Le département des télécommunications travaillera avec Gmobile pour garantir les droits des clients.

Après avoir publié un article concernant le problème de la panne de réseau de Gmobile pendant une longue période, VietNamNet a reçu de nombreuses réactions indignées de la part de ses lecteurs.

Lors de la conférence de presse du ministère de l'Information et des Communications le 8 août 2023, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, a déclaré que le département avait reçu des commentaires de clients utilisant le réseau Gmobile concernant la coupure du signal par l'opérateur de réseau au cours du passé.

Gmobile a également proposé des solutions techniques pour maintenir la qualité du service et protéger les intérêts de ses clients, notamment la mise en place d'accords d'itinérance avec d'autres opérateurs et la fidélisation de ses abonnés grâce à une collaboration avec d'autres fournisseurs de réseau virtuel. Par ailleurs, Gmobile a également présenté un projet de logiciel de gestion des informations des utilisateurs.

Toutefois, en réponse aux commentaires des clients, M. Nguyen Phong Nha a affirmé que le Département continuerait de travailler avec Gtel (la société mère du réseau Gmobile) pour garantir les droits des consommateurs et fournir des services conformes aux normes.

Suite à la publication d'un article concernant la panne de réseau prolongée de Gmobile, VietNamNet a reçu de nombreuses réactions indignées de ses lecteurs. La plupart d'entre eux ont indiqué utiliser les numéros de carte SIM de Gmobile.

Un utilisateur, nick 333, a déclaré être victime du réseau : sa connexion bidirectionnelle a été bloquée d'avril 2023 à aujourd'hui sans aucune notification préalable. Il a envoyé trois lettres de réclamation, mais n'a reçu aucune réponse écrite. Lorsqu'il a contacté le service d'assistance téléphonique, il a obtenu une réponse vague sans indication de délai de résolution.

Un lecteur, Truong Nam, a signalé qu'il utilisait le numéro 05999x9999 comme ligne directe professionnelle. Fin mars 2023, le réseau Gmobile a coupé tout signal, empêchant ses partenaires commerciaux de le contacter et rendant inutilisable le code OTP de sa banque. Le lecteur a demandé à Gmobile de lui indiquer précisément quand ce problème de réseau serait résolu.

Selon une lectrice nommée Linh, elle a dépensé des dizaines de millions pour acheter une carte SIM Gmobile afin de créer un numéro d'assistance téléphonique, mais après plusieurs mois, elle n'a pas pu l'utiliser, le réseau ne prenant plus en charge les utilisateurs. Cela a eu un impact négatif sur son activité.

Dans un communiqué publié sur le site officiel de Gmobile le 21 juin, soit plusieurs mois après que des clients ont signalé une perte totale de signal, l'opérateur a indiqué qu'il prenait en charge les abonnés 2G postpayés dont le service avait été interrompu. Gmobile a mis en place un plan permettant à ces abonnés de passer à un abonnement prépayé tout en conservant leurs informations d'abonné, conformément à la réglementation en vigueur.

D'après l'annonce, les abonnés dont le numéro commence par 0995 peuvent passer à une carte SIM physique 4G en partenariat avec Vietnamobile. Les abonnés dont le numéro commence par 09968 ou 09969 peuvent quant à eux passer à une carte SIM physique 4G en partenariat avec MobiFone .

Pour les abonnés dont les numéros sont 09960, 09961, 09962, 09963 et 09964, les clients utilisent GSIM via l'application iZOTA. Pour les autres numéros, Gmobile les informera dès que le système sera opérationnel.

Les clients de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville se rendent directement aux points de transaction Gmobile pour convertir leurs abonnements postpayés en abonnements prépayés.

Ce n'est pas la première fois que des clients de Gmobile se plaignent de voir leurs abonnements « mis de côté » pendant une longue période en raison d'une absence de signal.

En septembre 2020, VietNamNet a signalé que des abonnés Gmobile avaient perdu le signal et ne pouvaient pas contacter le service client. Suite à cela, un représentant de Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) a officiellement réagi à cette situation.

Gtel Mobile a indiqué que Gmobile effectuait récemment des opérations de maintenance et de mise à niveau de son système technique. Durant cette période, certains abonnés Gmobile ont perdu le signal, n'ont pas pu être contactés ou ont été automatiquement révoqués par le système suite à l'installation automatique.

Selon un représentant de Gtel Mobile, en raison de l'impact de l'épidémie de Covid-19 et de la longue attente de l'approbation gouvernementale pour sa restructuration, l'entreprise a été contrainte de rationaliser ses opérations, de réduire ses canaux de distribution et de suspendre temporairement l'activité de plusieurs centres de service client en province et en ville. Il en a résulté des difficultés à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.

Le Département des télécommunications (Ministère de l'Information et des Communications) demande à Gmobile de faire un rapport sur le fait que ses abonnés subissent des coupures de signal depuis plusieurs mois, ce qui provoque le mécontentement des clients.

Au tour de GTEL d'obtenir une licence 4G . Cet après-midi, 18 octobre, le ministre de l'Information et des Communications, Truong Minh Tuan, a signé la licence autorisant la mise en place d'un réseau de télécommunications public et la licence autorisant la fourniture de services de télécommunications 4G pour GTEL Mobile.

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