Les électeurs proposent de renforcer les responsabilités afin d'éviter les retards dans les dossiers administratifs.

L'électeur Dang Thi Anh Phi (Groupe 27, quartier Ngu Hanh Son) partage. Photo de : XUAN QUYNH

L'électrice Dang Thi Anh Phi (Groupe 27, quartier Ngu Hanh Son) a constaté que, malgré la clarté des annonces concernant la procédure de traitement des dossiers, sa mise en œuvre reste insuffisante, entraînant une perte de temps et d'énergie pour les citoyens. Certains dossiers ont été traités cinq ou sept fois sans résultat. Les citoyens ont besoin d'un processus transparent et rapide pour être satisfaits ; autrement dit, d'un service efficace et transparent.

Mme Anh Phi a indiqué avoir récemment rempli les documents de transfert de propriété, et bien qu'elle ait réglé ses obligations fiscales, les résultats ont été retardés par rapport à la date prévue. Les documents devaient être disponibles le 22 septembre, mais n'ont été prêts qu'à la fin du mois. Ensuite, le service d'accueil unique avait prévu de lui remettre le livret cadastral le 2 octobre, mais lorsqu'elle s'est présentée pour le récupérer, on lui a répondu qu'il n'était pas encore disponible. Elle a dû faire plusieurs allers-retours et n'a finalement obtenu le livret que le matin du 3 octobre.

Mme Anh Phi a suggéré que la ville revoie le processus de traitement des documents au guichet unique, améliore la responsabilité et la réputation du service, et instaure des sanctions spécifiques en cas de retard, afin de garantir les droits et la satisfaction des citoyens.

En réponse à cet avis, M. Nguyen Hoa, président du comité populaire du quartier de Ngu Hanh Son, a déclaré que les procédures administratives actuelles font l'objet d'une évaluation hebdomadaire et mensuelle de la satisfaction des citoyens. Il a précisé que les agents et fonctionnaires du quartier continuent de travailler des heures supplémentaires, même à midi, les samedis et dimanches, afin de respecter les exigences de service. « Nous prenons en compte les observations des électeurs et poursuivrons nos efforts d'amélioration », a affirmé M. Hoa.

Selon M. Tran Chi Cuong, député à l'Assemblée nationale et vice-président du Comité populaire de la ville de Da Nang , la municipalité de Ngu Hanh Son applique actuellement un modèle de gouvernement à deux niveaux. Le premier niveau, dont l'échelle de fonctionnement est comparable à celle de l'ancien district, est toutefois limité aux quartiers. Cette situation entraîne une augmentation de la charge de travail, tandis que les ressources humaines sont considérablement réduites. « Auparavant, le district comptait près de dix services spécialisés ; aujourd'hui, le quartier n'en compte plus que deux, ce qui exerce une pression énorme. J'espère que les électeurs soutiendront le gouvernement afin qu'il puisse progressivement perfectionner ce modèle », a déclaré M. Cuong.

M. Tran Chi Cuong, député à l'Assemblée nationale et vice-président du Comité populaire de la ville de Da Nang, a réagi aux opinions des électeurs. Photo : Xuan Quynh

Selon M. Cuong, la municipalité demandera au quartier d'élaborer un plan spécifique, en donnant la priorité aux questions urgentes telles que la prévention des inondations et des tempêtes, l'assainissement de l'environnement, l'ordre urbain et la sécurité.

Concernant les retards dans les procédures administratives, M. Cuong a suggéré que les services administratifs et les guichets uniques contactent proactivement les personnes concernées et les informent rapidement en cas de retard dans le traitement de leurs documents, afin d'éviter les allers-retours inutiles. « Un simple coup de fil ou un SMS peut permettre aux gens de gagner du temps et d'économiser leurs efforts », a-t-il déclaré.

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