Choisir une plateforme technologique : ne vous contentez pas d’examiner les fonctionnalités, renseignez-vous sur le mécanisme de coopération.

Le Conseil consultatif client Vietnam 2025 est le troisième modèle de coopération organisé par Insider au Vietnam ; ce qui distingue le CAB, ce n'est pas sa forme, mais le niveau d'engagement et la substance du dialogue.

Conseil consultatif client Insider Vietnam 2025 - une autre façon de faire les choses !

À une époque où la technologie est considérée comme un facteur essentiel de croissance, les marques investissent massivement dans des plateformes telles que le CRM, le CDP, l'automatisation par IA, la personnalisation...

Mais après une phase de mise en œuvre initiale sans accroc, de nombreuses entreprises commencent à se heurter à des questions non techniques :

• Lorsque les besoins dépassent le cadre du modèle par défaut, qui me rejoindra pour la refonte ?
• Face à l'évolution constante des données utilisateur, qui ajuste l'outil en conséquence ?
• Et à mesure que la stratégie se déploie au niveau organisationnel, le fournisseur suit-il le rythme, ou reste-t-il bloqué au stade de la liste des fonctionnalités à vérifier ?

C’est alors que la véritable question se pose : le fournisseur que vous choisissez est-il un partenaire à long terme ou simplement un fournisseur de licences ?

Insider est une plateforme de données et d'expérience client (CDXP) à laquelle font confiance plus de 1 500 marques mondiales, dont des noms tels que Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... et des dizaines d'autres marques leaders au Vietnam.

Insider se concentre sur l'aide aux entreprises pour créer des parcours clients personnalisés en temps réel, à travers chaque point de contact.

Que l'entreprise soit grande ou petite, lorsque les produits technologiques ont un impact direct sur ses opérations, son marketing ou son service client, la passivité face aux fournisseurs n'est plus un simple inconvénient, mais un véritable risque.

Un seul mauvais changement peut faire dérailler toute la campagne.

Une seule fonctionnalité sortie de son contexte peut obliger toute l'équipe à se réorienter pour l'intégrer.

Un bon produit ne suffit donc pas ; un mécanisme de coopération adéquat est nécessaire.

Insider choisit de faire les choses différemment, non seulement en paroles, mais aussi en actes.

Le Conseil consultatif client (CAB) Vietnam 2025 est la troisième initiative d'Insider en faveur de ce modèle de coopération au Vietnam. Mais ce qui distingue le CAB, ce n'est pas sa forme, mais le niveau d'engagement et la profondeur du dialogue.

Facteurs qui rendent le CAB véritablement efficace

Les bonnes personnes. Le bon rôle. Le bon moment. Pas de masse. Seuls ceux qui opèrent et prennent directement les décisions, les membres du CAB VN comprennent :

1. Bamboo Airways - Quang Phan, directeur adjoint du commerce électronique
2. Ahamove - Duc Trinh, Responsable marketing
3. Ahamove - Chung Le, responsable des ventes
4. ACB - Prêt Tran, Responsable du développement commercial – Banque numérique
5. Buymed - Ninh Nguyen, Responsable de la performance numérique
6. Buymed - Thuy Pham, spécialiste principale de la performance
7. GHN - Giang Hoang, responsable de la croissance
8. Hoang Phuc International - Linh Bui, responsable du marketing numérique
9. Pierre Cardin - Hoang Le, Responsable de la croissance du commerce électronique
10. Sonkim - Tu Lam Binh, responsable de l'innovation
11. Sonkim - Nam Nguyen, chef d'équipe numérique, Innovation
12. T&A Ogilvy - An Huynh, Responsable des données et de l'expérience
13. TAPTAP - Hung Le, directeur des opérations

Tous les retours sont regroupés par thème (données, IA, omnicanal, interface utilisateur, sécurité, etc.) et intégrés au processus d'évaluation du produit. Certains points ont été inclus dans la feuille de route des tests prioritaires au Vietnam.

En devenant partenaire Insider, vous n'achetez pas seulement un produit. Vous intégrez un écosystème où votre voix a un réel impact sur les produits que vous utilisez .

Et c'est cela — et non ce qui est écrit dans la brochure — qui fait la différence à long terme.

La question clé pour tout PDG, directeur marketing, directeur technique ou responsable du numérique qui choisit un fournisseur :

• Le fournisseur que vous choisissez dispose-t-il d'un mécanisme formel d'écoute client ?
• Oseront-ils inclure les clients dans l'élaboration de la feuille de route produit ?
• L'équipe d'assistance locale possède-t-elle une connaissance suffisante du secteur, une expertise en matière de produits et une expérience en conseil stratégique ?

Mettez-le à l'épreuve avec une expérience réelle.

Ne vous fiez pas aux promesses. Faites une démonstration. Posez des questions pertinentes. Créez des situations réalistes.

Insider est prêt à lancer une version bêta, adaptée à la taille de votre entreprise et à votre secteur d'activité.

Découvrez Experience Insider ici : https://useinsider.com/product-demo-hub/ et planifiez une démo gratuite !

Car parfois, la différence ne réside pas dans la technologie, mais dans la façon dont elle évolue avec vous.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp