Une série d'innovations telles que la numérisation de l'infrastructure de vente au détail, la mise à niveau de l'expérience utilisateur, etc. ont aidé Masan à récolter de nombreux chiffres positifs.
En 2023, comme prévu, les consommateurs seront plus prudents dans leurs dépenses en raison des inquiétudes concernant les perspectives économiques . Identifiant clairement les défis et les opportunités des tendances de consommation, Masan a mis en œuvre de nombreuses actions pour répondre aux besoins de chaque clientèle. La digitalisation a permis aux entreprises de réduire d'au moins 10 % leurs coûts cachés, portant le nombre de membres Win à 8 millions en 2023.
Numérisation de l'infrastructure de vente au détail
Conscient des défis et des opportunités liés aux tendances de consommation dans un contexte économique difficile, Masan a agrandi et rénové des centaines de supérettes en zones rurales et urbaines. Ce travail s'appuie sur le Big Data concernant les préférences des consommateurs et des détaillants afin de sélectionner des groupes de produits adaptés à chaque emplacement et modèle de magasin.
Le personnel de l'entrepôt WinCommerce vérifie le système de tri automatique des marchandises. Photo : Groupe Masan
Plus précisément, l'entreprise a déployé le modèle de magasin WinMart+ Premium, un supermarché haut de gamme offrant de nombreuses expériences d'achat innovantes, situé dans des emplacements privilégiés de grandes villes comme Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville. Ce modèle cible une clientèle à revenus élevés, diplômée et active, et nécessite donc de répondre à de nombreux besoins au même endroit. Parallèlement, visant à servir une clientèle diversifiée, cette unité a également lancé le modèle WinMart Urban dans les zones urbaines dynamiques et WinMart+ Rural dans les zones rurales et périurbaines.
En conséquence, la performance des modèles de magasins de Masan a été clairement démontrée dans le rapport financier de la société pour le troisième trimestre 2023. Plus précisément, le chiffre d'affaires net de WinCommerce (une société membre du groupe Masan) a augmenté de 2,1 % au cours des 9 premiers mois de 2023 et de 3,3 % au troisième trimestre par rapport à la même période grâce à l'ouverture de nouveaux magasins.
Personnaliser le service, gagner l'expérience utilisateur des membres
Après de nombreuses recherches sur le comportement d'achat et la psychologie de plus en plus sophistiqués des clients, Masan a lancé le programme Win Membership en janvier 2023. À ce jour, ce programme a attiré plus de 8 millions de membres, jouant un rôle important dans la stratégie de digitalisation de Masan, servant de plateforme de mise en relation entre entreprises et consommateurs.
Le personnel présente le programme d'adhésion aux clients. Photo : Groupe Masan
Grâce à de nombreuses améliorations, le programme permet aux consommateurs de mieux répondre à leurs besoins quotidiens essentiels, tandis que les entreprises bénéficient d'informations précieuses pour concevoir et optimiser leurs produits et services afin de répondre aux attentes de chaque client. Masan développe également l'application Win AI via le système « Smart POS » du magasin. Ce système permet aux caissiers de prodiguer des conseils personnalisés et adaptés à chaque client afin d'améliorer son expérience d'achat.
Selon la direction, Win AI contribuera à changer le modèle opérationnel de l'entreprise, d'une entreprise orientée vers l'offre à une entreprise orientée vers la demande, contribuant ainsi à réduire d'au moins 10 % les coûts cachés.
« Devenez mondial » en comprenant les consommateurs
Selon le conseil d'administration, en 2023, Masan mettra en service un centre de compréhension des clients à Ho Chi Minh-Ville pour capter les changements constants dans les besoins, les comportements et les goûts des clients du Sud.
Le centre fonctionne selon le principe de simulation de la vie réelle au sein des ménages afin que les consommateurs puissent contribuer au développement de produits, à la construction de marques et à la création de modèles économiques performants. Le modèle de simulation sera mis en place avec l'aide d'experts espagnols dans un premier temps. Les données issues de ces simulations aideront Masan à accélérer ses stratégies et à proposer continuellement de nouveaux produits sur les marchés nationaux et internationaux.
En 2023, Masan Consumer mettra en œuvre sa stratégie « Go Global - Bringing Vietnamese brands to the world » (S'internationaliser - Faire connaître les marques vietnamiennes au monde entier) en poursuivant deux objectifs majeurs : représenter 15 % de son chiffre d'affaires à l'international d'ici 2027 ; développer Chin-Su, la marque d'épices leader au Vietnam, pour qu'elle devienne une marque internationale qui commercialise les épices vietnamiennes dans le monde entier.
La sauce chili Chin-Su conquiert le marché japonais depuis plus de quatre ans. Photo : Groupe Masan
Après une année consacrée à la stratégie « Go Global », la marque Chin-Su de cette unité a enregistré des résultats positifs. En mars 2023, lors de son lancement au Foodex Japan, le coffret d'assaisonnement Chin-Su a immédiatement attiré l'attention et a séduit les convives du pays des cerisiers en fleurs. Un peu plus d'un mois après l'événement, il était présent dans les rayons des supermarchés japonais et a reçu le soutien du public et les éloges des experts culinaires. Après le Japon, en mai 2023, les produits ont continué de conquérir la gastronomie de Séoul et ont attiré l'attention des Coréens.
Grâce à des stratégies commerciales basées sur la technologie numérique, Masan crée non seulement une valeur maximale pour les consommateurs, mais également pour les actionnaires de l'entreprise grâce à des résultats commerciaux positifs.
Thai Anh
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