Une opération de sauvetage au Japon incite 500 employés d'une entreprise partenaire à remercier FPT
VTC News•15/04/2024
Près de 500 employés de l'entreprise partenaire ont passé 60 minutes à se rassembler, à applaudir et à s'incliner longuement pour « remercier FPT de nous avoir sauvés ».
L'histoire du sauvetage d'une entreprise japonaise par FPT, qui a suscité une gratitude inattendue, sans précédent dans son histoire, vient d'être partagée par Do Cao Bao, membre du conseil d'administration, sur sa page Facebook personnelle. Cette campagne spéciale a immédiatement retenu l'attention de la communauté. La personnalité la plus marquante de FPT en 2023, Do Van Khac, est le commandant en chef de cette « bataille ».
M. Do Cao Bao a expliqué que cet acte de gratitude s'expliquait par le fait que FPT avait mené une campagne de 90 jours pour sauver un important projet d'une entreprise partenaire. FPT Japon a alors été sollicitée par le partenaire alors qu'il ne restait que trois mois pour mener à bien le projet, confronté à de nombreuses difficultés. Ils pensaient peut-être que nous ne pourrions pas le mener à bien aussi efficacement, au-delà de nos espérances. S'adressant à VTC News, M. Do Van Khac, directeur général adjoint de FPT Software et directeur général de FPT Japon, a déclaré que, bien que le sauvetage soit terminé depuis longtemps, l'acte de gratitude du partenaire avait laissé une trace particulière dans sa vie professionnelle. Il s'agissait d'un acte très rare pour les entreprises opérant sur le marché japonais. Selon M. Khac, à l'époque, le projet du partenaire japonais était mené par une autre entreprise internationale, qui travaillait depuis plus de deux ans. Cependant, au moment de la réception et de la mise en service, le système n'a pas pu fonctionner en raison d'erreurs de données. « Le partenaire est venu chez FPT Japon pour nous demander de le remplacer. À l'époque, nous avons accepté cette mission de sauvetage très volontiers et ce n'était pas un problème. Je pensais que nous pouvions y arriver. Mais dès que nous avons accepté de corriger l'erreur, le partenaire nous a été très reconnaissant.Car au Japon, trouver une autre unité pour les remplacer en cas d'urgence n'est pas chose aisée, car mobiliser des ressources humaines n'est pas chose aisée. Force est de constater que personne n'est disposé à le faire et ne peut le faire », a déclaré M. Khac. Pour mener à bien cette mission de sauvetage, FPT Japon a mobilisé 120 employés avec toutes les équipes et machines disponibles et a travaillé de nuit, répartis en trois équipes, sans interruption pendant la journée, pour « labourer » pendant trois mois.
Mais selon le PDG Do Van Khac, le plus important, c'est que les 90 jours d'oubli de nourriture et de sommeil de FPT Japon ont démontré la créativité, la perspicacité et la qualité de chaque équipe, de l'équipe de gestion de la production au service client et à l'équipe projet. FPT a mis à jour les données, finalisé toutes les procédures opérationnelles et mis le système en parfait état de fonctionnement, dans les délais impartis par le partenaire. La réalisation du projet sans accroc et dans les délais impartis est le facteur le plus important pour que FPT marque des points. Mme Nguyen Thi My Chi, qui a travaillé directement avec ce partenaire, a déclaré qu'elle et le PDG Do Van Khac ont été vraiment surpris et « bouleversés » à leur arrivée et ont vu près de 500 employés de l'entreprise partenaire se rassembler dans les couloirs des trois étages du bureau pour « remercier FPT de nous avoir sauvés ». Selon Mme Chi, l'entreprise partenaire a passé 60 minutes à rassembler tous les employés, à s'entraîner à faire la queue et à applaudir pour cette séance de remerciement spéciale en signe de gratitude. Peut-être que le travail de FPT les a touchés au cœur, et ils ont donc été surpris et touchés par FPT. À l'époque, les employés de FPT ne pouvaient que hocher la tête à 180 reprises par minute pour témoigner leur respect aux clients. Après la campagne de sauvetage, FPT est devenu le partenaire numéro un. Le PDG Do Van Khac a déclaré que FPT Japon mettait en œuvre deux projets d'envergure pour ce partenaire, employant plus de 700 personnes.
Après cette opération de sauvetage, la réputation et la position de FPT Japan et des entreprises technologiques vietnamiennes ont également été renforcées. M. Do Van Khac a indiqué que les Japonais apprécient grandement les entreprises technologiques vietnamiennes, en particulier celles spécialisées dans les logiciels. Pour eux, les « techniciens » vietnamiens sont non seulement talentueux, mais aussi prestigieux et travailleurs, car nous n'avons pas peur de travailler plus de 10 heures par jour, ni de faire des heures supplémentaires. Les entreprises vietnamiennes disposent également d'avantages pour mobiliser les ressources humaines nécessaires à l'accélération des travaux.
Pour les Japonais, la réputation et la loyauté sont primordiales. En affaires, les Japonais sont très attachés et se font confiance. Par conséquent, il ne faut pas perdre confiance ni abuser de la situation. Si nous laissons une mauvaise impression aux clients, ils nous jugeront incapables de réaliser de grandes choses.Pour FPT, faire des affaires à l'étranger ne se résume pas à évaluer la qualité des services logiciels, mais aussi à entretenir de bonnes relations entre clients et prestataires de services », a déclaré M. Khac. Le marché japonais est le premier pays que FPT a réussi à pénétrer. Selon M. Do Cao Bao, grâce à ce succès, FPT a pu pénétrer des marchés difficiles comme les États-Unis, l'Europe et d'autres pays. En 2023, FPT Japon a enregistré une croissance de ses ventes de plus de 50 %, la plus élevée de son histoire, atteignant un chiffre d'affaires de plus de 380 millions de dollars, comparable aux 26 plus grandes entreprises informatiques japonaises et contribuant largement au milliard de dollars de chiffre d'affaires généré par les services logiciels informatiques de FPT Corporation. FPT Corporation a affirmé que FPT Japan dispose d'opportunités sans précédent pour devenir son marché d'un milliard de dollars. En 2024, l'entreprise vise une croissance de 39 % et, à long terme, un chiffre d'affaires équivalent à 1 milliard de dollars, entrant ainsi parmi les 20 premières entreprises informatiques du marché japonais. D'ici 2026, FPT Japan devrait compter 3 999 employés.
Stratégie de « chasse à la baleine »En 2016, lorsqu'il s'est fixé un objectif d'un milliard de dollars de revenus d'exportation de logiciels, le président Truong Gia Binh a déclaré que FPT Software devait changer sa stratégie de vente et devait obtenir d'importants contrats d'une valeur de plus de 100 millions de dollars auprès d'entreprises milliardaires.Le président de FPT a qualifié ces grandes entreprises de baleines et il a lancé une campagne de « chasse à la baleine » en tant que commandant. Pendant cette période, dans chaque réunion hebdomadaire, M. Truong Gia Binh avait une section sur la « chasse à la baleine ». Il racontait souvent des histoires et des résultats après des voyages de chasse à la baleine aux États-Unis, au Japon ou en Europe...Grâce à cette stratégie, FPT a maintenant de nombreux contrats d'une valeur de 150 millions de dollars aux États-Unis, 100 millions de dollars au Japon et de nombreux autres contrats d'une valeur de plusieurs dizaines de millions de dollars. L'objectif de FPT d'un milliard de dollars d'exportation de logiciels est devenu une réalité.
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