées étant d'environ 920 tonnes de documents et de marchandises.

C'est la période où les entreprises proposent de nombreuses promotions, des remises importantes et stimulent la consommation. Les fabricants et les fournisseurs déploient leurs réseaux de distribution pour être prêts à répondre aux besoins des festivités du Têt.

Parallèlement, le développement du commerce électronique et la tendance croissante aux achats en ligne ont entraîné le développement des services d'expédition... Par conséquent, assurer une livraison rapide des marchandises aux destinataires, avec une bonne qualité et la satisfaction du client, représente une forte exigence pour le bureau de poste de la ville durant les derniers mois de l'année.

Augmenter la fréquence d'expédition

Selon M. Nguyen Ngoc Hoang, directeur du centre opérationnel de la poste municipale, face au volume important de marchandises livrées en fin d'année, son service a élaboré un plan et mis en place des solutions adaptées. Il mobilisera notamment un maximum de ressources humaines et matérielles afin d'accroître la fréquence des transports et d'assurer ainsi la distribution des marchandises pour répondre aux besoins des clients.

Le bureau de poste de la ville dispose de près de 200 véhicules, dont des voitures et des motos spécialisées. Chaque jour, 20 trajets interprovinciaux sont effectués vers Hai Phong . Plus particulièrement dans le centre-ville, environ 50 trajets quotidiens relient les points centraux aux 114 communes, quartiers et zones spéciales pour acheminer marchandises, lettres, documents, courriers officiels, etc. En fonction du volume de trafic constaté en fin d'année, le bureau de poste continuera d'augmenter sa flotte de véhicules et la fréquence des trajets quotidiens afin d'assurer un traitement rapide du courrier.

Le bureau de poste de Hai Phong renforce ses effectifs et ses moyens de transport du courrier afin d'assurer une distribution plus rapide. Photo : HOANG PHUOC

En matière de ressources humaines, la Poste municipale a décidé de mobiliser un maximum de facteurs pour travailler par roulement, de les inciter à effectuer des heures supplémentaires les jours de forte affluence et d'assurer la distribution du courrier les jours fériés. Parallèlement, elle élabore des plans pour renforcer ses effectifs saisonniers à tous les niveaux et met en place des horaires de travail adaptés afin de faire face aux pics d'activité.

Afin d'assurer la distribution rapide des courriers, lettres, documents et marchandises, la Poste municipale mobilise près de 1 000 agents pour livrer le courrier aux organismes, entreprises et particuliers. Pour le service KT1 (service postal administratif public), près de 250 agents spécialisés sont mobilisés et assurent un service continu 24h/24.

Outre le renforcement de ses ressources humaines et de ses infrastructures, la Poste municipale optimise ses logiciels afin de réduire les opérations manuelles, d'accroître la productivité du travail et d'appliquer l'intelligence artificielle à la prévision des volumes et à la coordination des ressources. Elle digitalise également le processus d'exploitation, de transport et de livraison pour raccourcir les délais. Parallèlement, elle déploie des applications modernes et automatisées de tri et de sélection, connectées à l'ensemble des provinces et des villes, permettant aux clients de gérer leurs commandes et le suivi de leurs marchandises.

Cliente régulière du service postal de la Poste municipale, Mme Luong Thi Ha, domiciliée au 48/104 rue Ton Duc Thang (quartier d'An Bien), a constaté une nette amélioration de la qualité du service ces derniers temps. Elle apprécie particulièrement la praticité et la rapidité du service, qui permettent de gagner du temps et de faire des économies.

Afin d'améliorer sa compétitivité, la Poste municipale accorde une plus grande importance à l'expérience client avant, pendant et après l'utilisation du service. Elle renforce les échanges avec les clients via des lignes d'assistance téléphonique et un chat en ligne, et répond rapidement à leurs questions et réclamations. Ainsi, elle cerne mieux les besoins et les évaluations des clients quant à la qualité du service, ce qui lui permet d'apporter les ajustements nécessaires et de l'améliorer. Par ailleurs, pour répondre aux besoins de fin d'année, la Poste étend ses horaires d'ouverture en dehors des heures ouvrables et le week-end ; elle renforce également le suivi et le contrôle de la qualité du courrier à toutes les étapes et dans tous les processus, minimisant ainsi les erreurs de livraison.

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