La société par actions d'approvisionnement en eau de Nghe An utilise la technologie 4.0 pour enregistrer les indices et collecter les factures d'eau.

Pour mettre en œuvre l'exigence « 2 en 1 » ci-dessus, basée sur l'exigence de transformation numérique, Nghe An Water Supply Joint Stock Company a étudié et mis en œuvre un projet d'innovation scientifique et technologique de base pour concevoir et créer un logiciel permettant d'enregistrer des index sur des appareils mobiles ; passant du paiement en espèces et de la livraison de factures papier dans les magasins au paiement en ligne et à la facture électronique.

Vérification des indicateurs de fonctionnement de la ligne de traitement d'eau automatique. Photo : CSCC

Auparavant, les agents devaient se rendre dans chaque foyer pour relever le compteur d'eau et consigner l'indice sur un formulaire pré-imprimé. Ce formulaire était ensuite transmis au contrôleur pour qu'il saisisse les données dans le programme de facturation. Ce processus manuel est sujet aux erreurs et demande beaucoup de temps et de main-d'œuvre, réduisant ainsi la productivité.

De plus, pour encaisser les factures d'eau, la compagnie doit émettre et utiliser des factures papier chaque mois, ce qui augmente les coûts d'impression, de contrôle et de stockage des factures. Lors du paiement, le caissier doit apporter la facture au client et encaisser l'argent, ce qui est très contraignant et risqué.

Après une période de mise en œuvre, cette solution s'est avérée très pratique. Depuis l'application de l'enregistrement des index sur appareils mobiles, les employés du point de vente saisissent les données d'index dans le logiciel sur leurs téléphones portables et les transmettent au système. Après l'enregistrement, le logiciel informe immédiatement le client des informations relatives à la facture, de l'index du compteur et de l'heure de clôture de l'enregistrement. Cette solution crée des conditions favorables pour les gestionnaires et les usagers de l'eau, leur permettant de consulter et de suivre à tout moment les résultats de consommation et la situation de chaque client, réduisant ainsi les erreurs humaines subjectives.

Un logiciel de gestion surveille les indicateurs de relevé des compteurs et d'information client. Photo : Caractère fourni

En matière de recouvrement, si l'utilisation de factures papier augmentait autrefois les coûts, l' utilisation d'un système de facturation électronique a permis de réduire les coûts, d'améliorer la production et l'efficacité commerciale, et de renforcer la compétitivité. De plus, ce logiciel interconnecté facilite la comptabilité, le rapprochement des données, la gestion administrative et les services d'approvisionnement en eau de Nghe An.

Pour les clients, le processus de paiement sera plus rapide et plus pratique, car la création, l'envoi et la réception des factures se font par voie électronique. Les factures électroniques constituent également la base des modèles modernes de collecte de l'eau. Où qu'ils soient, les clients peuvent payer en ligne via des applications bancaires ou des portefeuilles électroniques liés à la Nghe An Water Supply Joint Stock Company.

Le paiement sans espèces offre des avantages tels qu'un gain de temps et d'efforts pour les utilisateurs : plus besoin de se rendre à la banque pour retirer de l'argent ou de se déplacer en magasin comme auparavant. Les clients peuvent effectuer leurs paiements à tout moment via leurs appareils mobiles ou leurs ordinateurs connectés à Internet. Ils peuvent également gérer facilement leurs comptes, consulter l'historique de leurs transactions et connaître le montant de leurs mensualités.

Après avoir vérifié les informations, les clients peuvent finaliser et payer sur les plateformes en ligne.

Évaluant l'efficacité de l'application de la technologie 4.0 à la relève des compteurs et au paiement électronique, le représentant du conseil d'administration de la société par actions d'approvisionnement en eau de Nghe An a déclaré : « Grâce à cette nouvelle application de relève et de paiement des compteurs, l'unité a réalisé des économies, réduit de nombreuses étapes et a réduit les effectifs. » Par rapport à auparavant, le responsable saisissait directement les données sur son appareil mobile, minimisant ainsi le risque d'erreurs de saisie et permettant de calculer plus précisément le coût de la consommation d'eau potable.

Concernant l'efficacité accrue : les informations d'index de compteur enregistrées sur les appareils mobiles peuvent être synchronisées et mises à jour dans le système de gestion, ce qui rend la surveillance et l'analyse des données plus pratiques, aidant ainsi les gestionnaires à prendre des décisions efficaces dans la gestion et la planification de meilleurs services de service client.

La mise en œuvre et l'application des technologies de l'information aident les entreprises à améliorer la productivité, à réduire les pertes, à accroître la productivité et à économiser de la main-d'œuvre. Au contraire, le niveau de satisfaction client à l'égard des services de l'entreprise est de plus en plus élevé. Selon les estimations, grâce à cette application et à ce mode de paiement, l'entreprise économise 1 055 milliards de dongs par an.

Source