Délivrée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), la dernière version de la certification ISO 9001:2015 (norme de qualité internationale) est appliquée à de nombreuses entreprises de différents secteurs. L'ISO 9001:2015 vise à mettre en place un système de management de la qualité scientifique pour maîtriser les risques, prévenir les violations et fournir des services standardisés adaptés aux besoins de chaque client. De plus, cette certification est considérée comme une norme particulièrement importante, contribuant à l'amélioration des processus internes et au renforcement de la réputation et de la marque dans le secteur de production et de commerce visé par l'entreprise.
Face aux fluctuations de l'économie mondiale et aux risques auxquels le secteur du tourisme est actuellement confronté, tels que l'instabilité politique dans certains pays et les catastrophes naturelles, Vietravel est consciente de l'importance de la certification ISO 9001:2015 pour les entreprises du secteur du tourisme et des voyages. Afin d'améliorer et de maintenir la cohérence du système, de promouvoir l'image et de développer la marque Vietravel, tout en améliorant l'efficacité de la sécurité et de la qualité des services touristiques, Vietravel Tourism Company a sollicité le Centre de certification de la conformité (QUACERT) pour réaliser une évaluation et délivrer un certificat de système de gestion de la qualité selon la norme ISO 9001:2015.
L'obtention de la certification ISO 9001:2015 confirme l'efficacité et l'efficience du système de gestion de la sécurité et de la qualité de Vietravel, conformément aux normes internationales. Elle témoigne également de l'engagement particulier des équipes de Vietravel à garantir la sécurité et à fournir un service de qualité optimale à ses clients et à ses partenaires stratégiques depuis près de trente ans.
M. Tran Doan The Duy, directeur général de la société de tourisme Vietravel, a pris la parole lors de la cérémonie de certification ISO 9001:2015.
S'exprimant lors de la cérémonie de certification ISO 9001:2015, le directeur général de Vietravel Tourism Company, M. Tran Doan The Duy, a déclaré : « L'obtention de la certification ISO 9001:2015 est une grande réussite qui témoigne des efforts et de la détermination de tous les dirigeants et employés de Vietravel pour perfectionner le système organisationnel et standardiser le processus de prestation de services touristiques et de voyages, notamment : le tourisme national et international pour les visiteurs internationaux et nationaux, conformément aux normes du système de gestion de la qualité ISO 9001:2015. Le tourisme a une nature particulière, la qualité des produits s'évalue à travers l'expérience et l'utilisation des services par les clients. Par conséquent, si une entreprise touristique ne peut pas maintenir la qualité, il sera difficile de fidéliser sa clientèle. Avec le slogan « La qualité est toujours le critère principal », l'équipe de Vietravel s'efforce constamment de réformer et de perfectionner le processus pour offrir à ses clients les meilleurs services et produits touristiques. Il s'agit non seulement d'un tremplin pour Vietravel dans l'amélioration continue de son système de services, mais aussi d'un signe de son développement futur. » "
La certification du système de gestion de la qualité selon la norme vietnamienne ISO 9001:2015 décernée à Vietravel par le Centre de certification de la conformité (QUACERT) constitue une étape cruciale dans la mise en œuvre de la devise : « Le client est au cœur de nos préoccupations ; le professionnalisme est notre critère ; la qualité est notre honneur . » À ce jour, Vietravel cumule près de trois décennies de développement durable dans le secteur du tourisme, du voyage national à l'étranger.
Mme Huynh Phan Phuong Hoang, directrice générale adjointe de la société de tourisme Vietravel, a offert des cadeaux et pris des photos souvenirs avec des représentants du Centre de certification de conformité (QUACERT).
Avant d'obtenir la certification ISO 9001:2015, Vietravel a eu l'honneur de recevoir de nombreuses récompenses de la part d'organisations nationales et internationales prestigieuses, notamment : 11 récompenses consécutives aux World Travel Awards dans la catégorie « Meilleur voyagiste mondial » ; être le seul représentant du Vietnam à recevoir le prix du meilleur organisateur de voyages MICE au monde ; et la participation de Vietravel Airlines au prix de la meilleure compagnie aérienne d'expérience de voyage en Asie. Ces nombreuses récompenses reçues de la part d'organisations nationales et internationales prestigieuses ont confirmé la stature et la position du groupe Vietravel dans le monde des affaires, au Vietnam en particulier et dans le monde en général.
Au Vietnam, Vietravel est l'une des entreprises les plus prestigieuses à avoir obtenu la certification ISO 9001:2015 pour son système de gestion de la qualité. Pour atteindre ces objectifs, Vietravel invite chaque année des experts renommés pour former ses employés. Grâce au travail d'une équipe nombreuse, à des procédures de gestion de la qualité strictes et à un service client attentionné et attentionné, les clients de Vietravel laissent tous d'excellents avis. C'est pourquoi le nombre de clients qui font confiance à Vietravel augmente considérablement chaque année.
Fidèle à sa philosophie « centrée sur le client », Vietravel a toujours rempli sa mission : offrir une expérience de voyage complète et raffinée. Parallèlement, l'entreprise a mis en place un processus de gestion de la qualité rigoureux et systématique afin d'offrir à ses clients des services de qualité.
Source : https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-phat-trien-ben-vung-dat-chung-nhan-he-thong-quan-ly-chat-luong-theo-tieu-chuan-iso-90012015-v15479.aspx
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