Les propriétaires de boutiques en ligne sont aux prises avec des « frais qui s'ajoutent aux frais »

VTV.vn - Juste avant la haute saison des achats de fin d'année, la communauté des vendeurs vietnamiens est à nouveau confrontée à des difficultés, les plateformes de commerce électronique telles que Shopee et TikTok Shop continuant d'ajuster leurs tarifs.

Photo d'illustration.

Le vendeur « n'a pas pu réagir à temps ».

Depuis le 27 octobre, la plateforme TiktokShop applique de nouveaux frais de traitement de commande de 3 000 VND par commande, indépendamment de la valeur ou de la quantité des produits. Il s'agit du deuxième ajustement en peu de temps ; la plateforme avait auparavant augmenté sa commission à 300 % pour les vendeurs standards. Cette nouvelle politique a immédiatement fait exploser le montant des frais, pesant sur les marges bénéficiaires et augmentant les risques pour les vendeurs en ligne.

Exemple de TikTok Shop illustrant le calcul des frais de traitement des commandes

Les changements constants survenus juste avant la période des fêtes, en fin d'année, ont pris de nombreux vendeurs au dépourvu. M. Dang Thanh Dinh, fondateur de la marque de cosmétiques pour hommes Nerman, a déclaré que son entreprise avait investi massivement dans TikTok Shop dans une perspective de croissance à long terme, mais que les récents ajustements tarifaires exercent une forte pression sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Pour les grandes entreprises, les ajustements tarifaires affectent non seulement les marges bénéficiaires, mais aussi les stratégies marketing, l'allocation des budgets et les plans de production. Chaque commande est désormais soumise à divers frais : frais de plateforme, commissions, frais de promotion, frais d'exploitation et frais de traitement des nouvelles commandes. Au total, ces frais peuvent représenter 23 à 30 % du chiffre d'affaires de chaque commande, un ratio qui, selon M. Dinh, « ne peut être maintenu indéfiniment ».

M. Dang Thanh Dinh, fondateur de la marque de cosmétiques pour hommes Nerman.

Les petites entreprises, et pas seulement les grandes, sont directement touchées par l'ajustement des frais de plateforme. Mme Do Quyen (Ba Dinh, Hanoï ), qui vend des cosmétiques et des produits de soins personnels sur Shopee, a déclaré que les nouveaux frais avaient rendu son activité de plus en plus difficile.

« Récemment, Shopee a modifié sa politique, ce qui a entraîné une augmentation significative des frais de plateforme. Auparavant, une partie des coûts était prise en charge par la plateforme, mais désormais, les vendeurs doivent en supporter la quasi-totalité », a déclaré Mme Quyen.

D'après ses calculs, pour une commande d'environ 400 000 VND, les frais de gestion et autres coûts opérationnels peuvent représenter 20 à 25 % du prix de vente. « Si je ne passe pas mes commandes au bon moment ou si je suis confrontée à une forte concurrence sur les prix, je peux perdre entre 20 000 et 30 000 VND par commande », a-t-elle déclaré.

En raison de la forte baisse du nombre de commandes sur la plateforme, elle ne peut plus vendre que quelques articles par mois via Shopee ; la plupart des clients achètent désormais directement via Facebook et Zalo pour éviter les frais. Le prix à l'importation ne baisse pas, les frais augmentent, la marge bénéficiaire se réduit et le risque commercial s'accroît donc.

De nombreux vendeurs ont indiqué que les politiques avaient changé rapidement, notamment en fin d'année, obligeant certains à réduire la taille de leur entreprise, à suspendre leurs publicités ou à diminuer leurs dépenses d'exploitation, ce qui a entraîné une baisse de leurs revenus et une moindre stabilité de leurs activités.

Élaboration d'une stratégie multicanal

En réalité, les fluctuations des commissions sont inévitables lorsque les plateformes ajustent leurs modèles économiques et optimisent leurs opérations. Actuellement, le cadre légal vietnamien ne fixe aucun plafond pour les commissions des plateformes ; les entreprises sont donc libres d’ajuster leur niveau de perception en fonction des mécanismes du marché. Selon Vu Trung Thanh, expert en e-commerce, les ajustements de commissions à court terme peuvent exercer une pression sur l’écosystème des vendeurs, notamment sur les petits commerçants qui dépendent fortement des plateformes.

« Si les coûts d'exploitation augmentent rapidement sans préparation, certains vendeurs pourraient se retirer du marché, ce qui affecterait la diversité des sources de produits et les choix des consommateurs. La chose urgente que les entreprises peuvent faire dès maintenant est d'optimiser rapidement leurs opérations et de réallouer leurs ressources », a déclaré M. Thanh.

M. Thanh Vu, fondateur de PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Concrètement, les vendeurs peuvent diversifier leurs canaux de vente, du commerce social aux sites web privés en passant par les modèles de vente communautaires, ce qui contribue également à réduire les risques liés aux fluctuations du marché. Les plateformes de commerce électronique demeurent des canaux importants, mais ne doivent pas être considérées comme les seules. Une dépendance excessive à ces plateformes peut avoir un impact considérable sur les performances de l'entreprise, même en cas de légère modification de sa structure tarifaire. Il est donc essentiel pour les entreprises d'anticiper et de prévoir des solutions alternatives.

Ce point de vue est également partagé par de nombreuses entreprises présentes dans le commerce électronique depuis longtemps. M. Dang Thanh Dinh estime que les vendeurs ne doivent pas se contenter d'attendre une baisse des commissions, mais doivent mettre en place rapidement une stratégie multicanale.

« Notre objectif est de réduire la part du chiffre d'affaires de la marque provenant du e-commerce à moins de 50 % d'ici 2026. Il ne s'agit pas d'une ambition, mais d'un plan réaliste, car nous préparons une stratégie multicanale depuis de nombreuses années », a expliqué M. Dinh. Selon lui, ce modèle permet aux entreprises d'accroître la stabilité de leurs profits et constitue le fondement d'une marque pérenne.

Actuellement, sur des marchés comme la Chine ou les États-Unis, les marques qui dépendent entièrement d'une seule plateforme sont souvent qualifiées de « marques Douyin », ce qui sous-entend un manque de crédibilité, car elles ne sont pas présentes dans les circuits de distribution traditionnels tels que les supermarchés ou les centres commerciaux. Ayant très tôt pris conscience de ce problème, M. Dinh a développé sa marque simultanément via trois canaux : le e-commerce, la distribution moderne et le commerce traditionnel, afin d'étendre sa couverture et de limiter l'impact des fluctuations de frais ou des changements de politique des plateformes.

Cependant, la tendance à l'ajustement des tarifs va se poursuivre ; les plateformes pourraient adopter un modèle à plusieurs niveaux, investir davantage dans la visibilité ou recourir à des outils marketing avancés. « Cette réaction confirme que nous sommes contraints d'entrer dans une phase qui exige une grande adaptabilité de la part des vendeurs », a commenté M. Thanh. « Les fluctuations tarifaires étant des facteurs hors de leur contrôle, restructurer le modèle, optimiser les coûts internes et diversifier les canaux de vente constituent les solutions les plus pragmatiques pour assurer la pérennité de l'activité dans un contexte de concurrence toujours plus féroce. »

Source : https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm