De quoi les entreprises postales ont-elles besoin en matière d'IA et de sécurité ?

Le marché de la livraison express est extrêmement concurrentiel.

En mars, la compagnie postale publique d'un pays a annoncé l'arrêt total de la distribution du courrier d'ici fin 2025, invoquant une baisse de 90 % du volume de courrier depuis le début du siècle. Un autre pays a indiqué que le volume de courrier en 2022/23 était deux fois moins important qu'en 2011/12, passant de 14 milliards à 7 milliards. De nombreux autres pays constatent chaque jour et chaque semaine des fermetures de bureaux de poste, une hausse du prix des timbres et une réduction des services postaux.

La prolifération des courriels, des SMS, des applications de messagerie, des factures et des reçus électroniques a entraîné ce que de nombreux experts appellent un « déclin structurel » du volume de courrier papier distribué.

Ce phénomène se produit dans toute la région, mais contraste fortement avec la forte croissance des services de livraison de colis nationaux et internationaux – une tendance alimentée par la pandémie et l'essor du commerce électronique, qui a vu un nombre croissant de coursiers concurrents proposer des services flexibles aux ménages, aux magasins et aux consignes automatiques, avec un éventail d'options de livraison.

Les entreprises subissent une «pression» constante pour étendre leurs itinéraires de livraison et augmenter le nombre de points de livraison.

La croissance rapide des services de livraison de colis et de courrier exige une augmentation continue des ressources humaines en logistique – du personnel d'entrepôt aux chauffeurs-livreurs – afin de répondre aux besoins liés à l'expansion des itinéraires de livraison, à la multiplication des points de livraison et aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité de service.

Avec l'arrivée de nombreuses entreprises sur le marché de la livraison, la concurrence pour attirer les livreurs est plus féroce que jamais. Il en résulte un besoin urgent de programmes de formation de haute qualité, faciles à mettre en œuvre et adaptés aux apprenants, permettant aux employés d'atteindre rapidement la productivité requise.

Préparez-vous à l'IA

C’est là que l’intelligence artificielle (IA) peut jouer un rôle de soutien précieux. En assistant les employés du secteur postal et logistique dans leurs tâches quotidiennes, l’IA peut rapidement leur fournir les informations nécessaires, telles que les procédures opérationnelles standard, les politiques de ressources humaines, les itinéraires de livraison optimaux ou les mises à jour des points de livraison. Parallèlement, l’IA aide également le personnel de première ligne à suivre ses listes de tâches, contribuant ainsi à améliorer l’efficacité et la précision des opérations.

Au Vietnam, le secteur de l'entreposage et de la logistique adopte également rapidement des technologies de pointe pour améliorer son efficacité opérationnelle et réduire ses coûts face à la demande croissante du commerce électronique et du commerce mondial.

Avec l'essor du e-commerce, la mondialisation des chaînes d'approvisionnement et les exigences croissantes des clients en matière de livraison rapide, les entreprises adoptent diverses solutions d'entreposage intelligent pour optimiser la gestion des stocks, réduire les coûts d'exploitation et améliorer la satisfaction client. Les technologies de l'Industrie 4.0, telles que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA), la vision par ordinateur et le Big Data, se généralisent également, contribuant à une prévision plus précise de la demande, à un suivi en temps réel des actifs et à une optimisation de l'agencement des entrepôts.

L'intégration de l'IA dans la livraison de colis peut devenir un élément clé de la stratégie de croissance d'une entreprise. L'IA réduit les délais et les coûts de formation, tout en augmentant la valeur opérationnelle en permettant aux nouveaux employés d'être rapidement opérationnels et plus performants. Les entreprises peuvent ainsi optimiser leurs coûts, tandis que les employés disposent de plus de temps pour servir les clients et accomplir davantage de tâches. L'IA simplifie également les tâches manuelles, offrant une expérience de travail plus positive aux livreurs. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi la fidélisation des employés, tout en minimisant les coûts de recrutement et de formation.

Mais la question est de savoir où intégrer l'IA pour la rendre facilement accessible sans perturber les opérations quotidiennes. La réponse réside dans les outils que les employés des entrepôts et de la logistique utilisent déjà régulièrement : les appareils portables et connectés. L'intégration directe des modèles d'IA sur l'appareil élimine le besoin de transférer les données vers le cloud, ce qui renforce la sécurité et réduit la latence puisque le traitement est entièrement effectué sur site.

Ces appareils doivent être équipés de puces capables de traiter l'IA ; il convient donc d'être prudent lors de l'achat d'appareils bon marché ou de la mise en œuvre de politiques « Apportez votre propre appareil » (BYOD), en particulier pour les contractuels et les travailleurs temporaires.

Mme Tran Thi Bao Tran - Directrice nationale Vietnam, Zebra Technologies.

Les appareils compatibles avec l'IA doivent être équipés des puces les plus récentes et d'une architecture logicielle adaptée. Conçus pour la gestion et la distribution du courrier, et non de simples téléphones mobiles, ils doivent pouvoir être gérés, sécurisés, entretenus et mis à jour collectivement par les équipes informatiques ou opérationnelles. Ils doivent également fournir aux agents de terrain des applications de vision par ordinateur, d'IA vocale et d'IA agentielle.

Problèmes de sécurité

Pour cette solution, un simple calcul du coût par appareil ou par parc ne suffit pas. Une approche stratégique et à long terme exige des organisations qu'elles résistent à la tentation d'opter pour la solution la moins chère ou d'imposer l'utilisation de téléphones personnels à leurs employés.

Les responsables informatiques et opérationnels doivent privilégier la valeur à long terme. Les coûts liés aux pertes de temps de travail, à la lenteur de l'intégration et de la formation des employés, aux délais de livraison, au choix d'itinéraires sous-optimaux et aux risques liés aux données et à la sécurité doivent être pris en compte comme autant de leviers d'investissement et d'outils adaptés.

La protection et la confidentialité des données sont une priorité pour les entreprises de logistique et de services postaux. Des mesures et des politiques de sécurité doivent être mises en place pour protéger les données stockées dans les systèmes ERP et CRM centralisés, dans les agences locales et sur les appareils des livreurs en route vers le domicile ou les consignes des clients.

Ce sont les chauffeurs et les livreurs qui sont les plus exposés, car certaines entreprises autorisent encore l'utilisation de téléphones personnels ne garantissant pas un niveau de sécurité suffisant pour les données et logiciels professionnels. Pour sécuriser ces appareils, il est essentiel de maintenir les logiciels à jour, d'utiliser des applications approuvées, de sécuriser le Wi-Fi et de gérer le parc informatique. La protection des données clients est primordiale. Les pirates informatiques, les rançongiciels et les fuites de données sur le dark web peuvent nuire à la confiance des clients et entraîner des pertes de revenus.

Économiser en achetant l'appareil le moins cher du marché peut s'avérer très préjudiciable au matériel et à la réputation de l'entreprise, surtout si ces appareils présentent des failles de sécurité et sont dépourvus de puces compatibles avec l'IA. De plus, les travailleurs temporaires et contractuels emportent souvent leurs téléphones personnels lorsqu'ils quittent l'entreprise, contenant potentiellement une grande quantité de données clients, ce qui accroît les risques.

Les entreprises de logistique et de livraison de colis souhaitent une meilleure connectivité pour leurs employés de première ligne, notamment la possibilité de surveiller et de contrôler les installations, les colis, les itinéraires, ainsi que les points de réception et les consignes. Ce travail doit être effectué en toute sécurité, car ce sont les employés de première ligne qui créent, consultent et traitent les données de l'entreprise et qui en sont les représentants. Pour aider les organisations à se préparer à l'avenir, les équipes informatiques et opérationnelles doivent investir dans l'IA dotée de fonctionnalités de sécurité.

Tran Thi Bao Tran - Directrice pays Vietnam, Zebra Technologies

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393

Comment (0)