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| Scannez les codes QR et les codes-barres pour vérifier l'authenticité du produit. Photo : Bao Phuoc |
Quand les consommateurs deviennent victimes du « jeu aveugle »
« J'ai acheté une capsule de soutien commun annoncée en ligne à près d'un million de VND la boîte, mais elle n'a pas fonctionné. J'ai cherché et je n'ai pas trouvé le nom de l'entreprise, le code QR ne fonctionnait pas, il n'y avait ni adresse ni mention de qualité… », a déclaré Mme Nguyen Thi Coi (district de Thuan Hoa).
L'histoire de Mme Coi n'est pas rare. Des aliments fonctionnels aux cosmétiques, en passant par les articles ménagers et les produits de puériculture, d'innombrables produits « flottants » se répandent massivement sous couvert de « produits faits main », « faits main » ou « héritage familial », permettant aux consommateurs de tomber facilement dans le piège des astuces marketing et des prix bas, et de les sacrifier au détriment de leur santé et de leurs intérêts personnels.
Récemment, les autorités ont découvert de nombreux cas graves, tels que du lait contrefait et des aliments fonctionnels contrefaits, dans de nombreuses localités. Le Premier ministre Pham Minh Chinh a affirmé à plusieurs reprises : « Il n'existe aucune zone interdite, aucune exception » dans la lutte contre la contrefaçon, exigeant une gestion rigoureuse des infractions avec pour devise : « Traitez un cas, alertez toute la région, tous les secteurs. »
Cette réalité oblige les consommateurs à changer d'avis. Si, par le passé, les décisions d'achat étaient facilement influencées par les prix bas ou la publicité, aujourd'hui, la vigilance et la vérification proactive de l'origine des produits sont devenues une condition de survie. Chaque citoyen doit devenir un « consommateur avisé » : choisissez uniquement des produits dotés de codes-barres et de codes QR valides, d'informations claires sur la qualité, l'adresse de production et d'un distributeur transparent.
Les plateformes numériques de signalement de scènes de crime comme Hue-S permettent d'envoyer des alertes rapides, aidant ainsi le gouvernement à surveiller le marché, à gérer les infractions et à protéger la communauté. Face à la prolifération des contrefaçons, la transparence de l'origine constitue non seulement un outil de défense, mais aussi un « bouclier de survie » pour les consommateurs comme pour les entreprises légitimes.
La transparence n’est plus une option, mais une condition d’existence
Dans la lutte contre la contrefaçon, les contrefaçons et les produits de mauvaise qualité, les entreprises sont un maillon essentiel. En effet, de nombreuses petites entreprises, notamment en ligne, négligent encore l'annonce des normes, l'enregistrement des codes, des codes-barres ou la mise en place d'un système de traçabilité (TXNG). De nombreux sites utilisent de faux codes QR, faisant croire aux consommateurs qu'ils vérifient des produits authentiques, alors qu'en réalité, ils se retrouvent dans une situation de contrefaçon déguisée en authentique.
Mme Vo Thi Hai Hien (district de Thuan Hoa) a témoigné : « J'ai un jour acheté du parfum et un sèche-cheveux en ligne pour près de 2 millions de VND. Les produits étaient de mauvaise qualité et, lorsque j'ai vérifié le code QR, il s'est avéré qu'ils n'existaient pas. » Il ne s'agit plus d'un accident de consommation, mais d'un manque de transparence dans les affaires.
Face à cette situation, le Département des Sciences et Technologies (DOST) a intensifié la formation et la diffusion d'informations sur les normes de sécurité et de qualité alimentaires sur les plateformes numériques. Parallèlement, il recommande d'acheter uniquement des produits étiquetés avec précision, dont l'origine est claire et dont la qualité est conforme à la réglementation, et d'éviter absolument les produits d'origine inconnue et dangereux.
M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, a souligné : « TXNG protège non seulement les produits, mais aussi l'image des entreprises face à la sophistication croissante des contrefaçons et des produits de mauvaise qualité. Chaque unité doit faire preuve de proactivité et de transparence concernant toutes les informations relatives aux produits dès leur mise sur le marché. »
M. Hoang Cong, expert du Département des sciences et technologies, a déclaré : « TXNG est un « bouclier » juridique qui aide les entreprises à lutter contre la contrefaçon et à préserver leur réputation dans un environnement extrêmement concurrentiel. C'est également une condition préalable à l'accès des marchandises aux supermarchés, aux plateformes de commerce électronique ou à l'exportation. Grâce aux données numériques, les autorités peuvent également vérifier et traiter rapidement les infractions, au lieu de procéder à des inspections généralisées. »
Pour les entreprises, la transparence de la production et des ventes constitue un engagement envers les consommateurs : elle facilite la circulation des produits, évite les risques juridiques, réduit les coûts et améliore la capacité de gestion. Parallèlement, le gouvernement joue un rôle de passerelle en facilitant la vérification des informations.
De nombreuses entreprises ont exprimé leur espoir que le Département des sciences et de la technologie continue d'organiser régulièrement des sessions de formation pour mettre à jour rapidement les nouvelles réglementations ainsi que pour partager des expériences pratiques dans la gestion des situations dans les activités de contrôle de la qualité des produits, la création et l'application de codes et de codes-barres pour les produits et les marchandises.
La lutte contre la contrefaçon n'est plus une affaire privée. Les consommateurs sont les forces de contrôle, les entreprises sont celles qui créent la transparence, et les organismes de gestion dotés d'outils juridiques tels que le TXNG constituent le « blocus » pour protéger les intérêts communs. Cependant, pour stopper la contrefaçon, nous ne pouvons pas compter uniquement sur l'ingéniosité des acheteurs ou la conscience des vendeurs. Nous avons besoin de politiques plus strictes, exigeant un TXNG pour chaque catégorie de produits, définissant clairement les responsabilités à chaque étape et, surtout, gérant rigoureusement tout manque de transparence intentionnel.
Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/cuoc-chien-chong-hang-gia-thanh-loc-bang-minh-bach-va-niem-tin-154536.html
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