Choisir une plateforme technologique : ne vous contentez pas de regarder les fonctionnalités, renseignez-vous sur le mécanisme de coopération

Insider Customer Advisory Board Vietnam 2025 - une autre façon de faire les choses !

À une époque où la technologie est considérée comme un facteur essentiel de croissance, les marques investissent massivement dans des plateformes telles que CRM, CDP, AI Automation, Personalization...

Mais après une phase de mise en œuvre initiale sans heurts, de nombreuses entreprises commencent à rencontrer des questions non technologiques :

Lorsque le besoin dépasse le modèle par défaut, qui va refaire la conception avec moi ?
Les données des utilisateurs évoluant constamment, qui ajuste les outils pour y répondre ?
Et à mesure que la stratégie évolue vers le niveau organisationnel, le fournisseur suit-il le rythme ou reste-t-il bloqué sur la liste de contrôle des fonctionnalités ?

C'est là que la vraie question se pose : le fournisseur que vous choisissez est-il un partenaire à long terme ou est-il simplement un fournisseur de licences ?

Insider est une plateforme de données et d'expérience client (CDXP) à laquelle font confiance plus de 1 500 marques mondiales, notamment Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... et des dizaines d'autres grandes marques au Vietnam.

Insider se concentre sur l'aide aux entreprises pour créer des parcours clients personnalisés en temps réel, à chaque point de contact.

Qu'une entreprise soit grande ou petite, lorsque les produits technologiques affectent directement les opérations, le marketing ou le service client, être passif face aux fournisseurs n'est plus un inconvénient. C'est ça le risque.

Un seul changement erroné peut faire dérailler toute la campagne.

Une fonctionnalité hors contexte peut obliger toute l’équipe à s’adapter.

Un bon produit ne suffit donc pas : il faut un bon mécanisme de partenariat.

Insider choisit de faire les choses différemment - pas seulement en paroles, mais aussi dans les opérations

Le Customer Advisory Board (CAB) Vietnam 2025 est la troisième fois qu'Insider organise ce modèle de coopération au Vietnam. Mais ce qui rend le CAB différent, ce n’est pas la forme, mais le niveau d’engagement et le contenu du dialogue.

Facteurs qui rendent le CAB vraiment efficace

La bonne personne. Le bon rôle. Juste à temps. Pas produit en série. Seuls ceux qui opèrent directement et prennent des décisions, les membres du CAB VN comprennent :

Bamboo Airways - Quang Phan, directeur adjoint du commerce électronique
Ahamove - Duc Trinh, responsable marketing
Ahamove - Chung Le, responsable des ventes
ACB - Loan Tran, Responsable du développement commercial – Banque numérique
Buymed - Ninh Nguyen, Responsable de la performance numérique
Buymed - Thuy Pham, spécialiste senior de la performance
GHN - Giang Hoang, responsable de la croissance
Hoang Phuc International - Linh Bui, responsable du marketing numérique
Pierre Cardin - Hoang Le, Responsable de la croissance e-business
Sonkim - Tu Lam Binh, responsable de l'innovation
Sonkim -Nam Nguyen, chef d'équipe numérique, innovation
T&A Ogilvy - An Huynh, Responsable des données et de l'expérience
TAPTAP - Hung Le, directeur de l'exploitation

Tous les commentaires sont regroupés par thème (données, IA, omnicanal, UI/UX, sécurité...) et intégrés au processus d'évaluation du produit. Certains points ont été inclus dans la feuille de route prioritaire pour les tests au Vietnam.

Lorsque vous devenez partenaire Insider, vous n’achetez pas seulement un produit. Vous entrez dans un écosystème où votre voix a un réel impact sur les produits que vous utilisez .

Et c’est cela – et non pas sur la brochure – qui fait la différence à long terme.

La question clé pour tout PDG, directeur marketing, directeur technique ou responsable numérique qui choisit un fournisseur :

Le fournisseur que vous choisissez dispose-t-il d’un mécanisme formel d’écoute client ?
Osent-ils mettre les clients à la table dans la feuille de route du produit ?
L’équipe d’assistance locale dispose-t-elle d’une connaissance du secteur, d’une autorité en matière de connectivité des produits et d’une expérience en conseil stratégique ?