Avertissement concernant les arnaques à la satisfaction client en ligne

Appels invitant les clients à recevoir des cadeaux, messages de félicitations pour avoir gagné des prix ou promesses de « réaliser des tâches pour recevoir des bonus » deviennent des pièges sophistiqués dans le cyberespace. En quelques clics, les codes OTP sont volés et les comptes bancaires se vident subitement. Sous couvert de gratitude, les criminels exploitent la confiance et la crédulité des utilisateurs pour commettre des vols à la tire en ligne.

Le scénario d'arnaque parfait

Il y a quelques jours, M. CBP, habitant un immeuble du quartier de Hac Thanh, a reçu un appel du numéro 024xxxx. L'appelant prétendait être un employé du service client du centre commercial AEON, l'informant qu'il avait la chance de recevoir un cadeau de remerciement.

Au début, M. P. était sceptique, n'ayant pas fait d'achats chez AEON récemment. Cependant, par curiosité, il a quand même répondu au téléphone et a été invité à ajouter le compte Zalo « Luong Thi Ha Vy » pour choisir la récompense. Ce compte utilise la photo de profil d'une jeune fille, s'exprimant avec chaleur et professionnalisme.

Après s'être fait des amis, M. P. a été chargé d'effectuer une tâche de gestion de marque sur Zalo pour recevoir 15 000 VND, et s'est vu promettre de participer à un tirage au sort à 19 h avec de nombreux cadeaux de valeur. Tout était présenté avec intelligence et bon sens, ce qui a progressivement fait perdre la vigilance à l'auditeur.

La récompense que le CBP, un résident d'un immeuble d'appartements dans le quartier de Hac Thanh, a reçue pendant son service et le montant d'argent déposé pour s'inscrire en tant que membre.

Peu après, M. P. a rejoint un groupe Zalo appelé CSKH-KHTN (Service Clientèle - Clients Potentiels), qui comptait près de 100 membres. Une autre personne du groupe, se faisant passer pour le responsable, continuait de guider M. P. dans ses tâches en ligne pour percevoir des commissions allant de 300 000 à 900 000 VND par jour, selon le niveau de participation.

Ces tâches consistent simplement à prendre soin de la marque, à prendre une capture d'écran, à la renvoyer au groupe et à fournir un compte bancaire pour recevoir le bonus. Tout se déroule sans accroc, même les petits bonus sont transférés en argent réel, ce qui renforce la confiance du joueur.

Lorsque M. P. a commencé à croire, le sujet a amélioré le programme de gratitude en l'invitant à un nouveau groupe appelé DKTKTV (Inscrivez-vous pour un compte membre), promettant une commission plus élevée s'il s'inscrivait en tant que membre payant.

Trois packages d'investissement sont proposés, notamment : Code A : déposez 150 000 VND, recevez 250 000 VND ; Code B : déposez 250 000 VND, recevez 400 000 VND ; Code C : déposez 500 000 VND, recevez 800 000 VND.

Le compte destiné à recevoir l'argent était au nom d'une personne nommée « Nguyen Tan Hoang », sans aucun lien avec AEON. Après le transfert de l'argent par M. P., le groupe Zalo a été entièrement supprimé, le compte de contact a disparu et le programme de gratitude a pris fin, entraînant la perte de tous les fonds auxquels il avait participé.

Les fraudeurs falsifient des documents et des informations pour recevoir de l’argent afin de s’inscrire comme membres.

Attention aux appâts

Selon les experts en cybersécurité, l'usurpation d'identité d'entreprises, de supermarchés et de plateformes de commerce électronique pour remercier leurs clients n'est pas nouvelle, mais elle devient de plus en plus sophistiquée. Le danger réside dans le fait qu'au départ, les victimes reçoivent en réalité une petite récompense – une somme d'argent, une carte téléphonique ou un code de réduction – qui les fait croire que le programme est authentique.

Les escrocs augmentent ensuite progressivement le niveau de récompense, incitant le joueur à transférer de l'argent ou à fournir des informations personnelles. Lorsque la victime n'est plus en mesure de répondre à la demande, les individus s'emparent de tout l'argent et disparaissent.

Dans d'autres cas, les utilisateurs sont invités à recevoir des cadeaux sans effectuer aucune tâche. Cependant, ils deviennent involontairement des « leurres » lorsque leur image de destinataire de cadeaux est exploitée pour attirer de nouvelles victimes.

Le Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité de haute technologie ( ministère de la Sécurité publique ) prévient : Les escroqueries en ligne visant à valoriser les clients augmentent rapidement en 2025, en ciblant les groupes vulnérables tels que les femmes d'âge moyen, les personnes âgées, les travailleurs indépendants, les personnes peu exposées à la technologie, les minorités ethniques dans les zones reculées... Il s'agit de groupes qui ont tendance à faire confiance à de simples programmes de cadeaux ou d'emploi en ligne sans vérifier soigneusement leurs origines.

Les autorités recommandent de vérifier soigneusement tous les appels, SMS annonçant des prix gagnants, des cadeaux de remerciement ou des demandes d'effectuer des tâches en échange d'argent. Il est absolument interdit de communiquer des informations personnelles, des coordonnées bancaires ou des codes OTP à qui que ce soit, d'accéder à des liens inconnus et de transférer de l'argent, même de petites sommes, à des inconnus. Pour vérifier, contactez directement l'entreprise via le standard ou le site web officiel.

Ba Phuong

Source : https://baothanhhoa.vn/canh-bao-chieu-lua-tri-an-khach-hang-truc-tuyen-266774.htm