Qualité du service de livraison : J&T arrive en tête, VNPost en dernière position.

En 2023, le ministère de l'Information et des Communications a collecté des données auprès de plusieurs entreprises postales afin d'évaluer la qualité réelle des services postaux non publics qu'elles proposent. Dix entreprises ont été sélectionnées pour cette évaluation, chacune représentant plus de 80 % des parts de marché totales en volume et en chiffre d'affaires.

Ces entreprises comprennent : Best Express Co., Ltd. (Best) ; Vietnam Post Express Delivery Corporation - Joint Stock Company (EMS) ; Giao Hang Nhanh (GHN) Joint Stock Company ; Giao Hang Tiet Kiem (GHTK) Joint Stock Company ; Thuan Phong Express Delivery Company Limited (J&T) ; Flex Speed ​​​​Delivery Company Limited (Flex Speed) ; Nin Sing Logistics Company Limited (Nin Sing) ; Viettel Post Joint Stock Company ; Vietnam Post Corporation (VNPost) ; SPX Express Co., Ltd. (SPX).

Un employé des postes vérifie et trie des colis. Photo : Trong Dat

Le Département des postes (Ministère de l'Information et des Communications) a sélectionné trois jours aléatoires parmi les trois premiers trimestres de 2023 pour la collecte de données. Ces données ont été recueillies sur deux itinéraires intraprovinciaux à Hanoï et à Hô Chi Minh-Ville, et sur 12 itinéraires interprovinciaux à fort volume (représentant 29 % du volume postal total des entreprises).

Les itinéraires interprovinciaux sélectionnés pour la collecte de données comprennent : 7 itinéraires de Hanoi à Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Ho Chi Minh-Ville et Binh Duong ; et 5 itinéraires de Ho Chi Minh-Ville aux provinces et villes de Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang et Hanoi.

Les résultats de l'enquête auprès des entreprises sont basés sur le critère d'évaluation suivant : « Pourcentage d'envois postaux respectant les délais de livraison prévus ». Données : Ministère de l'Information et des Communications.

Au cours de cette enquête de trois jours, les 10 entreprises ont traité un total de 16,7 millions d'envois postaux. Parmi ceux-ci, plus de 4,7 millions ont été utilisés par le ministère de l'Information et des Communications pour évaluer la qualité du service.

Les résultats montrent que J&T est l'entreprise postale affichant le taux le plus élevé de livraisons dans les délais promis (100 %). Les quatre entreprises suivantes présentent également des taux élevés de respect des délais : Best (99,68 %), Viettel Post (99,33 %), Flex Speed ​​(99,32 %) et Nin Sing (99,1 %).

Les cinq dernières positions en termes de taux de respect des délais de livraison engagés sont SPX Express (97,79 %), GHN (95 %), GHTK (94,6 %), EMS (94,38 %) et VNPost (86,2 %).

Le ministère de l'Information et des Communications a publié les résultats de l'évaluation de la qualité des services postaux de 2023 pour plusieurs entreprises postales afin que les utilisateurs puissent prendre connaissance des services et choisir ceux qui correspondent à leurs besoins.

À Dien Bien, la connexion internet est la plus rapide du Vietnam. Contre toute attente, Dien Bien est devenue la province offrant la connexion internet la plus rapide du pays. Les débits internet y sont même plusieurs fois supérieurs à ceux des grandes villes comme Hanoï et Hô Chi Minh-Ville.

Source : https://vietnamnet.vn/chat-luong-dich-vu-chuyen-phat-jt-dung-dau-vnpost-xep-cuoi-2279116.html