Lors de la conférence internationale « Numériquer pour révolutionner – Façonner l' économie numérique du futur », qui s'est tenue le 8 novembre après-midi, le professeur David Rogers, de la Columbia Business School, a déclaré que la transformation numérique est le processus qui permet à une entreprise établie de longue date de se développer efficacement à l'ère numérique en constante évolution. Cependant, la plupart des entreprises échouent dans ce processus de progrès.
L'expert a ajouté que cinq obstacles entravent actuellement la transformation numérique des entreprises : l'absence de vision partagée, le manque d'innovation, le manque de flexibilité managériale, l'absence de croissance réelle de l'organisation et le manque de rigueur dans la définition des priorités. Ce sont les principaux facteurs qui expliquent l'échec de 70 % des entreprises qui adoptent la transformation numérique.
Dans les 30 % restants, les entreprises qui réussissent leur transformation numérique partagent toutes une vision commune pour définir les enjeux les plus importants. Ces entreprises osent expérimenter de nouvelles solutions, connaissent une croissance à grande échelle et se concentrent sur le développement des technologies, des talents et de la culture d'entreprise. De plus, la transformation numérique est un processus sans point de départ ni d'arrivée, qui doit être appliqué en continu, de l'entreprise aux ressources humaines, des dirigeants aux employés.
« Il faut répondre à deux questions : quel rôle joue l’organisation et quelle sera l’orientation de votre monde ? Ensuite, il faut prendre en compte l’impact de la transformation numérique, et celle-ci doit être liée à l’activité principale par le biais de transactions quotidiennes afin de soutenir les nombreux acteurs de l’écosystème. Dans la Silicon Valley, les startups se concentrent sur la découverte de problèmes, et non sur les solutions », a poursuivi le professeur Rogers.
Il a également estimé qu'une transformation numérique complète, efficace et durable constitue un problème majeur pour de nombreuses organisations et entreprises de toutes tailles. Selon les résultats d'une enquête menée par plusieurs cabinets de conseil stratégique tels que McKinsey et BCG, plus de 70 % des projets de transformation numérique des entreprises ne répondent pas aux attentes ni ne génèrent de croissance durable.
On peut dire que la transformation numérique exige que les organisations soient toujours prêtes à faire face aux fluctuations du marché, aux changements de comportement des clients, aux risques d’investissement technologique, etc. Les difficultés en matière de ressources financières, de ressources humaines, d’infrastructure et de stratégie numérique systématique, etc. sont autant de difficultés qui augmentent le risque d’échec dans la mise en œuvre réelle.
« Nous devons examiner les services bancaires ainsi que l’offre de différents services avec différents partenaires comme les portefeuilles électroniques, et comment accroître l’accès aux services de transformation numérique », a noté le professeur David Rogers.
L'expert a cité l'exemple de l'Estonie, un petit pays d'Europe qui a néanmoins établi une base de données solide, créant ainsi les conditions propices au développement de sa population. Singapour est un leader de la transformation numérique en Asie du Sud-Est, avec un processus de numérisation des secteurs privé et public, et cherche constamment à offrir des services numériques à sa population.
Pour les entreprises en général, la transformation numérique est au cœur de la gestion et de l'accompagnement des enjeux sociétaux. Il s'agit d'une stratégie visant à faire évoluer les mentalités pour appliquer de nouvelles approches. Aujourd'hui, toutes les entreprises doivent repenser leurs relations avec leurs clients et partenaires afin de valoriser leurs atouts. Les données sont l'actif principal de toute entreprise. Le défi consiste à créer une plateforme capable d'atteindre les consommateurs ; c'est aussi une étape vers un changement de mentalité », conclut le professeur Rogers.
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