Améliorer la qualité des ressources humaines du tourisme

Face à la concurrence féroce que se livrent les destinations touristiques pour attirer et satisfaire les besoins et les goûts des visiteurs, chaque localité doit se réinventer. Cela repose en grande partie sur le recrutement et la formation de ressources humaines, un élément clé de la stratégie de développement touristique actuelle de la province.

Les ressources humaines du secteur touristique s'améliorent constamment en qualité afin d'attirer les touristes et de répondre à leurs goûts.

Manque de ressources humaines pour répondre aux exigences

Selon l'Administration nationale du tourisme, d'ici 2024, le pays comptera environ 2,25 millions de travailleurs du tourisme, soit environ 2,5 % de la population active totale du pays, et seulement 42 % seront formés au tourisme, 38 % proviendront d'autres secteurs et environ 20 % ne bénéficieront d'aucune formation formelle mais seront formés sur le tas.

Outre la question de l'expertise touristique, l'une des difficultés actuelles du secteur du tourisme est le manque de ressources humaines répondant aux exigences en matière de langues étrangères et de technologies de l'information. Environ 30 à 40 % des guides touristiques et des voyagistes, ainsi que 70 à 80 % des réceptionnistes de restaurants, ne possèdent pas les compétences linguistiques requises, et l'application des technologies dans la fourniture de services et d'infrastructures touristiques aux touristes s'avère limitée.

Selon le Dr Dang Thi Ngoc Lan de l'Université Cuu Long, dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, la transformation numérique remodèle toutes les activités touristiques à Vinh Long , de l'amélioration de la qualité des services à l'optimisation de la gestion en passant par l'expansion du marché de la publicité en ligne.

L'application de technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle, le big data et la réalité virtuelle a contribué à créer une expérience touristique plus personnalisée et efficace pour les clients. Afin de tirer parti de cette tendance, les ressources humaines du secteur touristique de la province doivent posséder une connaissance approfondie des technologies numériques , des compétences modernes en communication et un esprit créatif, et bénéficier d'une formation continue pour répondre rapidement aux évolutions du marché et à la concurrence aux niveaux national et international.

Pour suivre la tendance à la transformation numérique et améliorer l'efficacité des activités touristiques, les ressources humaines de la province doivent être dotées d'une série de compétences et d'une connaissance approfondie des technologies numériques.

Plus précisément, les agents et le personnel du secteur touristique doivent être formés à la gestion des données, à l'utilisation des logiciels de gestion touristique et aux outils de marketing en ligne, afin de suivre l'évolution technologique. Ils doivent également développer leurs compétences en communication professionnelle, offrir un service client conforme aux normes internationales et faire preuve de créativité pour proposer des produits et services touristiques uniques répondant aux besoins variés des touristes modernes.

Outre le perfectionnement des guides et interprètes grâce à des formations continues dispensées dans et hors province, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme organise chaque année de nombreuses formations à destination des professionnels du secteur touristique, afin d'améliorer la qualité de manière globale et concertée. Le professionnalisme se manifeste à tous les niveaux, du service des chauffeurs à celui des gérants, guides et réceptionnistes des restaurants et hôtels.

Renforcer la formation et l'encadrement

Dang Dai Cuoc, MSc., vice-principal de l'École supérieure de tourisme de Can Tho, a indiqué que Vinh Long est l'une des localités de la région qui emploie une main-d'œuvre qualifiée dans le secteur du tourisme, avec un taux relativement élevé. Outre leurs compétences professionnelles, la plupart des travailleurs possèdent également des connaissances en matière de transformation numérique et de tourisme intelligent.

Toutefois, pour disposer des ressources humaines nécessaires à la construction, à la gestion et à l'exploitation proactives et efficaces du système de tourisme intelligent, il est indispensable de promouvoir le rôle des organismes de gestion étatiques, des entreprises touristiques et des touristes afin de faciliter leur connexion et leur coopération dans le cadre de la mise en œuvre de la transformation numérique, sur la base des mécanismes et politiques touristiques de la province.

Les ressources humaines du secteur touristique s'améliorent constamment en qualité afin d'attirer les touristes et de répondre à leurs goûts.

Pour les entreprises, il est nécessaire de mettre en place un système de gestion et d'exploitation sur une plateforme technologique ; d'exploiter les sources de données massives pour analyser et comprendre les clients ; et d'intensifier la promotion sur les plateformes numériques. Il convient également de restructurer le système de vente et de promouvoir les achats en ligne afin de permettre aux clients de choisir des produits et des services touristiques à tout moment et en tout lieu, avec un paiement en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.

Selon le maître Dang Dai Cuoc, les établissements de formation, outre la mise en œuvre des programmes de formation conformément aux dispositions légales, doivent innover dans leurs méthodes pédagogiques en fonction des exigences du développement de l'enseignement professionnel et universitaire.

Les établissements de formation en tourisme doivent intégrer les enjeux de la transformation numérique et du tourisme intelligent dans l'organisation de l'enseignement des compétences professionnelles touristiques, notamment face à la transition des entreprises vers des méthodes commerciales numériques. Il convient de renforcer l'organisation des stages et des travaux pratiques au sein d'entreprises performantes en matière de transformation numérique et d'applications de tourisme intelligent. Des experts des organismes publics et des entreprises sont invités à participer à l'enseignement, à l'encadrement des stages et à l'évaluation des acquis d'apprentissage liés à la transformation numérique et au tourisme intelligent.

Par ailleurs, il est essentiel de former régulièrement le personnel enseignant aux tendances de la transformation numérique et du tourisme intelligent. Il convient de les encourager à intégrer la formation en ligne, la formation virtuelle, les simulations, la numérisation des cours et l'utilisation de logiciels pédagogiques pour la gestion des entreprises touristiques, hôtelières et de voyages dans leurs pratiques de formation.

Pour atteindre l'objectif de faire du tourisme un secteur économique important d'ici 2030, M. Duong Hoang Sum, directeur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que parmi les solutions, il est nécessaire de poursuivre la formation et l'accompagnement afin de sensibiliser tous les niveaux et tous les secteurs au rôle et à la place de l'industrie touristique dans l'exploitation et le développement du tourisme ; d'améliorer les qualifications professionnelles du personnel de direction et de la main-d'œuvre du secteur touristique afin de répondre aux exigences du développement touristique de la nouvelle période.

Parallèlement, il convient de renforcer l'efficacité de la gestion étatique du tourisme, de promouvoir la décentralisation et la délégation de pouvoirs dans ce domaine afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience des opérations gouvernementales et de la gestion du secteur touristique. Des inspections régulières sont menées afin d'orienter, de sensibiliser et de contrôler la qualité des services touristiques, des agences de voyages, des guides et des tarifs, ainsi que des autres établissements de services touristiques, dans le but de garantir la tranquillité d'esprit et le prestige de la province et d'attirer les touristes.

Article et photos : PHUONG THU

Source : https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/