En tant que détaillant de téléphonie mobile en pleine expansion dans l'industrie pharmaceutique, FPT Retail (FRT) a connu une période de baisse continue de ses résultats. À cette époque, Mme Nguyen Bach Diep, présidente du conseil d'administration, a déclaré : « Les difficultés de l'entreprise ne sont que temporaires ; le conseil d'administration a clairement décidé de rester calme pour les surmonter. » En 2021, profitant de l'opportunité offerte par la pandémie, FRT a réalisé une percée majeure après la crise de 2019-2020. « Nous sommes vraiment heureux car, pendant la période la plus difficile, l'entreprise est restée stable et, en 2022, nous avons maintenu notre dynamique de croissance », a confié avec enthousiasme Mme Diep lors d'une récente conversation. 
Après les fluctuations de l'activité ces trois dernières années, quel est votre bilan ? En tant que dirigeant, je suis bien sûr responsable des hauts et des bas de l'entreprise. En 2020, l'épidémie a éclaté et, surtout à son apogée en 2021, FPT Retail a connu des difficultés majeures en fermant plusieurs points de vente. Mais à cette époque, la concentration des équipes était importante, ce qui a renforcé la cohésion de l'équipe. Chaque membre était peut-être conscient de la nécessité de traverser cette période de survie ensemble. En conséquence, en 2021, l'entreprise a enregistré des indicateurs impressionnants. Personnellement, je suis très heureux, car pour la société, l'épidémie a été maîtrisée et le Vietnam est considéré comme ayant très bien résisté. Pour l'entreprise, je suis fier d'avoir retrouvé son rythme de croissance antérieur. Surtout, les employés semblent plus soudés après la pandémie, ce qui constituera une base solide pour soutenir la croissance de FRT dans les années à venir. Bien que le chiffre d'affaires et le bénéfice de FRT au deuxième trimestre 2022 aient continué de progresser par rapport à la même période l'an dernier, ils ont fortement ralenti par rapport aux deux trimestres précédents. Comment l'entreprise compte-t-elle faire face à ce déclin ? Le deuxième trimestre est un creux d'activité, une baisse est donc normale. Au troisième trimestre, FRT entrera dans la période de la rentrée scolaire et le quatrième trimestre correspond au lancement de la nouvelle gamme d'iPhone par Apple, les résultats seront donc plus positifs. Si l'on compare les trimestres de la même année, on peut dire que la situation annuelle est toujours la même ; la faiblesse du bénéfice du deuxième trimestre 2022 n'est donc pas trop inquiétante. Comparé à la même période l'an dernier, le déclin est évident, car la demande d'ordinateurs portables et de produits de santé a diminué grâce à la bonne maîtrise de l'épidémie au Vietnam. L'année dernière, l'entreprise avait bénéficié de la hausse de la demande d'ordinateurs portables, car l'épidémie avait contraint tout le monde à travailler à domicile. En 2022, la chaleur n'est plus au rendez-vous, ce qui a ralenti la croissance du marché des ordinateurs portables. Cependant, conscient de ce problème, FRT a pris des mesures pour soutenir sa croissance. Nous avons ajouté une gamme de produits ménagers aux magasins existants afin de répondre aux besoins croissants de nos clients. Jusqu'à présent, cette nouvelle gamme de produits a généré un chiffre d'affaires et des bénéfices relativement importants pour les magasins FPT Shop. L'entreprise a également étendu son réseau de magasins FPT Shop à plusieurs districts. Parallèlement, FPT Shop a également développé sa chaîne de Laptop Centers (magasins spécialisés proposant une variété de produits pour ordinateurs portables et de nombreux accessoires). Les résultats des mesures réalisées jusqu'à présent sont également très positifs, contribuant significativement à la croissance globale du segment des TIC. De plus, comparé au marché et à certaines autres marques, le nombre de magasins FPT Shop reste relativement faible. Par conséquent, l'entreprise dispose encore d'une importante marge de développement, et la stratégie de FRT est d'en ouvrir davantage. Cependant, concernant le segment des TIC, nous sommes convaincus que la croissance sera au rendez-vous, mais elle ne sera plus soudaine. Long Chau sera donc le fer de lance de la croissance principale de FRT dans les années à venir. Nos nouveaux états financiers consolidés pour le troisième trimestre 2022 confirment mes propos : le chiffre d'affaires a atteint 7 736 milliards de VND, soit une hausse de plus de 54 % par rapport à la même période, et le bénéfice net a atteint 84,5 milliards de VND, soit une hausse de 78 %. Un récent rapport d'analyse a commenté : « À Long Chau, au même endroit, les ventes sont meilleures ; cependant, les nouveaux points de vente d'An Khang attirent davantage de clients grâce à des présentations de produits plus pratiques et attrayantes. » Que pensez-vous de ces commentaires ? L'essor de la chaîne An Khang exerce-t-il une pression sur le marché ? Concernant la concurrence sur le marché pharmaceutique, je l'ai rappelé à maintes reprises lors de l'assemblée générale des actionnaires. Actuellement, le marché pharmaceutique compte jusqu'à 40 000 petites pharmacies, et Long Chau prévoit d'en ouvrir 2 000 à 3 000. Il reste encore beaucoup de place, donc l'ouverture de nombreuses autres pharmacies n'est qu'une contribution à l'immense potentiel actuel. » Long Chau n'est pas soumis à une trop grande pression de la part de la concurrence actuelle et ne prête pas trop d'attention à ce que font ses concurrents. 
La mission de Long Chau est d'améliorer l'expérience client : comment optimiser l'expérience client pour que les clients nous choisissent. Long Chau a l'avantage d'être le premier, et il lui faut maintenant améliorer l'expérience pour réussir. Pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas détailler les actions de Long Chau pour améliorer l'expérience client. Je peux toutefois vous promettre que, dans un avenir proche, Long Chau proposera de nombreux services innovants et innovants. 
D'une entreprise de vente au détail de produits électroniques, FRT s'est tournée vers l'industrie pharmaceutique et est aujourd'hui sans doute l'entreprise la plus prospère du secteur. À votre avis, qu'est-ce qui explique le succès de FRT ? En résumé, je pense que quatre raisons expliquent la position actuelle de Long Chau. Premièrement, la détermination de la direction et le consensus des employés. Deuxièmement, l'expérience acquise dans la création et la pérennité de la chaîne de magasins FPT Shop, qui offre de nombreux avantages à FRT dans le secteur pharmaceutique. Troisièmement, les ressources disponibles de FRT Shop. Lors de l'expansion de la chaîne de Long Chau, FRT a transféré des ressources de FPT Shop. De plus, FRT bénéficie de ressources financières et technologiques supplémentaires de FPT Corporation. Enfin, la répartition claire des tâches entre chaque personne est essentielle. Chez FRT, les responsabilités sont clairement définies, ce qui permet à l'entreprise de se maintenir et de croître dans son secteur historique, tout en s'implantant dans de nouveaux secteurs. Je suis un « pionnier » et je me sens personnellement apte à occuper ce poste car j'apprends vite. Parallèlement, pour être un leader et prendre des décisions, je me rappelle constamment d'apprendre des modèles de réussite. De plus, je dois apprendre de chacun de mes employés, à chaque étape et dans chaque service. C'est seulement ainsi que je peux comprendre le travail le plus clairement possible et prendre les décisions les plus judicieuses. Pour qu'une entreprise prospère, on me pose souvent des questions sur la responsabilité sociale. Quel est votre point de vue sur le service social ? En matière de service social, je pense qu'il est inutile de faire des éloges, il suffit de penser que quoi que la société vous donne, vous devez lui répondre de la même manière. Car pour qu'une entreprise réussisse, il faut une société stable, des mécanismes pratiques, un marché ouvert et le soutien des agences, des services et des clients. La société nous donne donc de nombreuses conditions, nous devons servir la société, à partir de là nous pouvons créer une entreprise durable. 
Lorsqu'un homme d'affaires parle de servir la société, il ne se limite généralement pas à gagner de l'argent pour lui-même, sa famille et son entreprise. Est-il vrai que l'on ne peut servir la société que si l'on est bien nourri ? Je ne le pense pas, pas nécessairement. Car servir la société n'est pas une priorité absolue. Comme Long Chau, lors de l'ouverture d'un magasin, l'entreprise ne pouvait pas penser au profit, et bien sûr, les premières années, elle accusait des pertes. Pourtant, ouvrir un magasin a également créé des emplois et contribué à la santé des gens, c'est-à-dire à servir la société. Il fut un temps où FRT investissait et où Long Chau continuait à perdre de l'argent, mais nous continuions à servir la société par nos activités quotidiennes. La politique de vente de produits essentiels à des prix abordables aux malades est une forme de service à la société. De plus, l'entreprise met en œuvre des programmes de RSE tout au long de l'année. Par exemple, pendant la période épidémique, FPT Shop a organisé un programme de distribution de 3 000 ordinateurs à des étudiants. Ou encore, accompagner le Fonds Espoir du Groupe FPT dans le programme de distribution de 10 000 colis de médicaments F0 destinés aux populations pendant le pic de la Covid-19. Selon elle, les entrepreneurs qui servent la société et le pays deviennent-ils riches, ou les entrepreneurs riches pensent-ils à servir la société et le pays ? Je pense que les deux aspects vont de pair. En effet, le gouvernement a constaté que les entreprises privées constituent le principal secteur de croissance du pays, créant ainsi des emplois pour la population. C'est pourquoi il délie de plus en plus les politiques, créant ainsi les conditions permettant aux entrepreneurs de travailler, de créer et de contribuer. C'est ce que les entrepreneurs reçoivent du gouvernement et de la société. Au contraire, dans le cadre de leurs activités, les entrepreneurs s'efforcent également de faire de leur mieux. Les activités commerciales doivent être optimales, saines, payer pleinement leurs impôts, créer des emplois et proposer des produits et services de qualité à la population. En général, les deux parties se soutiennent mutuellement, travaillent ensemble, et le résultat final est que tout le monde s'enrichit ensemble. 
Quelle activité sociale de l'entreprise vous a le plus marqué et que vous souhaitiez partager ? Parmi les plus marquantes, je pense notamment au pic de l'épidémie à Hô-Chi-Minh-Ville. À cette époque, Long Chau a rapidement planifié et mis en œuvre un programme de distribution de 10 000 colis de médicaments F0 pour les personnes en situation de crise. Tout a été mis en œuvre très rapidement, sans aucun plan précis. FRT a constaté la pénurie de médicaments, le confinement des patients et l'augmentation du nombre de décès. Elle était donc très inquiète et compatissante. Dès que le ministère de la Santé a publié des informations sur le contenu des colis de médicaments F0, FRT a collaboré avec le Fonds Espoir pour solliciter rapidement des donateurs communs et s'est coordonnée avec certaines parties du groupe afin de mener une campagne de distribution de médicaments. En seulement deux semaines, toutes les contributions ont été versées au Fonds Espoir. FRT a également mobilisé tous les employés à l'entrepôt pour emballer et coller les instructions d'utilisation… Il a fallu plusieurs jours et nuits pour terminer le projet. Je me souviens que certains employés étaient si fatigués qu'ils ont dû poser des perfusions sur place. L'armée de FRT a même « risqué sa vie » en portant des équipements de protection pour livrer des médicaments à chaque domicile. Ce programme est quelque chose que l'équipe de FRT et moi-même n'oublierons jamais. C'est aussi une période historique pour la société tout entière, et FRT en fait partie. Est-il possible que les programmes sociaux importants et efficaces de l'entreprise aient été mal compris ou interprétés négativement ? Si l'on parle de « défonce », FRT ne l'a jamais été, mais il est possible que de telles choses se produisent. Long Chau a partagé des dons de riz, et beaucoup ont dit que Long Chau l'avait fait pour se faire un nom. 100 personnes ont 10 opinions, donc je ne pense pas que ce soit si important. Sans compter que je le fais régulièrement, chaque trimestre et pendant de nombreuses années, alors les gens comprendront mon sens des responsabilités et mon engagement envers la communauté. Car, si je veux me faire un nom, je le ferai au maximum une ou deux fois, puis j'arrêterai. Quant à la Journée du médicament et au programme de distribution de riz, FRT le met en œuvre depuis deux ans. Par ailleurs, je suis toujours convaincu que servir la société ne se limite pas à des œuvres caritatives, à des cadeaux, mais aussi à servir mes propres clients. Grâce à un réseau de pharmacies moderne, Long Chau peut prendre soin de la santé de la population de la manière la plus rapide et la plus pratique, c'est-à-dire servir la société. À l'avenir, avec le perfectionnement du modèle de vente au détail moderne, les habitants, notamment dans les zones reculées, disposeront de davantage de moyens pour acheter des médicaments, comme sur le site web, par chat, via Zalo, une application, ou par téléphone direct pour se faire livrer à domicile… En avril 2022, Long Chau et Sanofi Vietnam Joint Stock Company ont également signé un protocole d'accord de coopération stratégique globale visant à développer le secteur de la santé grand public dans le réseau pharmaceutique. Sanofi est une grande entreprise et ce rapprochement avec FRT vise à combiner les forces des deux entreprises pour proposer des activités de santé communes à la communauté. Long Chau créera notamment les conditions pour que les derniers produits de recherche de Sanofi parviennent aux clients le plus rapidement possible à des prix abordables. En contrepartie, les deux parties coopéreront pour mettre en œuvre des programmes de formation, mettre à jour les connaissances des pharmaciens afin d'améliorer leurs qualifications et vendre des médicaments avec précision aux clients. De manière générale, ce canal moderne permettra aux clients d'accéder aux médicaments plus rapidement, à moindre coût et de manière plus complète. Long Chau collaborera également avec de nombreuses autres entreprises prestigieuses à l'avenir. 
Les distributeurs de médicaments affirment toujours que leur mission est de « prendre soin et protéger la santé publique », tandis que beaucoup trouvent cela creux et purement publicitaire. Qu'en pensez-vous ? Si nous le faisons une ou deux fois, les gens penseront que c'est « vide de sens », mais si nous le faisons régulièrement, il ne s'agit plus d'une simple amélioration. Cela relève uniquement de la responsabilité sociale de chaque pharmacie, de chaque unité. Quels sont les projets de développement futurs de FRT et intègrent-ils la responsabilité sociale de l'entreprise ? Dans le secteur des TIC, l'entreprise continuera d'agrandir ses points de vente et de toucher une nouvelle clientèle dans le district. Long Chau, comme annoncé, lancera de nombreux nouveaux services. FRT continue également d'utiliser la technologie pour améliorer l'expérience client. Outre l'esprit de service, les programmes communautaires sont bien sûr maintenus. Long Chau prévoit également de faire appel à d'autres grandes entreprises pharmaceutiques pour diffuser davantage le message. Merci !
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