Propagande multicanal et soutien aux contribuables

Face à la nécessité d'une réforme forte et continue des politiques fiscales, le secteur fiscal a constamment innové dans ses actions de communication et de soutien aux contribuables, avec pour devise « placer les contribuables au cœur de nos services ». Des formations directes à la communication sur les réseaux sociaux, les formes de soutien sont déployées de manière toujours plus flexible, diversifiée et étroite, facilitant l'accès des particuliers et des entreprises.

Les agents de l'équipe fiscale de la ville de Tuy Hoa répondent aux questions des ménages sur l'émission de factures électroniques générées par les caisses enregistreuses. Photo : VIET AN

Du hors ligne au en ligne

2025 est une année marquée par de nombreux changements importants en matière de politique fiscale. Certaines nouvelles réglementations, telles que le décret 70/2025/ND-CP relatif à l'utilisation des factures électroniques générées par les caisses enregistreuses et reliant les données aux autorités fiscales, la circulaire 32/2025/TT-BTC fournissant des instructions détaillées sur la mise en œuvre des factures et documents conformément à la loi sur l'administration fiscale et aux décrets connexes, ou encore les politiques de réduction et de prolongation des délais de paiement des impôts et des loyers fonciers, sous la direction du gouvernement, afin de soutenir la reprise de la production et des activités, nécessitent une transmission rapide, précise et facile à comprendre pour les contribuables.

Dans un contexte d'ajustement et de complémentation constants des politiques fiscales en fonction de la situation socio-économique et des orientations de développement du gouvernement, le secteur fiscal a identifié la propagande comme essentielle pour créer un consensus social et sensibiliser au respect de la législation fiscale. Par conséquent, le Département des impôts de la région XIII a chargé ses équipes fiscales affiliées de promouvoir cette propagande de manière multicanal et flexible, adaptée à chaque groupe de contribuables. Pour les entreprises plus anciennes ayant un accès limité aux technologies, les équipes fiscales dépêchent des agents sur place pour les accompagner. Pour les entreprises ou les contribuables habitués au travail en ligne, le Département des impôts de la région XIII et ses équipes fiscales diffusent des informations via leur site web, leur courriel, Zalo, Facebook, etc.

En particulier, les pages de fans des autorités fiscales à tous les niveaux mettent régulièrement à jour les nouvelles politiques fiscales et fournissent des instructions détaillées pour aider les contribuables à comprendre et à suivre facilement les informations. De plus, le Département des impôts de la région XIII et ses équipes fiscales affiliées organisent des formations en présentiel ou en ligne afin de diffuser et de vulgariser les nouvelles politiques fiscales et le dialogue, et de résoudre les difficultés et les problèmes des contribuables.

M. Dang Tan Sum, directeur de Muoi Sum Petroleum Trading Company Limited (ville de Tuy Hoa), a déclaré : « Au début, lorsque nous avons appris que les magasins de détail de produits pétroliers devaient émettre des factures électroniques pour chaque vente, nous étions très inquiets et ne savions pas comment procéder. Grâce aux agents des impôts qui ont organisé des formations et sont venus nous guider sur place, nous avons commencé à contacter le prestataire pour acheter du matériel, l'installer dans nos locaux et nous conformer à la réglementation. »

Mme Le Thi Phan, chef d'entreprise du quartier 4 (ville de Tuy Hoa), a déclaré : « Je suis souvent la page fan du service des impôts de la région XIII pour me renseigner. Ils publient des articles très faciles à comprendre, notamment des vidéos pédagogiques. Si j'ai des questions, je contacte directement l'équipe fiscale locale pour obtenir des précisions. Grâce à cela, je n'ai plus peur de faire des erreurs dans mes obligations fiscales. »

Un service centré sur le contribuable

L'un des changements marquants intervenus récemment dans le secteur fiscal est le passage d'une approche de gestion à une approche de service centrée sur les contribuables. Le système fiscal électronique a été modernisé, facilitant ainsi la recherche d'informations sur les politiques fiscales, ainsi que la déclaration, le paiement et le remboursement des impôts. Les agents des impôts sur le terrain ont également renforcé leur communication et leur soutien, et ont répondu rapidement aux questions des particuliers et des entreprises.

Selon le Département des impôts de la région XIII, d'ici la fin de 2025, les autorités fiscales se concentreront sur la diffusion des politiques relatives aux factures électroniques générées à partir des caisses enregistreuses, la feuille de route pour l'élimination des impôts forfaitaires, l'orientation des ménages d'entreprises vers le paiement des impôts selon la méthode de déclaration et les nouvelles réglementations sur la réduction des impôts, la prolongation du paiement des impôts... selon les directives du gouvernement.

M. Nguyen Hiep Tien Vu, responsable de l'équipe professionnelle, budgétaire et juridique (équipe fiscale de la ville de Tuy Hoa), a déclaré qu'actuellement, le personnel fiscal local est affecté à chaque zone et dispose d'une liste spécifique de contribuables pour faciliter les contacts et l'assistance. Lorsqu'une nouvelle politique est mise en place, le personnel appelle, envoie des courriels de rappel ou se déplace directement pour fournir des conseils. Récemment, afin de préparer l'application des factures électroniques générées à partir de caisses enregistreuses connectées aux données de l'administration fiscale, conformément aux dispositions du décret 70/ND-CP (en vigueur à compter du 1er juin 2025), l'équipe fiscale de la ville de Tuy Hoa a organisé une période de pointe en avril et mai 2025, afin de lancer des campagnes de sensibilisation et d'accompagner les ménages et les particuliers exerçant des activités dans la mise en œuvre. Parallèlement, l'équipe fiscale travaille en étroite collaboration avec les prestataires de services afin d'assurer un soutien optimal aux solutions de facturation électronique pour les contribuables.

Selon Mme Nguyen Kim Thai Linh, directrice adjointe du département des impôts de la région XIII, le secteur des impôts continuera à promouvoir la réforme des procédures administratives, à améliorer l'application des technologies de l'information et à innover fortement dans le travail de communication et d'accompagnement des contribuables. Il vise également à créer un écosystème numérique, où toutes les activités sont réalisées sur une plateforme électronique afin de permettre aux contribuables de gagner du temps et de réduire leurs coûts, contribuant ainsi à améliorer la transparence et à prévenir la fraude fiscale.

Source : https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/da-kenh-tuyen-truyen-ho-tro-nguoi-nop-thue-d2b1302/