Unissons nos forces pour protéger les droits des consommateurs

Ces derniers temps, la protection des droits des consommateurs a toujours suscité l'intérêt de tous les niveaux, secteurs et localités de la province, avec de nombreuses solutions. Ainsi, les intérêts légitimes des consommateurs sont protégés, la responsabilité des unités de production et des entreprises est renforcée, et la valeur des produits est accrue.

Clients faisant leurs courses au supermarché Co.opmart Dong Ha - Photo : HT

Depuis plus de 3 ans maintenant, M. Nguyen Van Tuan, du quartier de Dong Le, ville de Dong Ha, est progressivement devenu un client régulier du système de supermarchés de la ville en raison de la commodité, de la propreté, de la qualité du service attentionné et surtout de la confiance dans la qualité des produits grâce à la transparence des prix et des informations sur les produits.

« Avec le développement de nouvelles formes de commerce, je pense que, non seulement moi, mais aussi de nombreux consommateurs de la province, changeons progressivement nos habitudes d'achat quotidiennes pour plus de bien. Que nous achetions sur les marchés traditionnels, dans les magasins de détail ou les supermarchés, nous privilégierons les produits dont l'origine, la date de péremption et le prix sont clairement indiqués… afin de protéger notre santé et notre argent, ainsi que ceux de nos familles, tout en limitant l'entrée sur le marché de produits contrefaits, de produits contrefaits, de produits d'origine inconnue ou de produits ne garantissant pas la sécurité alimentaire. C'est aussi une façon pour les consommateurs de protéger leurs droits légitimes », a expliqué M. Tuan.

En tant qu'entreprise de vente au détail réputée sur le marché, Co.opmart Dong Ha Supermarket est toujours conscient de sa responsabilité de fournir des produits de qualité aux consommateurs. Dès la première étape de la sélection des fournisseurs, l'unité privilégie systématiquement les fabricants nationaux, en particulier les produits vietnamiens de haute qualité, certifiés par le ministère de la Santé pour garantir l'hygiène et la sécurité alimentaires, et disposant des certifications ISO ou HACCP.

Ho Thi Thanh Duyen, directrice adjointe du supermarché Co.opmart Dong Ha, a déclaré : « La protection des intérêts des consommateurs est la priorité absolue du supermarché Co.opmart Dong Ha. C'est pourquoi, dans le cadre de ses activités commerciales, l'unité se concentre toujours sur la qualité des produits, le prix, le service et le service client. Toutes les marchandises sont accompagnées de documents légaux complets prouvant leur origine, de factures, de documents… Nous sommes convaincus que la protection des intérêts des consommateurs est à la fois une obligation et un droit pour l'entreprise. Cela permet non seulement aux consommateurs, mais aussi aux entreprises de promouvoir la consommation et de développer leur production et leurs activités commerciales. »

Ces dernières années, la protection des droits des consommateurs dans la province a connu des changements positifs. Les paliers et secteurs provinciaux ont pris des mesures concrètes pour mieux protéger ces droits.

La mise en œuvre a entraîné une nette évolution en matière de sensibilisation, de rôle, de responsabilité et d'efficacité de la protection des droits des consommateurs. Les services, branches et secteurs ont promu la diffusion de la loi sur la protection des droits des consommateurs, ainsi que des décrets et circulaires connexes aux contenus et formes variés ; ont promu la campagne « Les Vietnamiens privilégient l'utilisation de produits vietnamiens » ; ont sensibilisé et mis en garde les consommateurs sur les modes d'achat, les signes permettant d'identifier les produits authentiques, contrefaits et de mauvaise qualité, etc., afin de mieux faire comprendre et de sensibiliser au rôle et à l'importance de la protection des droits des consommateurs.

Les autorités ont notamment intensifié la lutte contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon afin de stabiliser le marché et de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs. Elles ont renforcé l'inspection et la gestion du secteur, analysé de manière proactive la situation du marché, l'évolution des prix, l'offre et la demande de marchandises et organisé des inspections des établissements de production et commerciaux, notamment dans les zones montagneuses et reculées, afin de détecter rapidement et de sanctionner rigoureusement les infractions conformément à la loi.

En 2023, les forces fonctionnelles de la province ont inspecté, détecté, arrêté et traité 2 073 cas (commerce et transport de marchandises interdites, marchandises de contrebande : 1 230 cas, fraude commerciale : 838 cas, marchandises contrefaites : 5 cas) avec une valeur de marchandises violées de 25,7 milliards de VND ; ont sanctionné 1 648 violations administratives avec un montant d'argent versé au budget de 61,5 milliards de VND...

Afin d'appeler, de motiver et d'encourager la participation des agences d'État, des organisations sociales, des entreprises et des consommateurs aux activités de protection des consommateurs, le Comité populaire provincial a publié un plan pour mettre en œuvre le travail de protection des droits des consommateurs dans la province en 2024.

En 2024, la protection des droits des consommateurs reste liée au thème « Informations transparentes, consommation sûre ». Ce thème souligne l'importance d'informations claires et de biens transparents pour la sécurité des consommateurs lors du choix, du paiement et de l'utilisation de biens et services, notamment dans un contexte de violations croissantes des droits des consommateurs en ligne.

Le Comité populaire provincial ordonne aux localités, agences, unités et entreprises de la province de renforcer les activités d'inspection et d'examen spécialisées pour détecter et traiter rapidement les cas présentant des signes de violation des droits des consommateurs, en particulier dans les domaines suivants : sécurité et hygiène alimentaires ; propriété intellectuelle, étiquetage et date d'expiration des produits ; contrats types et conditions générales de transaction...

Inspecter et contrôler régulièrement le marché et lutter résolument contre les violations afin de protéger les droits des consommateurs. Organiser des actions de propagande, réagir et mettre en œuvre des actions de protection des droits des consommateurs, contribuant ainsi à sensibiliser les consommateurs à l'autoprotection. Par ailleurs, encourager les commerces, les supermarchés et les centres commerciaux à allouer des ressources pour organiser des programmes promotionnels et témoigner leur gratitude aux consommateurs, par exemple en offrant des cadeaux, des remises, en soutenant la garantie et l'entretien des produits, et en les conseillant sur une utilisation sûre et économique des produits de consommation.

Outre la participation active des autorités, les consommateurs doivent également apprendre et comprendre de manière proactive leurs droits lors des transactions ; signaler activement les informations sur les actes de violation des droits des consommateurs aux autorités compétentes afin que les organisations et les individus fournissant des biens et des services soient plus conscients de la nécessité de garantir les droits des consommateurs, disent résolument « non » aux produits contenant des informations peu claires et aux organisations et individus fournissant des biens et des services mais ne tenant pas compte des droits et de la santé des consommateurs.

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