Les Mob-Ex Awards 2024 sont un prix international récompensant les solutions et campagnes d'excellence en marketing mobile. Cette année, une nouvelle catégorie est créée pour les campagnes utilisant l'IA intégrée et le ChatBot.

Actuellement, l'intelligence artificielle (IA) est largement appliquée aux activités de marketing dans la création de contenu, d'images publicitaires... Mais l'IA peut être appliquée à bien plus que cela, notamment dans l'interaction avec les clients.

« AI Tet a aussi des cadeaux » est un programme promotionnel à l'occasion du récent Nouvel An lunaire de Viettel Telecom, qui est considéré comme un programme qui « capte la tendance » de l'IA qui se produit partout dans le monde et l'applique à un nouveau domaine de cadeaux pour remercier les clients.

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Un représentant de Viettel a expliqué que l'idée de cette campagne est née de la préoccupation de nombreuses entreprises à l'ère de la transformation numérique : comment marquer les esprits des clients alors que le marché leur offre une multitude d'incitations à chaque fête du Têt ? Pour répondre à cette question, le programme Têt Technology a proposé une nouvelle expérience : l'application de l'IA à l'ensemble du parcours client, du conseil sur les produits et cadeaux les plus adaptés aux interactions hors ligne.

La « numérisation » du Têt traditionnel est une tendance que Viettel poursuit constamment dans ses campagnes de reconnaissance client à l'occasion du Têt. En 2021, Viettel Telecom a également réussi à faire de son programme Tao Quan Prequel la vidéo YouTube la plus populaire pendant cinq jours consécutifs, avec 23 millions de vues et 3,5 millions d'acheteurs.

Cette année, Viettel continue de suivre la tendance et d'utiliser les technologies modernes pour renouveler la culture du cadeau, avec pour devise : « L'IA aussi a des cadeaux, personnalisés pour chacun. » Le programme « L'IA aussi a des cadeaux pour le Têt » reflète le message constant de Viettel : il harmonise les valeurs traditionnelles et humaines du peuple vietnamien dans le récit de remerciement adressé à tous ses clients en fin d'année, tout en intégrant les technologies numériques et l'intelligence artificielle (IA) à cette expérience.

Le nom de la campagne est également un jeu de mots créatif : « AI » signifie à la fois « intelligence artificielle » et « qui » (tout le monde peut recevoir des cadeaux de Viettel). Viettel exploite l'intelligence artificielle (IA) et le big data pour élaborer une campagne marketing complète, de la conception du produit aux activités de communication intégrée (IMC).

Grâce à cette créativité débordante, la campagne a obtenu des résultats remarquables : un taux de mémorisation publicitaire supérieur de 30 % dans la région, supérieur à la moyenne du secteur ; 392 millions de vues, touchant 55 millions de clients ; 28,3 millions d’interactions sur Facebook ; 682 millions de vues sur TikTok, touchant 23 millions de clients sur ce canal. Notamment, jusqu’à 2,7 millions de clients ont envoyé un SMS pour participer au programme, contribuant ainsi à augmenter de 20 % le chiffre d’affaires des ventes de forfaits via le canal IA.

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Les Hanoïens sont ravis de découvrir pour la première fois l'IA humaine de Viettel.

Les Mob-Ex Awards sont organisés par Marketing-Interactive - une prestigieuse unité de formation presse/ressources humaines dans le domaine du marketing en Asie-Pacifique, créée depuis 2002.

En plus du Gold Award pour la meilleure intégration d'IA mobile et de chatbot, Viettel a également participé à la phase finale des prix Mobex dans les catégories suivantes : Meilleure stratégie de croissance mobile (pour la campagne TV360) et Meilleure campagne de sensibilisation (pour la campagne Tet AI avec cadeaux).

Auparavant, deux produits d'IA et de Big Data de Viettel Telecom, CCAI et RAS, étaient finalistes des Real IT Awards 2024 dans deux catégories : Projet d'IA de l'année et Projet d'analyse de données de l'année.

Phuong Dung