Da Nang : un hôtel a demandé des excuses à une touriste

Dans l'après-midi du 9 mai, le Comité populaire du district de Ngu Hanh Son, ville de Da Nang, a annoncé qu'il avait inspecté l'hôtel Sea Sand 1 (rue An Thuong 3, quartier My An) après une plainte de la touriste Tran Thi Thuy Dung (résidant à Ba Ria - province de Vung Tau ).

L'équipe d'inspection du Comité populaire du district de Ngu Hanh Son a dressé un procès-verbal d'infraction administrative à l'encontre de l'hôtel Sea Sand 1 pour « non-respect des droits et intérêts légitimes conformément au contrat signé avec les touristes », comme le prévoit l'article 10, clause 5, du décret gouvernemental n° 45/2019/ND-CP du 21 mai 2019 relatif aux sanctions administratives dans le domaine du tourisme. Conformément à la réglementation, l'amende pour cet acte est de 10 000 000 à 15 000 000 VND pour les particuliers ; de 20 000 000 à 30 000 000 VND pour les organisations.

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Le Sea Sand Hotel 1 doit s'excuser auprès des touristes

Parallèlement, l'équipe d'inspection a fourni des orientations et diffusé les documents juridiques pertinents, exigeant l'amélioration de la qualité de service et de l'attitude, garantissant une culture commerciale conviviale et une ambiance chaleureuse, ainsi que le respect du code de conduite touristique des propriétaires d'établissements d'hébergement. De plus, l'équipe d'inspection a également mis en garde et rappelé les manquements de cet établissement concernant le respect des conditions minimales des installations techniques et des services d'hébergement touristique lors de la prestation de services d'hébergement aux clients ; l'établissement s'engageant à assumer ses responsabilités conformément à la loi en cas de récidive.

Le Comité populaire du district de Ngu Hanh Son a également demandé au propriétaire de l'établissement d'hébergement de contacter la touriste Tran Thi Thuy Dung pour s'excuser des violations liées, telles que reflétées et conclues par l'équipe d'inspection ci-dessus.

En collaboration avec les autorités, la représentante légale de Sea Sand Hotel 1, Mme Le Thi Bich Hai, a accepté le contenu de l'inspection et du traitement et s'est engagée à remédier à la situation.

Français Auparavant, le 7 mai, l'équipe d'inspection du district de Ngu Hanh Son a travaillé avec le propriétaire de l'établissement d'hébergement et a identifié les violations suivantes : Sea Sand Hotel 1 a violé l'acte de ne pas garantir les droits et intérêts légaux conformément au contrat signé avec les touristes, en particulier : L'établissement a établi un reçu et a convenu avec la touriste Tran Thi Thuy Dung de s'inscrire pour séjourner dans la chambre 601 du 1er au 13 mai, cependant, l'établissement n'a pas remis la bonne chambre comme convenu.

L'hôtel Sea Sand 1 a enfreint la réglementation sur les conditions minimales des installations techniques et des services d'hébergement touristique, notamment : Ne pas changer les housses de matelas, les tapis, les couvertures ou les taies d'oreiller lorsqu'il y a de nouveaux clients.

Le 6 mai, la touriste Tran Thi Thuy Dung a publié sur les réseaux sociaux un article accusant le Sea Sand Hotel 1 d'être « frauduleux, irresponsable, sale et intimidant envers les clients ». Elle a ainsi déclaré avoir séjourné dans cet hôtel du 5 au 22 avril. Avant de partir, la touriste avait réservé une chambre du 1er au 13 mai et réglé la totalité de son séjour.

Le 1er mai, à son retour, l'hôtel l'a informée que la chambre était occupée et lui a demandé d'en choisir une autre. Lorsque le personnel lui a montré les deux chambres, la touriste a trouvé la chambre « sale » et a refusé. Par la suite, la touriste a accepté de séjourner dans la chambre réservée par l'hôtel. Cependant, malgré ses demandes répétées de nettoyage, l'hôtel n'a pas fait appel au personnel pour le faire, laissant la chambre comme un champ de bataille.

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