Quel rapport le crématorium a-t-il fourni à propos du cas des personnes accusées de « surfacturation » des urnes contenant des cendres ?

(NLDO) - La société exploitant le crématorium de Nam Dinh a démenti les informations selon lesquelles des personnes auraient « surfacturé » le prix des urnes contenant des cendres, affirmant qu'il y avait un malentendu.

Le 5 mars, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien, exploitant du crématorium de Thanh Binh (situé dans la commune de My Thuan, ville de Nam Dinh, province de Nam Dinh) a envoyé un rapport au Comité populaire provincial de Nam Dinh concernant l'incident au cours duquel des personnes les ont accusés de « surfacturation » des urnes contenant des cendres.

La station Incarnation de Thanh Binh, accusée de surfacturation. Photo : Tuan Minh

Selon le rapport, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien a nié avoir interdit l'apport de cercueils de l'extérieur pour stocker les cendres. Selon elle, cette interdiction était en vigueur avant octobre 2022, lorsque l'ancien exploitant était encore en fonction, mais elle n'a plus été appliquée depuis janvier 2023.

Cependant, dans le rapport, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien a déclaré que les cercueils en céramique apportés par les gens sont souvent d'origine inconnue, de qualité non garantie, non inspectés, souvent fissurés... ce qui cause des difficultés au personnel pour organiser les restes, affectant la spiritualité de la famille ainsi que la réputation de l'entreprise, donc l'entreprise recommande aux gens d'acheter au moins 1 cercueil au crématorium pour mieux placer les restes pendant le processus de déménagement.

Concernant le coût supplémentaire de 3,5 millions de VND si vous souhaitez obtenir de beaux os, la société a déclaré que la crémation se transformera en cendres, cependant, les familles des gens veulent garder les os intacts pour le défunt, donc le coût du carburant est deux fois plus élevé que d'habitude.

Image de personnes mécontentes se plaignant auprès du personnel de l'entreprise. Photo extraite d'un clip.

Par conséquent, si les personnes conservent leurs os intacts, le coût s'élève à 3 millions de VND, en plus des frais habituels de crémation. En revanche, si les personnes souhaitent récupérer leurs os intacts et en ont besoin, l'entreprise les conseillera et ne les forcera pas.

Concernant le prix du coffret funéraire affiché par l'entreprise, avec un prix plancher de 2,5 millions de VND, et démentir l'information publiée sur les réseaux sociaux annonçant un prix plancher de 10 millions de VND, il est totalement inexact. De plus, l'entreprise affirme que ses produits haut de gamme sont plaqués or 24 carats et entièrement testés.

L'entreprise a également confirmé que 100 % des marchandises vendues sont entièrement taxées.

Dans le rapport, l'entreprise indique également que son équipe commerciale a proposé un forfait de 8 à 10 millions de VND, combinant services de crémation et autres services funéraires, afin de permettre aux clients de choisir le service le plus adapté. Le prix des services de crémation, fixé à 4,5 millions de VND, a été communiqué aux pompes funèbres et affiché au crématorium.

L'entreprise a reconnu que le conseiller commercial avait commis une erreur d'inattention, provoquant malentendu et colère. Elle a également indiqué que l'employé avait fait l'objet de sanctions disciplinaires.

Selon la société, l'ensemble de cercueil proposé à la vente au centre de crémation de Thanh Binh serait un produit plaqué or 24 carats avec des tests complets.

Auparavant, M. Chu Th. (du district de Nam Truc, province de Nam Dinh ; résidant à Ho Chi Minh-Ville) avait publié des informations « accusant » la société par actions Thanh Binh An Lac Vien de ne pas avoir autorisé l'introduction du cercueil à l'intérieur et de l'avoir forcé à l'acheter à cette société à un prix élevé après avoir emmené son bien-aimé pour être incinéré au crématorium de Thanh Binh.

Selon M. Th., pendant le processus d'utilisation du service ici, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien n'a pas permis à sa famille d'utiliser des cercueils ou des urnes apportés de l'extérieur ; les a forcés à acheter des cercueils ou des urnes à l'entreprise à des prix élevés ; a dû payer 3,5 millions de VND supplémentaires s'ils voulaient de « beaux os » ; le contrat de crémation initial n'était que de 4,5 millions de VND, mais lorsqu'ils sont arrivés et ont signé le contrat, le consultant de l'entreprise n'a conseillé que 2 forfaits de services avec des prix de 8 millions de VND et 10 millions de VND, a ignoré le forfait avec un prix de 4,5 millions de VND et a dit avec certitude qu'il n'y avait que 2 prix au-dessus...

M. Th. a demandé aux autorités de la province de Nam Dinh d'ouvrir rapidement une enquête et de clarifier la situation afin que les proches des personnes décédées et dont les proches ont été incinérés ne soient plus obligés d'acheter des cercueils ou des urnes à des prix élevés.

Source : https://nld.com.vn/dai-hoa-than-bao-cao-gi-vu-bi-to-chat-chem-gia-hu-dung-tro-cot-196250305154829805.htm