Travaillons ensemble pour protéger les droits des consommateurs.

Au cours des dernières années, la protection des droits des consommateurs a toujours été une priorité pour tous les niveaux, secteurs et localités de la province, mise en œuvre par diverses solutions. Cela a permis de protéger les intérêts légitimes des consommateurs, de renforcer la responsabilité des unités de production et des entreprises et d'accroître la valeur des produits.

Clients faisant leurs courses au supermarché Co.opmart Dong Ha - Photo : HT

Depuis plus de trois ans, M. Nguyen Van Tuan, résidant dans le quartier de Dong Le, à Dong Ha, est devenu un client régulier du réseau de supermarchés de la ville en raison de sa praticité, de sa propreté, de son service attentionné et surtout de la confiance qu'il inspire dans la qualité des produits grâce à la transparence des prix et des informations sur les produits.

« Avec le développement de nouvelles formes de commerce, je pense que non seulement moi, mais aussi de nombreux consommateurs de la province, modifions progressivement leurs habitudes d'achat quotidiennes dans une direction plus positive. Que ce soit sur les marchés traditionnels, dans les commerces de détail ou les supermarchés, nous privilégions les produits d'origine clairement indiquée, avec une date de péremption valide et un prix affiché publiquement… afin de préserver notre santé et notre budget, et d'empêcher l'arrivée sur le marché de contrefaçons, de produits d'origine inconnue ou de produits ne respectant pas les normes de sécurité alimentaire. C'est aussi ainsi que les consommateurs protègent leurs droits légitimes », a expliqué M. Tuan.

En tant qu'enseigne de grande distribution réputée, le supermarché Co.opmart Dong Ha est pleinement conscient de sa responsabilité en matière d'approvisionnement de produits de qualité. Dès la sélection de ses fournisseurs, l'entreprise privilégie les fabricants locaux, et plus particulièrement les produits vietnamiens de haute qualité, certifiés par le Ministère de la Santé pour la sécurité et l'hygiène alimentaires, et disposant des certifications ISO ou HACCP.

Mme Ho Thi Thanh Duyen, directrice adjointe du supermarché Co.opmart Dong Ha, a déclaré : « La protection des droits des consommateurs est la priorité absolue du supermarché Co.opmart Dong Ha. C’est pourquoi, dans toutes nos activités, nous veillons à garantir la qualité de nos produits, nos prix compétitifs, notre service et notre relation client. Tous nos produits sont accompagnés de la documentation légale complète attestant de leur origine, de leur provenance, ainsi que des factures et autres documents pertinents. Nous sommes convaincus que la protection des droits des consommateurs est à la fois un devoir et un droit pour l’entreprise. Cela profite non seulement aux consommateurs, mais contribue également à dynamiser nos ventes et à développer nos activités de production et commerciales. »

Au fil des ans, la protection des droits des consommateurs dans la province a connu des évolutions positives. Les autorités et les ministères provinciaux ont pris des mesures concrètes pour mieux protéger ces droits.

La mise en œuvre de la loi a permis d'améliorer considérablement la sensibilisation et la compréhension du rôle, des responsabilités et de l'efficacité de la protection des droits des consommateurs. Les ministères et organismes ont intensifié la diffusion de la loi sur la protection des droits des consommateurs et des décrets et circulaires connexes, sous diverses formes et contenus ; ils ont promu la campagne « Privilégions les produits vietnamiens » ; et ils ont informé et mis en garde les consommateurs sur les méthodes d'achat, la distinction entre produits authentiques et contrefaits, et la prévention des produits de mauvaise qualité… le tout dans le but d'améliorer la compréhension et la prise de conscience du rôle et de l'importance de la protection des droits des consommateurs.

Les autorités ont notamment intensifié leurs efforts pour lutter contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon afin de stabiliser le marché et de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs. Elles ont renforcé l'inspection et la gestion de leurs zones respectives, en surveillant activement les conditions du marché, les fluctuations des prix, ainsi que l'offre et la demande de biens. Elles mènent également des inspections des établissements de production et des entreprises, en particulier dans les zones montagneuses et reculées, afin de détecter rapidement et de sanctionner rigoureusement les infractions conformément à la loi.

En 2023, les autorités provinciales ont mené des inspections, détecté, arrêté et traité 2 073 affaires (commerce et transport de marchandises prohibées et de contrebande : 1 230 affaires, fraude commerciale : 838 affaires, contrefaçon : 5 affaires) pour une valeur totale de marchandises illicites de 25,7 milliards de VND ; et ont imposé des sanctions administratives dans 1 648 affaires, générant 61,5 milliards de VND de recettes pour le budget de l’État.

Afin de solliciter, de motiver et d'encourager la participation des agences étatiques, des organisations sociales, des entreprises et des consommateurs aux activités de protection des consommateurs, le Comité populaire provincial a publié un plan pour la mise en œuvre des actions de protection des droits des consommateurs dans la province en 2024.

Plus précisément, le plan indique que les efforts de protection des consommateurs en 2024 continueront d'être liés au thème « Information transparente, consommation sûre ». Ce thème souligne l'importance d'une information claire et de produits transparents pour la sécurité des consommateurs lors du choix, du paiement et de l'utilisation de biens et de services, notamment dans un contexte de violations croissantes des droits des consommateurs en ligne.

Le Comité populaire provincial ordonne aux localités, agences, unités et entreprises de la province de renforcer leurs activités spécialisées d'inspection et de contrôle afin de détecter et de traiter rapidement les cas présentant des signes de violation des droits des consommateurs, notamment dans les domaines suivants : sécurité et hygiène alimentaires ; propriété intellectuelle, enregistrement des marques et dates de péremption des produits ; contrats types et conditions générales de vente…

Inspecter et surveiller régulièrement le marché et lutter fermement contre les infractions à la loi afin de protéger les droits des consommateurs. Organiser des actions de sensibilisation et promouvoir la mise en œuvre de mesures de protection des consommateurs, contribuant ainsi à renforcer leur vigilance en matière d'autoprotection. Par ailleurs, encourager les entreprises, les supermarchés et les centres commerciaux à consacrer des ressources à l'organisation de programmes promotionnels et d'événements de fidélisation de la clientèle, tels que : distribution de cadeaux, remises, prise en charge des garanties et de l'entretien des produits, conseils sur l'utilisation sûre et économique des produits de consommation, etc.

Outre l'implication active des autorités, les consommateurs doivent également comprendre et connaître proactivement leurs droits lors de l'achat et de la vente ; signaler activement aux autorités compétentes les actes qui violent les droits des consommateurs afin que les organisations et les particuliers fournissant des biens et des services soient plus conscients du respect des droits des consommateurs, en disant résolument « non » aux produits dont l'information est floue et aux organisations et particuliers fournissant des biens et des services mais faisant fi des droits et de la santé des consommateurs.

Ha Trang

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