Qu’a déclaré le crématorium concernant l’accusation de « surfacturation

(NLDO) - La société exploitant le crématorium de Nam Dinh a nié les accusations selon lesquelles les personnes qui l'accusent auraient « surfacturé » le prix des urnes contenant des cendres, affirmant qu'il s'agissait d'un malentendu.

Le 5 mars, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien, exploitante du crématorium de Thanh Binh (situé dans la commune de My Thuan, ville de Nam Dinh, province de Nam Dinh), a envoyé un rapport au Comité populaire provincial de Nam Dinh concernant l'incident au cours duquel des personnes l'ont accusée de « surfacturation » pour les urnes contenant des cendres.

Đài hóa thân báo cáo gì vụ bị tố — Gare de l'Incarnation de Thanh Binh, accusée de « surfacturation ». Photo : Tuan Minh

Selon le rapport, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien a démenti avoir interdit l'apport de cercueils extérieurs pour y conserver les cendres de crémation. D'après la société, cette pratique était interdite avant octobre 2022, lorsque l'ancien exploitant était encore en charge, mais elle ne l'est plus depuis janvier 2023.

Toutefois, dans son rapport, la société par actions Thanh Binh An Lac Vien a déclaré que les cercueils en céramique apportés par les particuliers sont souvent d'origine inconnue, de qualité non garantie, non inspectés, et souvent fissurés... ce qui complique la tâche du personnel pour la mise en place des dépouilles, affecte le deuil des familles et nuit à la réputation de l'entreprise. Par conséquent, l'entreprise recommande d'acheter au moins un cercueil au crématorium afin de faciliter la mise en place des dépouilles lors du transfert.

Concernant le surcoût de 3,5 millions de VND pour obtenir des ossements intacts, la société a expliqué que la crémation réduit le corps en cendres, mais que les familles souhaitent conserver les ossements intacts du défunt, ce qui explique le coût du carburant deux fois plus élevé que d'habitude.

Par conséquent, si l'on souhaite conserver les ossements intacts, un supplément de 3 millions de VND s'ajoute au coût habituel de la crémation. En revanche, si une personne souhaite récupérer ses ossements intacts et en a besoin, l'entreprise la conseillera sans l'y contraindre.

Concernant le prix du coffret funéraire affiché par l'entreprise à partir de 2,5 millions de VND, il est formellement démenti de l'information diffusée sur les réseaux sociaux faisant état d'un prix minimum de 10 millions de VND. Par ailleurs, l'entreprise précise que ses produits haut de gamme sont plaqués or 24 carats et ont subi des tests complets.

L'entreprise a également confirmé que 100 % des marchandises vendues sont entièrement taxées.

Dans son rapport, la société indique également que son personnel commercial propose un forfait de 8 à 10 millions de VND comprenant la crémation et d'autres services funéraires, afin de permettre aux clients de choisir l'offre la plus adaptée à leurs besoins. Le prix de la crémation, fixé à 4,5 millions de VND, est communiqué aux entreprises de pompes funèbres et affiché au crématorium.

L'entreprise a reconnu que le conseiller commercial avait commis une erreur de langage, provoquant des malentendus et de la colère parmi la clientèle. Elle a également indiqué que cet employé avait fait l'objet d'une sanction disciplinaire.

Auparavant, M. Chu Th. (du district de Nam Truc, province de Nam Dinh ; résidant à Ho Chi Minh-Ville) avait publié des informations « accusant » la société par actions Thanh Binh An Lac Vien de ne pas lui avoir permis d'entrer dans le crématorium et de l'avoir forcé à l'acheter auprès de cette société à un prix élevé après avoir emmené son proche se faire incinérer au crématorium de Thanh Binh.

Selon M. Th., lors de l'utilisation des services funéraires, la société Thanh Binh An Lac Vien Joint Stock Company a refusé que sa famille utilise des cercueils ou des urnes provenant de l'extérieur, les obligeant à acheter les leurs à des prix exorbitants. Ils ont dû payer 3,5 millions de VND supplémentaires pour bénéficier de « beaux ossements ». Le contrat de crémation initial s'élevait à 4,5 millions de VND, mais lors de la signature, le conseiller de la société n'a présenté que deux formules à 8 et 10 millions de VND, ignorant celle à 4,5 millions de VND et affirmant qu'il n'existait que ces deux options.

M. Th. a demandé aux autorités de la province de Nam Dinh d'enquêter et de faire la lumière sur cette affaire dans les plus brefs délais, afin que les proches des personnes décédées et incinérées ne soient plus contraints d'acheter des cercueils ou des urnes à des prix exorbitants.

(NLDO) - La société exploitant le crématorium de Nam Dinh a nié les accusations selon lesquelles les personnes qui l'accusent auraient « surfacturé » le prix des urnes contenant des cendres, affirmant qu'il s'agissait d'un malentendu.

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