Da Nang applique les critères SMILE pour être accueillant envers les touristes

L'ensemble des critères SMILE vise à améliorer la qualité du service, à perfectionner les compétences en matière de service et à contribuer à affirmer l'image de la ville de Da Nang comme étant civilisée, sûre, amicale et hospitalière.

Le 21 août, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (DOCST) de la ville de Da Nang a annoncé l'application des critères de tourisme culturel Da Nang SMILE définis pour encourager un comportement civilisé pour les organisations et les individus opérant dans le domaine des services touristiques.

L'ensemble de critères guide deux groupes de sujets, l'un étant les agences, les organisations et les individus de la destination et l'autre les touristes venant dans la ville de Da Nang .

Plus spécifiquement, les citoyens, les milieux d'affaires et les fonctionnaires, les employés du secteur public et les travailleurs des unités opérant dans le secteur du tourisme ou dans des industries connexes sont encouragés à maintenir et à pratiquer régulièrement un comportement culturel, des manières et des attitudes polies.

La ville de Da Nang encourage le personnel touristique à améliorer la qualité de ses services et de son hospitalité. Photo : Nguyen Tu

Les contributions positives qui forment des habitudes dans les activités quotidiennes contribueront à construire l’image d’une ville touristique verte, propre, belle, civilisée, hospitalière, sûre et en développement durable avec sa propre identité.

Pour les touristes, ils sont informés et guidés sur les critères de base du comportement culturel à destination et les comportements inappropriés recommandés tels que : limiter les déchets plastiques ; ne pas s'enivrer et perdre le contrôle ; ne pas se baigner dans des zones interdites ou par mauvais temps ; s'habiller poliment dans les lieux sacrés ; respecter la culture locale...

Accueil des anciennes stars de Manchester United au Furama Resort Danang. Photo : Nguyen Tu

Dans lequel, 5 critères culturels incluent :

Concernant les critères de culture de la circulation : Instruire les touristes sur la façon d'utiliser les équipements de sauvetage et d'évacuation des véhicules ; respecter le code de la route ; aider les usagers de la route, en particulier les personnes handicapées, les personnes âgées, les enfants et les femmes ; donner la priorité aux piétons et aux personnes handicapées qui traversent la route...

Concernant les critères de culture comportementale : Promouvoir le patriotisme, les bonnes traditions de la nation, être conscient de la protection de la sécurité nationale et de la souveraineté ; accueillir les invités avec un sourire amical, dire souvent « bonjour », « merci », « désolé » ; se comporter sincèrement, correctement, respecter les invités ; ne pas solliciter, s'accrocher, discriminer, ne pas élever la voix, se disputer avec les invités ; aider, guider et soutenir les invités avec enthousiasme ; maintenir l'ordre, ne pas avoir de comportement incivil ; faire la queue lors de l'utilisation des services ; ne pas jeter de déchets, déféquer sans discernement ; ne pas fumer dans les zones interdites.

Concernant les critères de culture d'entreprise : Assurer des conditions juridiques complètes ; publier les prix et les politiques et vendre au juste prix ; concurrencer équitablement ; fournir des conseils honnêtes et proposer une gamme complète de produits et de services ; bâtir une réputation et une marque commerciale durable ; ne pas augmenter les prix ni faire pression sur les clients ; encourager l'innovation et la créativité dans les produits touristiques.

Formation pour améliorer les compétences d'accueil des touristes à la Société par actions de la zone touristique de Bac My An. Photo : Nguyen Tu

Concernant les critères de culture de service : Tenue vestimentaire polie, appropriée et distinctive ; comportement et style professionnels ; ouvert aux commentaires, traiter rapidement les commentaires ; améliorer régulièrement l'expertise professionnelle.

Concernant les critères de culture de protection de l'environnement : appliquer strictement les réglementations de protection de l'environnement à destination ; ne pas rejeter les déchets sans discernement ; ne pas endommager le paysage ; utiliser des ressources respectueuses de l'environnement ; encourager le développement d'un tourisme durable ; ne pas consommer d'animaux et de plantes sauvages.

Le chef du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a déclaré que l'unité coordonnera avec l'Association du Tourisme et les entreprises pour former et diffuser largement l'ensemble des critères afin qu'ils puissent être largement diffusés et mis en œuvre, afin que les touristes puissent découvrir un nouveau Da Nang attrayant, convivial et prêt à servir.

Journal Dai Doan Ket

Source : https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-ap-dung-bo-tieu-chi-smile-than-thien-voi-du-khach-2025082210191091.htm