La transformation numérique axée sur les personnes.

La ville d'Hô-Chi-Minh-Ville a mis en œuvre de nombreux aspects du programme de transformation numérique, tels que la publication d'un ensemble d'indicateurs pour évaluer la transformation numérique, une stratégie de gouvernance des données et la mise en œuvre de modèles pilotes pour le projet de déploiement et d'application des données démographiques.
L’authentification électronique… Les activités de transformation numérique axées sur les personnes ont permis d’obtenir de nombreux résultats remarquables.

Les gens découvrent la carte numérique de Hô Chi Minh-Ville, un produit de la transformation numérique de la ville.

Construisez la meilleure infrastructure.

Les fonctionnaires et les citoyens se rendant dans les bureaux des comités populaires de district, voire des comités populaires de Hô Chi Minh-Ville, peuvent désormais simplement présenter leur smartphone, accompagné d'une image ou d'un courriel contenant une invitation, pour vérifier leur identité, remplaçant ainsi les anciens formulaires d'invitation et les pièces d'identité. Il s'agit là d'un des nombreux résultats de la transformation numérique – la mise en place d'une administration numérique – que la ville a menée, offrant ainsi plus de commodité et un gain de temps considérable.

Avec le développement de l'administration numérique, 100 % des agences municipales ont désormais mis en place la messagerie électronique officielle, la visioconférence, les systèmes de gestion électronique des documents et des fichiers, les systèmes d'invitation aux réunions, les calendriers de travail, etc. La ville a également achevé la modernisation de son système d'échange de documents, permettant une connexion et un échange fluides de documents électroniques entre plus de 1 500 unités, créant ainsi un référentiel numérique de documents à l'échelle de la ville.

M. Lam Dinh Thang, directeur du Département de l'information et de la communication de la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que la ville avait restructuré ses procédures administratives pour les numériser, portant ainsi à 740 le nombre de services publics en ligne disponibles. Elle a également lancé la Carte de mise en œuvre institutionnelle (https://bandotheche.hochiminhcity.gov.vn) afin d'afficher publiquement les indicateurs de transparence et l'état d'avancement du traitement des demandes des citoyens. La ligne d'assistance téléphonique 1022 permet de joindre 700 points de contact répartis dans 18 domaines. Enfin, un assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle (IA) a été déployé pour faciliter le traitement des documents et accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives.

Pour atteindre ces résultats, outre la mise en œuvre harmonieuse de la politique de transformation numérique, le développement des infrastructures a été anticipé. La ville a modernisé son centre de données et son infrastructure de cloud computing, maintenant ainsi la capacité et les ressources nécessaires grâce à plus de 1 000 serveurs pour son système d'information d'administration électronique. Elle a également mis en place un réseau dédié qui connecte et étend l'interopérabilité de la ville aux communes, aux quartiers et aux unités affiliées, avec plus de 800 points de connexion. Par ailleurs, la ville a généralisé l'utilisation de la signature électronique, en en délivrant près de 470 000 à des citoyens, 11 777 à des fonctionnaires et 1 950 à des organismes utilisant les services publics en ligne, contribuant ainsi au bon déroulement et à la sécurité des activités de transformation numérique.

D'après les données publiées par le ministère de l'Information et des Communications, la contribution de l' économie numérique au produit intérieur brut régional (PIBR) de Hô Chi Minh-Ville était estimée à 18,66 % en 2023. La ville déploie des actions continues pour promouvoir la transformation numérique et les paiements sans espèces dans les établissements d'enseignement et de santé. Afin de garantir que la transformation numérique soit étroitement liée à la promotion de l'économie numérique, Hô Chi Minh-Ville s'attache à soutenir et encourager le développement des entreprises du secteur des technologies numériques, créant ainsi une dynamique incitant les entreprises de divers secteurs économiques à opérer leur transformation numérique et à développer de nouveaux modèles de production et d'affaires basés sur les plateformes numériques.

Connecter le gouvernement numérique aux citoyens numériques.

En 2024, Hô Chi Minh-Ville a défini l'un de ses objectifs comme étant la transformation numérique pour une gouvernance urbaine efficace basée sur des données et des prévisions en temps réel ; la promotion de la croissance économique, la transition vers une économie numérique et verte ; l'amélioration de la qualité des environnements de vie et de travail ; et l'augmentation de la participation citoyenne à l'administration municipale.

En conséquence, la ville s'est fixé pour objectif que d'ici 2025, l'administration municipale transfère ses opérations sur des plateformes numériques ; que 100 % des services publics admissibles soient disponibles en ligne ; que les citoyens et les entreprises effectuent leurs transactions en ligne et ne fournissent les informations qu'une seule fois ; et que 100 % des habitants de la ville possèdent un smartphone…

Selon le Département de l'information et des communications de Hô Chi Minh-Ville, pour atteindre efficacement les objectifs susmentionnés, la ville continuera de mettre en œuvre des politiques visant à soutenir et à développer l'infrastructure des centres de données, l'infrastructure de l'informatique en nuage, l'infrastructure du réseau de télécommunications, la couverture Internet à haut débit dans chaque quartier et hameau sans zone blanche ; à étendre et à améliorer la plateforme d'intégration et de partage des données de la ville ; à déployer largement la couverture du réseau 5G (après l'octroi d'une licence par le ministère de l'Information et des Communications) ; et à promouvoir les applications et les services 5G.

Les services de l'Internet des objets (IoT) et les plateformes d'applications d'IA au service du développement du gouvernement numérique, de l'économie numérique et de la société numérique seront également renforcés et étendus.

En 2024, la ville a également accéléré le déploiement de nouvelles plateformes afin d'améliorer la qualité des services publics et d'exploiter efficacement les données dans sa gouvernance et sa mise en œuvre. L'accent sera mis sur les systèmes d'information foncière et les permis de construire, car ce sont les deux domaines qui regroupent le plus grand nombre de dossiers complexes et qui ont l'impact le plus significatif sur les besoins des citoyens. Parallèlement, la ville mettra en place une plateforme numérique et un système de stockage électronique de documents afin d'enrichir et d'utiliser efficacement son référentiel de données.

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