Renforcer la confiance numérique des consommateurs

DNVN - Dans un contexte où la confiance des consommateurs est ébranlée par le problème des contrefaçons et des fraudes, la mise en place d'un environnement de commerce électronique véritablement « sûr, sécurisé et satisfaisant » est devenue une nécessité urgente.

Avec pour thème « Sécurité - Tranquillité d'esprit - Bonheur », la Semaine nationale du commerce électronique et le programme de shopping en ligne Vietnam Online Friday 2025 affichent une grande ambition : non seulement un festival du shopping, mais aussi un tournant dans la reconstruction de la confiance des consommateurs.

Le programme ne se concentre pas uniquement sur les promotions, mais vise également à créer un écosystème de commerce électronique transparent et digne de confiance.

Lors de la conférence de presse de présentation du programme, le 4 novembre à Hanoï, Mme Lai Viet Anh, directrice adjointe du Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), a indiqué que le thème « Sécurité – Tranquillité d'esprit – Bonheur » n'était plus un slogan, mais était devenu l'orientation stratégique de la Semaine nationale du commerce électronique et du « Vendredi en ligne » cette année.

La principale différence de cette édition d'Online Friday réside dans le changement d'orientation : l'événement passe des promotions à la qualité et à la sécurité des transactions, devenant ainsi une plateforme pour renforcer la confiance numérique des consommateurs.

Le comité d'organisation de la Semaine nationale du commerce électronique et de la Journée du shopping en ligne au Vietnam 2025 a répondu à la presse.

Du point de vue de l'association, M. Tran Van Trong, secrétaire général de l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM), a souligné que le facteur clé réside dans l'étroite coordination entre les trois parties : les organismes de gestion étatiques, les entreprises et les consommateurs.

L’État doit notamment créer un cadre juridique clair tout en assurant un contrôle efficace. Les entreprises doivent maîtriser la législation, adopter une vision à long terme et bâtir une marque de confiance. Les consommateurs, acteurs déterminants, doivent acquérir les compétences nécessaires pour devenir des consommateurs avertis.

M. Trong prodigue aux consommateurs la règle des « 2C » pour se protéger et vivre une expérience d'achat optimale. Le premier C, « choisir le bon », consiste à opter pour une plateforme réputée, un vendeur fiable et un mode de paiement sécurisé. Le second C, « choisir le bon budget », signifie trouver le juste équilibre entre envie et capacité de payer, en harmonisant le prix et la valeur perçue et en évitant les achats impulsifs.

Parallèlement, soulignant l'importance de partager le plaisir du shopping, M. Do Huu Hung, directeur d'AccessTrade Vietnam, a déclaré que si le message principal se résume en trois mots : « Sécurité – Tranquillité d'esprit – Bonheur », il cache un changement profond. Le marché a dépassé le stade où il se contentait de recourir à des méthodes bon marché et à des bons de réduction pour encourager les achats. Désormais, il privilégie la qualité et la satisfaction client, l'expérience utilisateur étant le facteur clé d'un commerce durable.

AccessTrace accompagnera Online Friday en lançant des campagnes créatives pour répondre aux besoins des consommateurs. L'objectif est d'encourager les utilisateurs à partager leurs expériences d'achat via des vidéos d'avis, pour diffuser naturellement leur enthousiasme. En plus du Mega Live, de nombreux lives parallèles seront proposés afin de créer des expériences d'achat plus diversifiées et personnalisées.

M. Nguyen Van Minh, rédacteur en chef du journal Cong Thuong, a souligné que le respect de la loi est fondamental pour la sécurité, la tranquillité d'esprit et le bonheur. La réglementation juridique, notamment la loi sur la protection des consommateurs et les décrets connexes, est en constante amélioration et définit clairement les responsabilités des influenceurs (KOL/KOC).

« Pour des raisons de sécurité, toutes les activités commerciales dans l’environnement du commerce électronique doivent être conformes à la loi. La meilleure façon de promouvoir la loi et les normes est de garantir la sécurité, la tranquillité d’esprit et le bien-être », a affirmé M. Minh.

Clair de lune

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148