La transformation numérique a pénétré chaque individu et chaque famille.

En repensant à plus de 4 ans de transformation numérique, comment évaluez-vous les réalisations du Vietnam ?

Dr Vo Tri Thanh

Dr Vo Tri Thanh : Auparavant, le concept de « transformation numérique » était perçu comme abstrait, mais à l'œil nu, il est immédiatement perceptible. L'histoire et la transformation numériques ont désormais touché chaque individu et chaque famille. L'évolution des transactions électroniques est particulièrement perceptible. Désormais, les smartphones équipés d'applications de shopping en ligne sont devenus un outil indispensable dans la vie de chaque Vietnamien, des zones urbaines aux zones rurales. On peut faire ses courses sans se déplacer, sans payer en espèces, tout le monde possède une application bancaire, sait transférer de l'argent, connaît les QR Codes… autant de progrès immédiatement perceptibles.

Parallèlement, les start-ups, les entreprises innovantes et les start-ups technologiques se développent de plus en plus. Les entreprises vietnamiennes identifient clairement la transformation numérique comme la voie à suivre, l'avenir de l' économie . Les flux d'investissement direct étranger (IDE) vers les secteurs des technologies de l'information et du numérique sont également de plus en plus importants.

L'évolution des services publics est particulièrement perceptible dans le contexte de la transformation numérique. Ces dernières années, les services publics en ligne ont connu des progrès remarquables dans notre pays. Il est désormais possible de faire ses démarches pour obtenir un passeport, changer son permis de conduire, payer ses amendes routières depuis chez soi… Les entreprises qui devaient auparavant effectuer des allers-retours toute la semaine pour remplir leurs déclarations douanières d'importation et d'exportation peuvent désormais le faire depuis chez elles, sur ordinateur : règlements fiscaux, dépôt de dossiers fonciers…

Il s'agit d'une question de perception intuitive. Concernant les données, selon le ministère de l'Information et des Communications, la contribution de l'ensemble des composantes de l'économie numérique au PIB cible est d'environ 25 % d'ici 2025 et atteindra 16,5 % fin 2023. Le Vietnam est également le pays d'Asie de l'Est qui connaît la croissance la plus rapide en matière de commerce électronique, figurant parmi les 10 pays à la croissance la plus rapide au monde … Nous sommes en retard sur d'autres pays, et atteindre un tel taux de croissance est plutôt positif.

Les services publics en ligne sont au cœur de l’e -gouvernement .

Selon vous, quel est le principal pilier qui a poussé le Vietnam à « courir » si vite sur la voie de la transformation numérique ?

L'administration en ligne est l'un des trois piliers de la révolution numérique, avec la société et l'économie numériques. En réalité, le concept d'administration en ligne est apparu dans notre pays il y a deux décennies, mais ce n'est qu'au cours des cinq dernières années que des résultats positifs ont été véritablement enregistrés, grâce à la détermination sans faille du gouvernement.

Français Selon les statistiques, les ministères et les branches ont maintenant fourni 80,53 % des procédures administratives sous forme de services publics en ligne, dont 47,79 % sont fournis sous forme de services publics en ligne complets. Jusqu'à présent, 63/63 localités ont achevé la consolidation des portails de services publics et des systèmes de guichet unique électronique dans le Système provincial d'information sur les procédures administratives. Certaines localités ont très bien mis en œuvre des services publics en ligne complets, comme Da Nang avec 95,56 % ; Ca Mau avec 91,99 % ; Tay Ninh : 91,98 %. Hô Chi Minh-Ville, Quang Ninh, Thua Thien-Hue... sont également des localités en tête.

Pourquoi affirmer que le gouvernement numérique doit être le pilier le plus important ? Parce que les activités de service public en ligne, si elles sont bien mises en œuvre, apporteront de nombreux avantages aux citoyens et aux entreprises, non seulement en réduisant les délais et les coûts pour la société, mais aussi en contribuant à la transparence et en améliorant l'environnement des investissements et des affaires. C'est le fondement du développement de la société et de l'économie numériques.

Comme vous l'avez mentionné, actuellement 80,53 % des procédures administratives sont assurées par des services publics en ligne. Or, l'Indice de performance de la gouvernance et de l'administration publique provinciale (IPAP) de 2023 indique que la majorité des citoyens n'ont pas utilisé ces services. En 2023, seulement 8,3 % environ des répondants ont déclaré utiliser le Portail national des services publics, et 7,6 % ont utilisé le Portail provincial des services publics à l'échelle nationale. Comment percevez-vous cette différence ?

C'est également le problème que je souhaite aborder. D'une part, il y a la capacité à fournir des services complets, mais surtout, le taux d'utilisation. De nombreuses raisons expliquent pourquoi le ratio entre ces deux indicateurs est encore assez faible dans de nombreux endroits et localités. Cela peut s'expliquer par un manque de communication ou par un manque de simplicité ou de praticité des opérations. Sans parler des erreurs sur le portail des services publics : soumettre, mettre à jour, compléter et suivre l'état des demandes en ligne reste complexe, notamment pour le paiement en ligne. Dans de nombreux cas, après avoir rempli toutes les informations, le réseau tombe en panne, l'ordinateur se bloque ou la demande est renvoyée pour une raison inconnue. Les utilisateurs choisissent alors de la traiter directement pour accélérer le processus.

De plus, la situation de vol d'informations personnelles est de plus en plus florissante, il s'agit d'abord d'une nuisance, puis d'une arnaque, ce qui fait que de nombreuses personnes craignent que la déclaration de documents, papiers et fichiers personnels via un logiciel soit exposée et que des données soient divulguées.

Bien évidemment, derrière les changements positifs que nous pouvons constater immédiatement, il y a encore de nombreux aspects de la transformation numérique qui nécessitent d’être examinés plus en profondeur et de manière plus complète.

Quoi exactement, monsieur ?

La transformation numérique est une véritable révolution. Elle transforme le fonctionnement de toute la vie économique et sociale, les modes de production et d'activité… et, surtout, c'est une révolution institutionnelle. À cet égard, nous constatons que les outils juridiques et les modes de fonctionnement actuels, bien que beaucoup plus complets qu'auparavant, sont encore loin de répondre aux attentes.

Les citoyens et les entreprises s'attendent à ce que la transformation numérique ne se limite pas à l'utilisation des smartphones, mais qu'elle génère également une productivité accrue grâce à une meilleure gouvernance et à une production et des activités plus intelligentes. Or, la croissance de la productivité ces dernières années n'a manifestement pas atteint l'objectif fixé. Même les principales régions économiques ont enregistré un ralentissement de leur croissance.

Sans parler de la formation humaine, les ressources humaines nécessaires à cette révolution sont insuffisantes. Par exemple, nous souhaitons développer l'industrie des semi-conducteurs, mais la main-d'œuvre technologique est fortement déficitaire et les compétences sont également faibles. La productivité du travail et les compétences des ressources humaines contribuent principalement aux industries manufacturières d'équipements électroniques et numériques, tandis que l'intégration du numérique et des technologies dans les secteurs traditionnels tels que l'agriculture, l'industrie et les services, pour rendre les entreprises plus intelligentes, plus efficaces et plus productives, reste encore assez limitée.

Pour le gouvernement numérique, il est nécessaire de comprendre qu'il ne s'agit pas seulement de fournir des services publics en ligne, mais aussi d'une véritable réforme et d'un changement qualitatif ; non seulement de l'interaction entre le gouvernement, les entreprises et les citoyens, mais aussi de l'environnement d'investissement et d'affaires. Ces éléments doivent devenir les symboles des efforts d'un gouvernement et d'un pays qui s'élèvent pour accompagner cette révolution.

La transformation numérique n'est pas seulement une révolution technologique, mais aussi institutionnelle. Sa rapidité ou sa lenteur dépend fortement de la pensée, des politiques, des méthodes et du management, où le leader joue un rôle déterminant, non seulement en dirigeant, mais aussi en exécutant et en utilisant directement les ressources. Au cœur de cette transformation se trouvent les individus, et plus que l'esprit, c'est le cœur.

Dr Vo Tri Thanh

Thanhnien.vn

Source : https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm