Formes diverses, résolution rapide des recommandations

Diversifier les canaux pour recevoir les pétitions des citoyens

Spécialiste du Comité d'accueil des citoyens (Bureau du Conseil populaire - Comité populaire du district de Nam Tu Liem) lors de l'accueil des citoyens.

Selon les statistiques du Comité populaire de Hanoi , de mi-2021 à février 2025, les dirigeants du Comité populaire de la ville ont régulièrement reçu 8 656 visites de 14 015 citoyens ; 280 grands groupes avec 1 527 citoyens. Les dirigeants du Comité populaire de la ville maintiennent un programme régulier d'accueil des citoyens le troisième mardi de chaque mois au Bureau d'accueil des citoyens de la ville et ont reçu 702 visites de 1 754 citoyens et 47 grands groupes.

En plus de recevoir directement les citoyens, la ville élargit également le canal pour recevoir et refléter les recommandations des personnes et des entreprises de la ville via l'environnement réseau, le canal Zalo... En particulier, la ville a formé la plate-forme d'application de réseau social « Digital Capital Citizen » (iHanoi), aidant ainsi les personnes et les entreprises à interagir directement avec les autorités de la ville à tous les niveaux dans l'environnement numérique rapidement et rapidement.

En tant qu'utilisatrice de l'application iHanoi juste après son lancement, Mme Le Thi Thuy (district de Thanh Xuan) a exprimé sa satisfaction quant aux services rendus par cette application numérique. « Grâce à iHanoi, les problèmes urgents tels que l'assainissement de l'environnement, l'ordre urbain ou les procédures administratives, lorsqu'ils sont envoyés aux autorités, sont tous traités et résolus rapidement et sans délai », a déclaré Mme Thuy.

Le directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, Hoang Van Bang, a estimé que les canaux de réception des commentaires et des recommandations des particuliers et des entreprises via l'environnement réseau ont créé une percée dans la transformation numérique, visant à réaliser une transformation numérique complète et globale dans tous les domaines de la vie sociale, contribuant à promouvoir la transformation numérique de la ville pour se développer rapidement et durablement.

Digitalisation du travail d'accueil des citoyens

Malgré les résultats ci-dessus, le Comité populaire de la ville a également déclaré que les technologies de l'information et la transformation numérique dans l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions, des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions ne sont toujours pas scientifiques et efficaces, et doivent continuer à innover davantage.

Afin de continuer à améliorer l'efficacité du travail d'accueil des citoyens, le Comité populaire de la ville a installé et exploité un système de conférence en ligne depuis le siège de l'accueil des citoyens de la ville jusqu'aux points de liaison des districts, des villes et des villages pour servir le travail périodique d'accueil des citoyens des dirigeants du Comité populaire de la ville. Le chef adjoint du Comité d'accueil des citoyens de la ville de Hanoi, Pham Dinh Thuc, a déclaré que l'accueil des citoyens en ligne a aidé à résoudre des situations compliquées qui surviennent lors de l'accueil des citoyens, telles que de grandes foules de personnes se rassemblant pour déposer des plaintes et des dénonciations ; réduire la surcharge dans la salle d'attente du Bureau d'accueil des citoyens de la Ville.

En outre, M. Pham Dinh Thuc a déclaré que les activités d'accueil des citoyens en ligne sont conformes à l'objectif général du programme de maîtrise de réforme administrative de l'État pour la période 2021-2030, visant à continuer de construire une administration démocratique, professionnelle, moderne, rationalisée, efficace, efficiente, honnête et au service du peuple. De plus, cette activité est adaptée au contexte actuel de construction de l’e-gouvernement dans la ville de Hanoi.

Le Hong Son, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville et vice-président permanent du Comité populaire de Hanoi, a affirmé que le Comité populaire de la ville continuera à mettre en œuvre l'intégration de la transformation numérique et l'application des technologies de l'information dans l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions, des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions conformément aux directives du gouvernement central et de la ville. La ville déploiera activement des logiciels d’application de technologie de l’information pour accroître l’interaction en ligne dans l’environnement numérique entre les personnes, les entreprises et les autorités municipales à tous les niveaux ; Donner la priorité à l’investissement et à la modernisation des installations et des infrastructures techniques des zones d’accueil des citoyens et du Bureau d’accueil des citoyens de la ville. C'est la prémisse pour que la ville accomplisse bien le travail d'accueil des citoyens de manière régulière et périodique conformément à la réglementation ; Renforcer le dialogue avec les citoyens pour traiter les dossiers en profondeur, au niveau local, en évitant les prolongations et les contournements.

Chef adjoint du Comité central d'accueil des citoyens, Pham The Su :

Hanoi applique efficacement les technologies de l'information

Hanoi a déployé efficacement des technologies et des applications de réseaux sociaux pour recevoir les commentaires et les recommandations des citoyens, comme l'application Digital Capital Citizen (iHanoi). Parallèlement à la mise en œuvre efficace des applications, l’accueil en ligne des citoyens contribuera à créer un confort pour les personnes et à accroître la publicité et la transparence dans les opérations des agences de l’État. Parallèlement, l’accueil des citoyens en ligne améliorera également l’efficacité du travail d’accueil des citoyens, contribuant ainsi à assurer la sécurité et l’ordre dans la zone...

Dans les temps à venir, Hanoi devra accroître sa propagande pour aider les gens à voir la supériorité et les avantages de l’accueil des citoyens en ligne, tout en promouvant la responsabilité des dirigeants et en renforçant la coordination entre les agences dans l’accueil des citoyens. En outre, le Comité populaire de la ville doit également finaliser les documents juridiques sur l'accueil des citoyens en ligne, compléter prochainement la base de données d'accueil des citoyens et continuer à prêter attention à l'investissement dans l'infrastructure des technologies de l'information...

Le président du Comité populaire du district de Thuong Tin, Nguyen Xuan Minh :

Mettre en œuvre la transformation numérique dans l'accueil des citoyens

Le district de Thuong Tin identifie toujours le travail d'accueil des citoyens, de résolution des plaintes et des dénonciations comme l'une des tâches clés, auxquelles les dirigeants du Comité populaire du district prêtent attention et ordonnent de résoudre de près, de mettre en œuvre sérieusement et conformément aux réglementations. De nombreux cas complexes et prolongés ont été examinés par le district de Thuong Tin pour inspection, examen et dialogue afin de les résoudre, contribuant ainsi à la stabilisation de la sécurité politique , de l'ordre social et de la sécurité, ainsi qu'au développement socio-économique de la région...

Cependant, le travail d’accueil des citoyens et de traitement des plaintes et dénonciations dans certaines communes n’est pas ponctuel et n’est pas complet. Pour améliorer davantage le travail d'accueil des citoyens, le district de Thuong Tin continue de mettre à jour les connaissances et les compétences en matière de mise en œuvre, d'organiser la formation, la diffusion et l'éducation des lois sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations, et de procéder à la transformation numérique dans le travail d'accueil des citoyens pour les fonctionnaires et les chefs des équipes de médiation de base dans les communes et les villes afin de mieux conseiller et résoudre les pétitions et les lettres des citoyens.

Présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Quan Thanh (district de Ba Dinh) Ngo Thuy Linh :

Diversifier les canaux d’accueil permettra de réduire les plaintes et les dénonciations.

Les canaux de réception des commentaires et des suggestions des citoyens sur Internet, appliqués à la gestion de l’État, sont devenus un pont qui permet de rapprocher plus que jamais le gouvernement et le peuple. À partir des commentaires des citoyens, les autorités locales saisissent directement les problèmes des gens et les résolvent rapidement, créant ainsi un consensus entre le gouvernement, la population et les entreprises.

Jamais auparavant les suggestions et les commentaires des citoyens n’ont été reçus, traités et traités aussi rapidement. Les problèmes sociaux diminueront progressivement, car les gens surveilleront et pourront les signaler immédiatement aux autorités. Par conséquent, en plus de l'objectif d'appliquer la technologie numérique pour améliorer la qualité du service rendu à la population, recevoir les commentaires et les recommandations des citoyens sur Internet réduira le nombre de citoyens qui se rendent dans les bureaux gouvernementaux à tous les niveaux pour déposer des plaintes et des dénonciations, affectant la situation de sécurité politique et l'ordre social et la sécurité dans la région.

Mai Huu a écrit

Source : https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html